【2024年9月】楽天モバイルの評判・口コミ「ひどい・やばい・最悪」は本当？独自調査！

楽天モバイルの評判・口コミまとめ

結論：楽天モバイルの通信環境は「最悪」ではないけど繋がらないところもまだある

セレクトラでは、独自調査でユーザーの口コミを集めて楽天モバイルの評判を検証しました。

まず、気になる悪い評判では田舎や屋内等、エリアによる楽天モバイルの電波の悪さを指摘するユーザーからの口コミがありました。

良い評判では、乗り換え先として人気を誇る楽天モバイル、その圧倒的な安さが大きな勝因となっているようです。

楽天モバイルの口コミまとめ

徹底検証：楽天モバイルの悪い評判

ここからは、ユーザーの悪い口コミを基に楽天モバイルの評判と実際を検証していきます。

悪い評判・口コミ①楽天モバイルの電波は悪い？

楽天モバイルは基地局がキャリアより少ない

楽天モバイルは、ドコモ・au・ソフトバンクの3大キャリアと比べるとまだ基地局が少ないため、都心や地方都市以外の地域ではまだつながりやすさに不安があります。

楽天モバイルは基地局を急速に増設しており、すでに楽天回線エリアの人口カバー率99.9％を達成しています。ただ、総務省の公開したデータによると、楽天モバイルの基地局数5万2千局に対し、NTTドコモの基地局数は4Gだけでも25.9万局と大きく離れています。

パートナー回線への切り替えが不安定

現在は、自社回線エリア外でも無制限で高速通信のパートナー回線に繋がり、かなり快適になりました。しかし、動作保証外の端末や自動切り替え非対応品などを使用していると、パートナー回線への切り替えがうまく行かない時もあり、まだまだ不便を感じるかもしれません。

それ以外の場合も、回線切り替えのタイミングでは通信が不安定になるなど、タイミングによって問題が生じてしまうのがネックとなっています。

プラチナバンドついに商用サービス開始

楽天モバイルは、3大キャリアが持っているプラチナバンドの割当てがありませんでした。プラチナバンドとは、通常の電波と比べて壁の厚いビルの中といった屋内でも伝わりやすい電波帯域です。これがあることで、地下や屋内でも繋がり易くなるので、大きな改善になるのでは…と言われています。

ついに2024年6月27日のプレスカンファレンスで、700MHz帯のプラチナバンドの商用サービス開始が発表されました。

東京から開始し顧客状況を鑑みながら順次他地方へ展開するとのことなので、まだ全国での改善には時間がかかりそうですが、今後への期待が高まります。

こういった楽天モバイルの通信状況ですが、通信品質を重視するならahamoやLINEMOといったなどのキャリア提供ブランドもおすすめです。

楽天モバイルのプラチナバンドへの口コミ

X（旧Twitter）から、楽天モバイルのプラチナバンドに関する口コミを調査しました。

改善を感じる口コミはありましたが、まだ「相変わらず電波悪い」という口コミが目立ちました。

セレクトラの2023年12月の独自調査では、81%の楽天ユーザーが「プラチナバンドに期待している」と答えました。期待にしっかり応えられるように頑張ってほしいですね。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ②Rakuten Linkが使いづらい

通話品質が通信環境に依存してしまう

Rakuten Link（楽天リンク）は、楽天モバイル独自の通話専用アプリです。

楽天モバイルを利用していない携帯番号や固定電話でも国内通話が無料（一部対象外の番号あり）と、楽天モバイルユーザーの中でも支持されている機能です。

ただしRakuten Linkはデータ通信回線を使用するので、通信環境が悪いと音声が途切れるなど通信品質が悪くなります。

通話だけでなく、メッセージのやり取りからスマホ決済、楽天ポイントを貯めることもできるなど、通話以外の機能が多いことも特徴です。
これは通話だけに使い方にとっては、複雑に思うかもしれませんね。

また、うっかりWiFiに接続したまま、またはLTEが弱く実質的にWi-Fiにのみ接続しているような場合は非通知で掛かってしまうという難点もあります。

iPhoneだとサービスが一部使えない

また、iPhoneではRakuten LinkではなくiOS標準の電話アプリに着信してしまいます。
そのため、不在着信にかけ直す際は、一度Rakuten Linkアプリに移動しなければならないのが手間となります。

他にも、アンドロイドなら使えるSMS機能もiPhoneは利用できないなど、サービスの不完全性が指摘されます。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ③楽天モバイルで使えない端末・機能がある

口コミの中には、楽天モバイルの対応端末に不満の声もありました。

そもそも、アンドロイドだと7以下、iPhoneだとiOSがXR以下だと、楽天モバイルの回線に対応していません。たまに、それでも「開通できた」ということもまれにあるようですが、利用する上で、ネットにつながらない、通話ができない等の不具合が発生する可能性が高いです。

もし利用している端末が、楽天モバイル回線対象でない場合は、残念ながら新しい端末を購入しましょう。

また、iPhoneではRakuten Linkで不在着信をそのままかけ直すことができません。不在着信にかけ直すときに標準電話アプリからRakuten Linkアプリに移動する、というひと手間に注意しましょう。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ④電波が悪い場所で電子マネーが使えない

地下・屋内で電波が不安定になると、困るのが楽天ペイやPayPayといった電子決済です。

この問題も、改善には先述のプラチナバンドが大きく関係してきます。早期の提供開始が望まれますね。

なお、PayPayでは電波が届かないところでも支払いができる「オフライン支払いモード」が導入されています。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ⑤楽天モバイルの業績が心配

楽天モバイルと言えば、グループの業績まで圧迫するような巨額の赤字額が話題となりました。
「楽天モバイル大丈夫？」と心配する方は少なくないのではないでしょうか。

楽天グループは5月14日、2024年度第1四半期（1〜3月）決算を発表しました。そこで、連結最終損益は423億円の赤字で、前年同期の828億円から赤字幅が大きく縮小したことが発表されました。

更に、今後ARPUと呼ばれる契約者あたりの単価を向上させるためにデータ使用量の増加に加え、Rakuten Linkの広告配信などを予定しているとのことでした。

そして、2024年中に楽天モバイルの単月でのEBITDA黒字化を目指すほか、2025年には通期でのEBITDA黒字化を目指すといった発言もあり、順調に楽天モバイルの業績が回復してきていることが分かります。

更に、三木谷氏はこれらの業績改善を受け、「楽天モバイルは"第3フェーズに移行した"」とさえ述べています。

スピード感のある事業開発で定評のある楽天グループですが、黒字化のスピード感もさすが…といった感じです。

楽天モバイルのデメリットをもっと詳しく知りたい方は、関連記事「楽天モバイルのデメリット10選 - 後悔しない乗り換えを応援！メリットも紹介をご覧ください。

徹底検証：楽天モバイルの良い評判・口コミ

楽天モバイルが多くの方に選ばれているのは理由があります。ここからは、楽天モバイルの良い評判を見ていきましょう。

楽天モバイルの良い評判・口コミ①楽天モバイルのプランは分かりやすくて安い

楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」は、使ったデータ量に応じて料金が決まる段階性プランです。
スマホを余り使わなかった月は勝手に安くなり、逆にデータ消費量が多くても月額3,278円を超えない料金設定は、3大キャリアと比べると格安です。

また、メリット③で紹介しますがRakuten Linkを使えば無料で電話がかけ放題。そのため、格安SIM他社と比べても業界最安級のプランと言えます。

楽天モバイルの良い評判・口コミ②つながりやすさは世間が言うほど悪くない

以前は本当に多かった「楽天モバイルの繋がらない」という口コミですが、最近は大きく変化してきています。

ここ最近ドコモ回線の通信が不安定なこともあり、「三大キャリアよりも繋がる！」などという声も聞こえてくるようになりました。

楽天モバイルの基地局が増え続けているのはもちろん、本気で通信環境改善に取り組んでいる様子が伺えます。

楽天モバイルの良い評判・口コミ③Rakuten Linkで国内通話が無料でかけ放題

Rakuten LinkはRCS（リッチ・コミュニケーション・サービス）と呼ばれる通信規格を使った楽天モバイルで利用できる通信アプリです。通話以外にもメッセージやSMSのやりとり、さらには最大100人までのグループチャットや動画・画像のやり取りもできます。

無料で使えるRakuten Link は、楽天モバイルがユーザーに支持される理由の1つです。

なお、Rakuten Linkの通話やSMSで消費するデータ量は、楽天モバイルで消費するデータ量としてカウントされません。
楽天モバイルのデータ消費を抑えてスマホ代を安くキープしたい方も安心して使えます。

楽天モバイルの良い評判・口コミ④楽天ポイントがどんどんたまる

楽天モバイル契約者は、楽天市場での買い物でポイントが+2倍です。また、楽天カード（年会費無料）を利用することで+2倍、楽天市場での買い物アプリを使えば+0.5倍なので、これだけでもポイントが5.5倍になります。

たまったポイントは楽天モバイルの支払いに利用できるので、スマホ料金もどんどんお得になります。

楽天モバイルの良い評判・口コミ⑤プラチナバンドも獲得、攻め続ける楽天モバイルを応援する声

大手3キャリアと比べると圧倒的に安いプラン料金で、国内通話無料といた思い切ったサービスを提供する楽天モバイル。その挑戦する姿勢に共感・応援するユーザーの口コミがありました。

プラチナバンドの獲得で、更なる通信品質の改善が期待されています。ぜひ、ユーザーの期待に応えてほしいですね。

楽天モバイルがおすすめなのはどんな人？

独自調査で集めた悪い評判と良い評判から、楽天モバイルがおすすめな人の特徴をまとめました。

通話も含めた安さにこだわるなら、楽天モバイルに乗り換えで満足できるでしょう。

一方で、通信品質を重視するならahamoやLINEMOといったなどのキャリア提供ブランドもおすすめです。

楽天モバイルの新規・MNP契約キャンペーン

楽天モバイルは契約事務手数料やSIM発行手数料といった初期費用が無料です。そしてキャンペーンを利用すれば、更にお得に契約することができます。

スマホそのまま回線のみMNP乗り換えでお得なキャぺーン

MNP乗り換えとiPhoneセット購入でお得なキャぺーン

MNP乗り換えとアンドロイドスマホセット購入でお得なキャぺーン

楽天モバイルの通信品質が心配…ならahamo（アハモ）かLINEMOがおすすめ

「楽天モバイルの通信品質がどうしても不安…しかし価格は安くしたい」と言う方におすすめなのが、キャリア提供の格安ブランドです。

ahamoとLINEMOは、申し込みがオンラインに限られる分、プランがシンプルに安いのが特徴です。

大容量もOK！ドコモ通信品質：ahamo

ドコモ通信品質を20GB 2,970円で提供するahamo。
ahamoは大盛りオプション利用で月100GB（4,950円） に増量できるため、データ無制限のような大容量プランを探している方も安心です。

小容量＆LINE使い放題！ソフトバンク通信品質：LINEMO

LINEMO（ラインモ）はソフトバンクのオンラインブランドです。
毎月のデータ容量が3GB以下なら、月額990円のミニプランがお得。LINEの音声通話とビデオ通話は使い放題で、プラン容量を使い切った後でも通信速度が落ちません。

楽天モバイルの特徴・基本情報

楽天モバイルに興味を持った方は、ここで格安SIMの楽天モバイルの特徴・基本情報をおさらいしておきましょう。

楽天モバイルは「第4のキャリア」

楽天モバイルは2020年4月より「キャリア」としてのサービスを開始しました。キャリアとは、スマホ事業者のうち、自らサービス提供のための無線回線を設営・維持している事業者のことをいいます。

日本国内で「キャリア」としてサービスを提供するのはドコモ・au・ソフトバンクです。楽天モバイルはこれら3社に次ぐ、「第4のキャリア」としてサービスを開始しました。

キャリアとしてのメリット

これ以前、キャリアサービスを開始する前には、楽天モバイルはドコモ・auの回線を借りて、いわゆる格安SIM（専門用語で「MVNO」と呼ばれます）としてサービスを提供していました。

「組み合わせプラン」や「スーパーホーダイ」といったプランがMVNOとしてのサービスにあたります。

MVNOの特徴は、回線設備の設営・維持に料金がかからないためサービスを格安で提供できる反面、回線混雑時に通信速度が安定しないという難点があることです。

これに対して、キャリアとしての楽天モバイルは、楽天の自社回線を使用しているため、MVNO時代より回線が安定しているのです。

楽天モバイル最新料金プラン：Rakuten最強プラン

最新料金プランRakuten最強プランの特徴は一カ月のデータ使用量に応じて月額料金が変動し、各段階において業界最安級となっていることです。

通話し放題で月額1,078円から利用でき、「使い過ぎてしまった」という場合も、データ無制限3,278円なので安心です。

楽天モバイルは最新iPhoneも取り扱いあり！しかも本体代はキャリア最安価格

楽天モバイルでは、最新機種のiPhone15シリーズの他、iPhone 14シリーズ、まだまだ人気のiPhone SE（第3世代）も取り扱っています。

楽天モバイルはiPhone本体価格がキャリア最安

携帯会社の中で、3大キャリア以外で最新のiPhone15の取り扱いがあるのは楽天モバイルのみです。
本体価格は新型・型落ちモデル全てで携帯キャリア最安値。キャンペーンのポイント還元を利用すると更にお得になります。

楽天ひかりにおすすめの光回線

楽天系列の光回線に、「楽天ひかり」があります。しかしながら、楽天ひかりには楽天モバイルとのセット割がないため、光回線とスマホを両方楽天で契約してもあまり恩恵はありません。

そのため、楽天モバイルを契約している方なら、基本料金ができるだけ安い光回線プランを契約することをおすすめします。例えば、とくとくBB光なら、マンションで3,000円台、戸建てで4,000円台という業界最安値級の料金で光回線を利用できます。希望する方は、10ギガも契約可能です。

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まとめ：最も多い悪い評判は通信品質！楽天エリア内の乗り換えなら後悔しない

楽天モバイルの悪い評判は、楽天モバイルの通信品質の不安定さでした。

まだ楽天の自社回線でカバーされている地域に限りがあること、ドコモ・au・ソフトバンクが提供しているプラチナバンドの本格運用が準備中であることが大きな原因です。

ただし、楽天モバイルの自社回線を掴めば、キャリアに劣らぬ通信速度を出している楽天モバイル。
「世間が思っているよりちゃんと繋がる」というユーザーの声もありました。自分の生活圏で利用しているユーザーの評判が一番役に立ちそうですね。

一方の良い評判では、安さを評価する声が圧倒的に多かったです。

専用アプリの使用で国内通話も無料になるのは楽天モバイルだけなので、スマホ代を抑えたい方にはやはり楽天モバイルがおすすめになります。

多くの方が利用している「楽天市場」など、楽天グループのサービスと相性抜群で、ポイントがどんどん貯まるのも楽天モバイルの大きな魅力です。

お住まいの地域が楽天回線にカバーされているかを、公式サイトや口コミで確認してみるのが、後悔しない楽天モバイル乗り換えのポイントです。