【12月最新】楽天モバイルの評判・口コミ | ひどい・やばい?デメリットを徹底検証

800万回線突破！「楽天モバイルがひどい・最悪」の口コミは本当？

楽天モバイルを検索すると「ひどい」「やばい」「最悪」といった口コミ、良い評判・悪い評判…様々な噂がネットやメディアであふれています。

サービスが開始したばかりの頃は「楽天モバイルはつながらない」などとよく耳にしていました。一時はモバイル事業の赤字なども大きなニュースとなり、話題となりました。

そんなどちらかというと悪い評判の多かった楽天モバイルですが、ここに来て大きく契約者数を伸ばしており、契約数は800万回線を突破しました。

この記事では、そんな楽天モバイルの評判を元に、実際はどうなのか徹底検証します。

📱セレクトラ編集部が実際に使った感想 楽天モバイルの繋がりやすさは「普段使いには問題なし」でした。ただし人混みの電波の弱さは感じます。 プランの安さと、貯まった楽天ポイントを支払いに使えるのは嬉しいポイントです。

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楽天モバイルの特徴・基本情報

iPhone購入乗り換えで最大34,000ポイント還元中。Rakuten 最強プランではデータ使用量に応じて月額料金が変わり、3GBまでならかけ放題つきで1,078円。新型iPhone16シリーズも取扱いあり。

ここで格安SIMの楽天モバイルの特徴・基本情報をおさらいしておきましょう。

楽天モバイルは「第4のキャリア」

楽天モバイルは2020年4月より「キャリア」としてのサービスを開始しました。キャリアとは、スマホ事業者のうち、自らサービス提供のための無線回線を設営・維持している事業者のことをいいます。

日本国内で「キャリア」としてサービスを提供するのはドコモ・au・ソフトバンクです。楽天モバイルはこれら3社に次ぐ、「第4のキャリア」としてサービスを開始しました。

キャリアとしてのメリット

楽天モバイルがキャリアサービスを開始する前は、ドコモ・auの回線を借りて、いわゆる格安SIM（専門用語で「MVNO」と呼ばれます）としてサービスを提供していました。

「組み合わせプラン」や「スーパーホーダイ」といったプランがMVNOとしてのサービスにあたります。

MVNOの特徴は、回線設備の設営・維持に料金がかからないためサービスを格安で提供できる反面、回線混雑時に通信速度が安定しないという難点があることです。

これに対して、キャリアとしての楽天モバイルは、楽天の自社回線を使用しているため、MVNO時代より回線が安定しています。

楽天モバイル最新料金プラン：Rakuten最強プラン

最新料金プランRakuten最強プランの特徴は一カ月のデータ使用量に応じて月額料金が変動し、各段階において業界最安級となっていることです。

通話し放題で月額1,078円から利用でき、「使い過ぎてしまった」という場合も、データ無制限3,278円なので安心です。

楽天モバイルは最新iPhoneも取り扱いあり！しかも本体代はキャリア最安価格

楽天モバイルでは、最新機種のiPhone 16シリーズの他、iPhone 15シリーズ、まだまだ人気のiPhone SE（第3世代）も取り扱っています。

本体価格は新型・型落ちモデル全てで携帯キャリア最安値。キャンペーンのポイント還元を利用すると更にお得になります。

関連記事：【2024年12月最新】必見！iPhoneを最も安く買うおすすめの6つの方法

関連記事：【2024年12月】楽天モバイルの最新キャンペーンまとめ - お得な情報・注意点を徹底解説

楽天モバイルの評判・口コミまとめ

結論：楽天モバイルの通信環境は「最悪」ではないけど繋がらないところもまだある

セレクトラでは、独自調査でユーザーの口コミを集めて楽天モバイルの評判を検証しました。

まず、気になる悪い評判では田舎や屋内等、エリアによる楽天モバイルの電波の悪さを指摘するユーザーからの口コミがありました。

良い評判では、その圧倒的な安さが大きな勝因となっているようです。

楽天モバイルの口コミ独自調査

楽天モバイルの悪い口コミ

"屋内の見せの中でも快適に繋がってほしい" 群馬県、40代女性

"以前と変わりなく電波通信状況が良くない、このままでは他の会社に変更したい" 大阪府、60代男性

"電波外で決済に使えないのがこまる" 長崎県、50代男性

"料金が分かりやすくて安いけど、通信が遅い。特に地方。" 東京都、50代男性

"まだまだつながらないところも多い田舎は特にです。今後に期待です" 宮崎県、50代男性

"無料通話のアプリで無料で電話ができるのが良いが、（iPhoneでも）着信に折り返す時アプリからすぐに発信できたら良い。" 愛媛県、60代女性

"通話アプリが途切れ途切れになってしまうところが気になる。" 福岡県、60代男性

"サービスが突然改悪することを心配しています。" 埼玉県、30代男性

"経営的に不安があり今後継続されるか不安です。" 大阪府、60代男性

楽天モバイルの良い口コミ

"料金が分かり易くネットが無制限が気に入ってます。動画を毎日見るので大助かりです。" 神奈川県、70代男性

"データ使い放題2980円は他社の追随を許さない魅力" 愛媛県、50代男性

" あまり使わない月は勝手に安くなるので良い" 神奈川県、50代男性

"速度が速くなんと言っても無制限3,280円がピカイチ。" 香川県、50代男性

"基本料金も安くて、つながりやすい。" 愛知県、40代女性

"月額が安いところと、無料通話アプリがあってポイントがたまりやすいので気に入ってます。" 東京都、40代女性

"楽天リンクアプリを使えば通話とメッセージが無料でできるのが良い" 福岡県、60代男性

調査期間	2023年11月8日～2023年11月23日
調査対象	楽天モバイルを契約している男女
調査手法	インターネット調査
有効回答数	191
調査機関	株式会社マクロミル アイブリッジ株式会社
調査内容	楽天モバイルのメリット・デメリットについてそれぞれ意見を収集 「Rakuten最強プラン」提供による通信品質の改善状況

• 過去の調査
• 「最強プランで本当に繋がり易くなった？」（2023年6月9日～2023年6月16日）
• 「楽天モバイルがプラチナバンドを獲得！電波の改善に期待しますか？ユーザーの本音を徹底調査」（2023年11月20日～2023年11月23日）
• 「楽天モバイルがプラチナバンドを獲得！乗り換えたいと思いますか？他社ユーザーの本音を徹底調査」（2023年11月20日～2023年11月24日）

ライフスタイルメディアのオトナライフにて、セレクトラのアンケートをご紹介いただきました。

掲載記事：楽天モバイル、プラチナバンド提供時期は?「1年以内に期待」7割【セレクトラ調べ】

オトナライフ編集部様、この度はご掲載いただきありがとうございました。

徹底検証：楽天モバイルの悪い評判

ここからは、ユーザーの悪い口コミを基に楽天モバイルの評判と実際を検証していきます。

悪い評判・口コミ①場所によって電波が悪い

楽天モバイルは基地局がキャリアより少ない

楽天モバイルは基地局がキャリアより少ない

楽天モバイルは、ドコモ・au・ソフトバンクの3大キャリアと比べるとまだ基地局が少ないため、都心や地方都市以外の地域ではまだつながりやすさに不安があります。

楽天モバイルは基地局を急速に増設しており、すでに楽天回線エリアの人口カバー率99.9％を達成しています。
ただ、3大キャリアに比べるとまだまだ基地局数が少ないのが現状です。そのため、場所によっては電波が悪いと感じてしまう人がいるのでしょう。

楽天の自社回線エリアを確認する

パートナー回線への切り替えが不安定

現在は、自社回線エリア外でも無制限で高速通信のパートナー回線に繋がり、かなり快適になりました。しかし、動作保証外の端末や自動切り替え非対応品などを使用していると、パートナー回線への切り替えがうまく行かない時もあり、まだまだ不便を感じるかもしれません。

それ以外の場合も、回線切り替えのタイミングでは通信が不安定になるなど、タイミングによって問題が生じてしまうのがネックとなっています。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ②Rakuten Linkが使いづらい

通話品質が通信環境に依存してしまう

"通話がつながりずらい時がある" 北海道、60代女性

Rakuten Link（楽天リンク）は、楽天モバイル独自の通話専用アプリです。

楽天モバイルを利用していない携帯番号や固定電話でも国内通話が無料（一部対象外の番号あり）と、楽天モバイルユーザーの中でも支持されている機能です。

ただしRakuten Linkはデータ通信回線を使用するので、通信環境が悪いと音声が途切れるなど通信品質が悪くなります。

通話だけでなく、メッセージのやり取りからスマホ決済、楽天ポイントを貯めることもできるなど、通話以外の機能が多いことも特徴です。
これは通話だけに使いたい方にとっては、複雑に思うかもしれませんね。

また、うっかりWiFiに接続したまま、または4G/LTE、5Gが弱く実質的にWi-Fiにのみ接続しているような場合は非通知で掛かってしまうという難点もあります。

iPhoneだとサービスが一部使えない

"無料通話のアプリで無料で電話ができるのが良いが、着信に折り返す時アプリからすぐに発信できたら良い。" 愛媛県、60代女性

また、iPhoneではRakuten LinkではなくiOS標準の電話アプリに着信してしまいます。
そのため、不在着信にかけ直す際は、一度Rakuten Linkアプリに移動しなければならないのが手間です。

他にも、アンドロイドなら使えるSMS機能もiPhoneは利用できないなど、サービスの不完全性が指摘されます。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ③楽天モバイルで使えない端末・機能がある

口コミの中には、楽天モバイルの対応端末に不満の声もありました。

そもそも、アンドロイドだと7以下、iPhoneだとiOSがXR以下だと、楽天モバイルの回線に対応していません。たまに、それでも「開通できた」ということもまれにあるようですが、利用する上で、ネットにつながらない、通話ができない等の不具合が発生する可能性が高いです。

もし利用している端末が楽天モバイル回線対象でない場合は、新しい端末を購入しましょう。

関連記事：徹底解説：最高にお得！楽天モバイルの賢いiPhone乗り換え方法とは？ - 注意点やかんたん設定も

楽天モバイルの悪い評判・口コミ④電波が悪い場所で電子マネーが使えない

"QR決済時、楽天ポイントや楽天edyなど、固まってしまい、別の決済をせざるを得ない場面が多い" 東京都、60代男性

地下・屋内で電波が不安定になると、困るのが楽天ペイやPayPayといった電子決済です。

なお、PayPayでは電波が届かないところでも支払いができる「オフライン支払いモード」が導入されています。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ⑤実店舗数が少ない

楽天モバイルは、3大キャリアに比べると実店舗数が少ないです。

オンライン手続きで問題ない方はいいですが、店舗で直接サポートを受けたい方は近くに店舗があるかどうかを確認しましょう。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ⑥カスタマーサポートの対応が悪い

楽天モバイルは、カスタマーサポートの対応が悪いという評判もあがっています。

「なかなかつながらない」「担当者がコロコロ変わる」「問題が解決されない」などの声があります。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ⑥楽天モバイルの業績が心配

楽天モバイルと言えば、グループの業績まで圧迫するような巨額の赤字額が話題となりました。
「楽天モバイル大丈夫？」と心配する方は少なくないのではないでしょうか。

楽天グループは5月14日、2024年度第1四半期（1〜3月）決算を発表しました。そこで、連結最終損益は423億円の赤字で、前年同期の828億円から赤字幅が大きく縮小したことが発表されました。

更に、今後ARPUと呼ばれる契約者あたりの単価を向上させるためにデータ使用量の増加に加え、Rakuten Linkの広告配信などを予定しているとのことでした。

そして、2024年中に楽天モバイルの単月でのEBITDA黒字化を目指すほか、2025年には通期でのEBITDA黒字化を目指すといった発言もあり、順調に楽天モバイルの業績が回復してきていることが分かります。

更に、三木谷氏はこれらの業績改善を受け、「楽天モバイルは"第3フェーズに移行した"」とさえ述べています。

スピード感のある事業開発で定評のある楽天グループですが、黒字化のスピード感もさすが…といった感じです。

楽天モバイルのデメリットをもっと詳しく知りたい方は、関連記事「楽天モバイルのデメリット10選 - 後悔しない乗り換えを応援！メリットも紹介をご覧ください。

徹底検証：楽天モバイルの良い評判・口コミ

楽天モバイルが多くの方に選ばれているのは理由があります。ここからは、楽天モバイルの良い評判を見ていきましょう。

楽天モバイルの良い評判・口コミ①プラチナバンド獲得・エリア拡大でつながりやすさ向上

楽天モバイルは、3大キャリアが持っているプラチナバンドの割当てがありませんでした。プラチナバンドとは、通常の電波と比べて壁の厚いビルの中といった屋内でも伝わりやすい電波帯域です。これがあることで、地下や屋内でも繋がり易くなるので、大きな改善になるのでは…と言われています。

ついに2024年6月27日のプレスカンファレンスで、700MHz帯のプラチナバンドの商用サービス開始が発表されました。

東京から開始し顧客状況を鑑みながら順次他地方へ展開するとのことなので、まだ全国での改善には時間がかかりそうですが、今後への期待が高まります。

こういった楽天モバイルの通信状況ですが、通信品質を重視するならahamoやLINEMOといったなどのキャリア提供ブランドもおすすめです。

楽天モバイルのプラチナバンドへの口コミ

X（旧Twitter）から、楽天モバイルのプラチナバンドに関する口コミを調査しました。

"会社の最上階で楽天モバイルがつながるようになった。プラチナバンドのありがたみを始めて実感。" 引用：X

"楽天モバイル プラチナバンド使えるようになったというけど相変わらず建物内では電波悪いですけど…💧" 引用：X

"楽天モバイル、相変わらず電波悪い。いったい何がプラチナバンドなのでしょうか？" 引用：X

改善を感じる口コミはありましたが、まだ「相変わらず電波悪い」という口コミが目立ちました。

セレクトラの2023年12月の独自調査では、81%の楽天ユーザーが「プラチナバンドに期待している」と答えました。期待にしっかり応えられるように頑張ってほしいですね。

監修者のコメント
	キャリアは時間をかけて、自社の電波が薄かったり死角となる場所に電波が届くよう改善をしています。楽天は他のキャリアに比べ開業してからの日が浅く、電波の隙間がまだ多い状態と考えられます。ただし、これは時間によって解消されるものであり、例えばセカンドスマホとして使うのであれば、料金プランがシンプルで金額が分かりやすく、端末も安価に入手できるため十分魅力的なキャリアでしょう。 監修者：内川功一朗

楽天モバイルの良い評判・口コミ②つながりやすさは世間が言うほど悪くない

"世評ほど通信状態は悪くないからガンバレ！ 宮城県、60代男性

" 基本料金も安くて、つながりやすい。不満はない。" 愛知県、40代女性

以前は本当に多かった「楽天モバイルの繋がらない」という口コミですが、最近は大きく変化してきています。

ここ最近ドコモ回線の通信が不安定なこともあり、「三大キャリアよりも繋がる！」などという声も聞こえてくるようになりました。

楽天モバイルの基地局が増え続けているのはもちろん、本気で通信環境改善に取り組んでいる様子が伺えます。

楽天モバイルの良い評判・口コミ③楽天モバイルのプランは分かりやすくて安い

"あまり使わない月は勝手に安くなるので良い" 神奈川県、50代男性

楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」は、使ったデータ量に応じて料金が決まる段階性プランです。
スマホを余り使わなかった月は勝手に安くなり、逆にデータ消費量が多くても月額3,278円を超えない料金設定は、3大キャリアと比べると格安です。

また、次の章で紹介しますがRakuten Linkを使えば無料で電話がかけ放題。そのため、格安SIM他社と比べても業界最安級のプランと言えます。

関連記事：徹底比較：楽天モバイル（キャリア）vs 全10社を速度・料金比較

楽天モバイルの良い評判・口コミ④Rakuten Linkで国内通話が無料でかけ放題

Rakuten LinkはRCS（リッチ・コミュニケーション・サービス）と呼ばれる通信規格を使った楽天モバイルで利用できる通信アプリです。通話以外にもメッセージやSMSのやりとり、さらには最大100人までのグループチャットや動画・画像のやり取りもできます。

無料で使えるRakuten Link は、楽天モバイルがユーザーに支持される理由の1つです。

なお、Rakuten Linkの通話やSMSで消費するデータ量は、楽天モバイルで消費するデータ量としてカウントされません。
楽天モバイルのデータ消費を抑えてスマホ代を安くキープしたい方も安心して使えます。

関連記事：徹底解説：楽天モバイルのRakuten Link（楽天リンク）

楽天モバイルの良い評判・口コミ⑤楽天ポイントがどんどんたまる

楽天モバイル契約者は、楽天市場での買い物でポイントが+4倍です。また、楽天会員特典で+1倍、楽天カード（年会費無料）を利用することで+2倍、なので、これだけでもポイントが7倍になります。

たまったポイントは楽天モバイルの支払いに利用できるので、スマホ料金もどんどんお得になります。

楽天モバイルがおすすめなのはどんな人？

独自調査で集めた悪い評判と良い評判から、楽天モバイルがおすすめな人の特徴をまとめました。

通話も含めた安さにこだわるなら、楽天モバイルに乗り換えで満足できるでしょう。

一方で、通信品質を重視するならahamoやLINEMOなどのキャリア提供ブランドもおすすめです。

楽天モバイルの新規・MNP契約キャンペーン

楽天モバイルは契約事務手数料やSIM発行手数料といった初期費用が無料です。そしてキャンペーンを利用すれば、更にお得に契約することができます。

スマホそのまま回線のみMNP乗り換えでお得なキャぺーン

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楽天モバイルで実施中の三木谷キャンペーンを利用して他社から乗換え（MNP）すると14,000円相当の楽天ポイントをもらえます。

• 三木谷キャンペーンのここがお得！
• 2回線目以降も対象
• 再契約も対象
• 1人5回線まで
• MNP乗り換えは14,000ポイント
• 新規契約は7,000ポイント

三木谷キャンペーンの終了日は未定ですが、今後予告なくポイント還元額やその他の条件が変わる可能性があります。
気になる方は、「三木谷キャンペーン」特設ページから早めの申し込みがおすすめです。

MNP乗り換えとiPhoneセット購入でお得なキャぺーン

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還元額が16,000円相当に増額されるのは、1月7日8:59までの期間限定です。楽天モバイル公式サイトからのエントリーでキャンペーンに参加できます。

また、AQUOS sense8限定でプラン申し込みとセット購入で機種代が20,000円割引になります。
上記のポイント還元キャンペーンとの併用はできませんが、再契約でもAQUOS sense8を63,800円⇒43,800円で購入できます。

楽天モバイルの通信品質が心配…ならahamo（アハモ）かLINEMOがおすすめ

「楽天モバイルの通信品質がどうしても不安…しかし価格は安くしたい」と言う方におすすめなのが、キャリア提供の格安ブランドです。

ahamoとLINEMOは、申し込みがオンラインに限られる分、プランがシンプルに安いのが特徴です。

大容量もOK！ドコモ通信品質：ahamo

ドコモ通信品質を30GB 2,970円で提供するahamo。
ahamoは大盛りオプション利用で月110GB（4,950円） に増量できるため、データ無制限のような大容量プランを探している方も安心です。

関連記事：ahamoの評判が悪いは本当？独自調査で良い口コミと悪い口コミ徹底調査

小容量＆LINE使い放題！ソフトバンク通信品質：LINEMO

LINEが使い放題！安定のソフトバンク品質。3GB月額990円～

LINEMO（ラインモ）はソフトバンクのオンラインブランドです。
LINEMOベストプランなら、3GB以下月額990円と大変お得です。
LINEMOベストプランVなら30GB月額3,960円なので、毎月多くのデータ容量を消費するという方でも安心です。

そしてLINEMO最大の特徴は、LINEの音声通話とビデオ通話は使い放題で、プラン容量を使い切った後でもLINEの通信速度が落ちません。
連絡の多くをLINEで行うという方にとってはメリットの多い格安SIMです。

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関連記事：LINEMOの評判は？おすすめ？ - プラン詳細・料金・解約方法など総合解説

関連記事：徹底解説：楽天モバイルから解約・乗り換え - おすすめ格安SIMからかんたん手順・注意点まで

楽天モバイルにおすすめの光回線

楽天系列の光回線に、「楽天ひかり」があります。しかしながら、楽天ひかりには楽天モバイルとのセット割がないため、光回線とスマホを両方楽天で契約してもあまり恩恵はありません。

そのため、楽天モバイルを契約している方なら、基本料金ができるだけ安い光回線プランを契約することをおすすめします。例えば、とくとくBB光なら、マンションで3,000円台、戸建てで4,000円台という業界最安級の料金で光回線を利用できます。希望する方は、10ギガも契約可能です。

• とくとくBB光のメリット
• 提供エリアは全国
• 業界最安級の料金
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まとめ：最も多い悪い評判は通信品質！楽天エリア内の乗り換えなら後悔しない

楽天モバイルの悪い評判は、楽天モバイルの通信品質の不安定さでした。

まだ楽天の自社回線でカバーされている地域に限りがあることが大きな原因です。

ただし、プラチナバンドを獲得し、楽天モバイルの自社回線を掴めば、キャリアに劣らぬ通信速度を出している楽天モバイル。
「世間が思っているよりちゃんと繋がる」というユーザーの声もありました。自分の生活圏で利用しているユーザーの評判が一番役に立ちそうですね。

一方の良い評判では、安さを評価する声が圧倒的に多かったです。

専用アプリの使用で国内通話も無料になるのは楽天モバイルだけなので、スマホ代を抑えたい方にはやはり楽天モバイルがおすすめになります。

多くの方が利用している「楽天市場」など、楽天グループのサービスと相性抜群で、ポイントがどんどん貯まるのも楽天モバイルの大きな魅力です。

お住まいの地域が楽天回線にカバーされているかを、公式サイトや口コミで確認してみるのが、後悔しない楽天モバイル乗り換えのポイントと言えるでしょう。

おすすめSIM会社

iPhone購入とプラン契約で最大34,000円分ポイント還元。繋がり易くなったRakuten最強プランではデータ使用量に応じて月額料金が変わり、3GBまでならかけ放題で1,078円。

通信品質トップクラス。新プランのコミコミプラン＋では、10分かけ放題付で33GB3,278円（税込）でオンライン専用プラン並みの低価格。店舗サポートも魅力。

ドコモ品質で安心。30GBと5分かけ放題で月額2,970円。大盛りオプション利用で月額4,950円で110GBの大容量もおまかせ。海外でも30GBまで利用可能。

通信品質トップクラス。新プラン「シンプル2 S/M/L」では、光回線とのセット割で割引で4GBなら月額1,078円に（税込）。

LINEMO（ラインモ）はソフトバンクのキャリア品質。LINEのデータ消費がカウントフリー（LINEギガフリー）。データ容量使い切ってもLINEの通信速度はそのまま。いまなら、通話オプション（5分）が契約から7か月目まで無料！