【7月最新】楽天モバイルの評判・口コミ | ひどい・やばい?デメリットを徹底検証

 

楽天モバイルの特徴・基本情報

ここで格安SIMの楽天モバイルの特徴・基本情報をおさらいしておきましょう。

楽天モバイルの料金プラン：Rakuten最強プラン

Rakuten最強プランの特徴は一カ月のデータ使用量に応じて月額料金が変動し、各段階において業界最安級となっていることです。

通話し放題で月額1,078円から利用でき、「使い過ぎてしまった」という場合も、データ無制限3,278円なので安心です。

楽天モバイルは最新iPhoneも取り扱いあり！しかも本体代はキャリア最安価格

楽天モバイルでは、最新機種のiPhone 17シリーズの他、iPhone 16シリーズ、廉価モデルとして人気のiPhone 17eも取り扱っています。

本体価格は新型・型落ちモデル全てで携帯キャリア最安値。キャンペーンのポイント還元を利用すると更にお得になります。

楽天モバイルは「第4のキャリア」

楽天モバイルは2020年4月より「キャリア」としてのサービスを開始しました。キャリアとは、スマホ事業者のうち、自らサービス提供のための無線回線を設営・維持している事業者のことをいいます。

日本国内で「キャリア」としてサービスを提供するのはドコモ・au・ソフトバンクです。楽天モバイルはこれら3社に次ぐ、「第4のキャリア」としてサービスを開始しました。

楽天モバイルの業績が心配？

楽天モバイルと言えば、グループの業績まで圧迫するような巨額の赤字額が話題となりました。
「楽天モバイル大丈夫？」と心配する方は少なくないのではないでしょうか。

そんな世間を不安の声で騒がせた楽天モバイルですが、2024年11月13日に行われた2024年度第3四半期決算では、楽天モバイルの設備投資本格化後初めて黒字を達成したことを報告しました。

三木谷社長が「楽天モバイルがグループ全体のブースターになっている」とコメントする程、モバイル事業は好調なようです。

スピード感のある事業開発で定評のある楽天グループですが、黒字化のスピード感もさすが…といった感じです。

楽天モバイルのデメリットをもっと詳しく知りたい方は、関連記事「楽天モバイルのデメリット10選 - 後悔しない乗り換えを応援！メリットも紹介をご覧ください。

徹底検証：楽天モバイルの悪い評判

ここからは、ユーザーの悪い口コミを基に楽天モバイルの評判と実際を検証していきます。

悪い評判・口コミ①場所によって電波が悪い

楽天モバイルの悪い評判の中で最も多かったのが、通信品質に関する口コミです。

楽天モバイルは順次通信エリアを拡大していますが、それでも人混みや地下などではつながりづらい傾向にあります。

楽天モバイルで契約するときは、自分の生活エリアのつながりやすさを確かめてからにすることをおすすめします。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ②Rakuten Linkが使いづらい

楽天モバイルは、通話アプリ「Rakuten Link」を利用することで国内通話が無料でかけ放題になります。

しかし、口コミによるとRakuten Linkの通信品質はあまりよくないという意見が目立ちます。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ③電波が悪い場所で電子マネーが使えない

地下・屋内で電波が不安定になると、困るのが楽天ペイやPayPayといった電子決済です。

なお、PayPayでは電波が届かないところでも支払いができる「オフライン支払いモード」が導入されています。

楽天モバイルの悪い評判・口コミ④カスタマーサポートの対応が悪い

楽天モバイルは、オンラインだけでなく実店舗も展開していますが、カスタマーサポートの質について悪い口コミが上がっています。楽天モバイルの問い合わせ窓口やオペレーターに繋がる電話番号は楽天モバイルの問い合わせ先まとめで解説しています。

電話がつながりづらい、丁寧に対応してもらえなかったなどの口コミが目立ちます。

楽天モバイルの悪い評判・口コミから見るデメリット

場所によって通信品質が悪い

楽天モバイルは基地局がキャリアより少ない

楽天モバイルは、ドコモ・au・ソフトバンクの3大キャリアと比べるとまだ基地局が少ないため、都心や地方都市以外の地域ではまだつながりやすさに不安があります。

楽天モバイルは基地局を急速に増設しており、すでに楽天回線エリアの人口カバー率99.9％を達成しています。
ただ、3大キャリアに比べるとまだまだ基地局数が少ないのが現状です。そのため、場所によっては電波が悪いと感じてしまう人がいるのでしょう。

パートナー回線への切り替えが不安定

現在は、自社回線エリア外でも無制限で高速通信のパートナー回線に繋がり、かなり快適になりました。しかし、動作保証外の端末や自動切り替え非対応品などを使用していると、パートナー回線への切り替えがうまく行かない時もあり、まだまだ不便を感じるかもしれません。

それ以外の場合も、回線切り替えのタイミングでは通信が不安定になるなど、タイミングによって問題が生じてしまうのがネックとなっています。

Rakuten Linkの品質が低い

Rakuten Linkの品質が低いことも、楽天モバイルのデメリットです。

品質が低い原因として、次の2つの要素が挙げられます。

通話品質が通信環境に依存してしまう

Rakuten Link（楽天リンク）は、楽天モバイル独自の通話専用アプリです。

楽天モバイルを利用していない携帯番号や固定電話でも国内通話が無料（一部対象外の番号あり）と、楽天モバイルユーザーの中でも支持されている機能です。

ただしRakuten Linkはデータ通信回線を使用するので、通信環境が悪いと音声が途切れるなど通信品質が悪くなります。

通話だけでなく、メッセージのやり取りからスマホ決済、楽天ポイントを貯めることもできるなど、通話以外の機能が多いことも特徴です。
これは通話だけに使いたい方にとっては、複雑に思うかもしれませんね。

また、うっかりWiFiに接続したまま、または4G/LTE、5Gが弱く実質的にWi-Fiにのみ接続しているような場合は非通知で掛かってしまうという難点もあります。

iPhoneだとサービスが一部使えない

また、iPhoneではRakuten LinkではなくiOS標準の電話アプリに着信してしまいます。
そのため、不在着信にかけ直す際は、一度Rakuten Linkアプリに移動しなければならないのが手間です。

他にも、アンドロイドなら使えるSMS機能もiPhoneは利用できないなど、サービスの不完全性が指摘されます。

実店舗数が少ない

楽天モバイルは、3大キャリアに比べると実店舗数が少ないです。

オンライン手続きで問題ない方はいいですが、店舗で直接サポートを受けたい方は近くに店舗があるかどうかを確認しましょう。

楽天モバイルで使えない端末・機能がある

楽天モバイルでは、使えない端末や機能があります。

そもそも、アンドロイドだと7以下、iPhoneだとiOSがXR以下だと、楽天モバイルの回線に対応していません。たまに、それでも「開通できた」ということもまれにあるようですが、利用する上で、ネットにつながらない、通話ができない等の不具合が発生する可能性が高いです。

もし利用している端末が楽天モバイル回線対象でない場合は、新しい端末を購入しましょう。

楽天モバイルで購入できるおすすめ端末は楽天モバイルのおすすめスマホ、機種変更の手順は楽天モバイルで機種変更する方法で紹介しています。

また、eSIMを利用する手順や、キャリアメール楽メールの使い勝手も別記事でまとめています。

また、楽天モバイルで購入したもの以外の端末は保証の対象外となります。SIMのみ乗り換える場合は注意しましょう。

カスタマーサポートの質が低い

楽天モバイルは、カスタマーサポートの対応が悪いという評判もあがっています。

「なかなかつながらない」「担当者がコロコロ変わる」「問題が解決されない」などの声があります。

1年以内の解約は解約事務手数料がかかる

楽天モバイルを契約してから1年以内で解約してしまうと、解約事務手数料がかかります。

解約手数料がかからないようにするためにも、楽天モバイルに初めて契約する方は、つながりやすさやサポート体制などを十分に確認してから契約することをおすすめします。

他社への乗り換えを検討している方は、たとえば楽天モバイルからワイモバイルへのMNP乗り換えで手順や注意点を確認できます。

楽天モバイルがおすすめなのはどんな人？

独自調査で集めた悪い評判と良い評判から、楽天モバイルがおすすめな人の特徴をまとめました。

通話も含めた安さにこだわるなら、楽天モバイルに乗り換えで満足できるでしょう。

一方で、通信品質を重視するならahamoやLINEMOなどのキャリア提供ブランドもおすすめです。

楽天モバイルの通信品質が心配…ならahamo（アハモ）かLINEMOがおすすめ

「楽天モバイルの通信品質がどうしても不安…しかし価格は安くしたい」と言う方におすすめなのが、キャリア提供の格安ブランドです。

ahamoとLINEMOは、申し込みがオンラインに限られる分、プランがシンプルに安いのが特徴です。

大容量もOK！ドコモ通信品質：ahamo

ドコモ通信品質を30GB 2,970円で提供するahamo。
ahamoは大盛りオプション利用で月110GB（4,950円） に増量できるため、データ無制限のような大容量プランを探している方も安心です。

小容量＆LINE使い放題！ソフトバンク通信品質：LINEMO

LINEMO（ラインモ）はソフトバンクのオンラインブランドです。
LINEMOベストプランなら、3GB以下月額990円と大変お得です。
LINEMOベストプランVなら30GB月額3,960円なので、毎月多くのデータ容量を消費するという方でも安心です。

そしてLINEMO最大の特徴は、LINEの音声通話とビデオ通話は使い放題で、プラン容量を使い切った後でもLINEの通信速度が落ちません。
連絡の多くをLINEで行うという方にとってはメリットの多い格安SIMです。

まとめ：最も多い悪い評判は通信品質！楽天エリア内の乗り換えなら後悔しない

楽天モバイルの悪い評判は、楽天モバイルの通信品質の不安定さでした。

まだ楽天の自社回線でカバーされている地域に限りがあることが大きな原因です。

ただし、プラチナバンドを獲得し、楽天モバイルの自社回線を掴めば、キャリアに劣らぬ通信速度を出している楽天モバイル。
「世間が思っているよりちゃんと繋がる」というユーザーの声もありました。自分の生活圏で利用しているユーザーの評判が一番役に立ちそうですね。

一方の良い評判では、安さを評価する声が圧倒的に多かったです。

専用アプリの使用で国内通話も無料になるのは楽天モバイルだけなので、スマホ代を抑えたい方にはやはり楽天モバイルがおすすめになります。

多くの方が利用している「楽天市場」など、楽天グループのサービスと相性抜群で、ポイントがどんどん貯まるのも楽天モバイルの大きな魅力です。

お住まいの地域が楽天回線にカバーされているかを、公式サイトや口コミで確認してみるのが、後悔しない楽天モバイル乗り換えのポイントと言えるでしょう。