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eo光を解約する方法 - 解約金はかかる?連絡先・電話番号

eo光を解約する方法 - 解約金はかかる?連絡先・電話番号

ここでは、関西電力系の光回線サービスeo光(イオ光)を解約する方法と流れが分かります。eo光解約時にかかる解約金、およびその他の費用も案内しています。これからeo光の契約を考えている人も、先に解約方法をチェックして安心して申込みましょう。

eo光の解約方法

eo光の解約手続きは電話でのみ受け付けています。解約の流れを具体的に見ていきましょう。

ちなみに、前もってeo光の登録証を手元に用意しておくと、手続きがスムーズに進みますよ。登録証は、基本的にeo光の開通工事時に渡されます。

①eoサポートダイヤルに電話する

下記の電話窓口にダイヤルします。なおeoサポートは解約だけでなく、料金やサービスの確認、設定方法の問い合わせ等にも対応する窓口です。

eo光電話とLaLa Callからダイヤルするとオペレーターに直接つながります。それ以外から電話をかけると、音声ガイダンスにしたがってプッシュボタンを押すことでオペレーターに繋がります。

LaLa Call(ララコール)とは? LaLa Callとは、eo光を運営する株式会社オプテージが提供する電話アプリで、LaLa Callに加入すると月額100円で携帯電話・固定電話への通話料がぐんと半分以下まで安くなるというサービスです。eo光または格安simのmineo(マイネオ)なら基本料金の中にLaLa Call利用料が含まれており、実質無料で使うことができます。

eoサポートダイヤル(受付時間9:00-21:00)
電話 電話番号 プッシュ操作
eo光電話・LaLa Callから
(通話無料)
1518 なし(オペレーター直通)
固定電話・携帯電話・PHS
から(通話無料)
0120-919-151 ❸解約→❶利用中サービスの解約
もしくは❷サービス開通前の解約
他の電話から 050-7105-6333

②オペレーターに繋がったら解約手続きを進める

担当オペレーターが解約手続きを受け付けます。後日、解約受付に関する書面が郵送で送られてきます。

その後、もし光回線設備を建物から撤去する必要があるなら、オプテージから撤去工事日の調整のため電話連絡が来ます。都合の良い日時を伝えましょう。

③撤去工事の立会い

回線撤去工事の当日、1時間程度立ち会う必要があります。宅内のONU(回線終端装置)やルーター、eo光電話アダプターなども工事担当者が回収します。

eo光テレビのためにアンテナを切替えていた場合は、撤去工事の際に元のアンテナに戻されます。

eo光の解約金

eo光には最低利用期間があり、その期間中に解約すると解約精算金が発生します。建物タイプ別の解約精算金を見てみましょう。

なお、eo光の契約期間は利用開始日の翌月からカウントします。たとえばeo光の利用開始日が2019年7月15日だった場合、2019年8月が最低利用期間の1ヵ月目となります。

eo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】の解約清算金

一戸建て、もしくはメゾンタイプの集合住宅向けの解約金です。即割※の有無によって金額が異なります。

※即割(そくわり)は「eo暮らしスタート割」のために申込み必須の制度です。最低利用期間が2年になります。

解約清算金(2018年4月1日以前の契約)(税抜)
  1年目 2年目 3年目以降
即割あり 28,704円 14,064円 なし※
即割なし 27,000円 なし なし※

※「長割」を申し込んだ場合は後述する解約金が発生します。

解約清算金(2018年4月2日以降の契約)(税抜)
  1年目 2年目 3年目以降
即割あり 12,000円 6,000円 なし※
即割なし 12,000円 なし なし※

※「長割」を申し込んだ場合は後述する解約金が発生します。

長割の解約清算金

長割(ちょうわり)とは、eo光の3年目以降に申し込める割引制度です。3年の最低利用期間があり、その間に解約すると下記の解約清算金がかかります。

長割を6年目以降も継続するのであれば、再び3年間の最低利用期間が始まり、下記の解約清算金が適用されます。

解約清算金(税抜)
  3年目 4年目 5年目
100Mコース 5,143円 3,429円 1,715円
1ギガコース 5,658円 3,772円 1,886円
5ギガコース 7,236円 4,824円 2,412円
10ギガコース 8,172円 5,448円 2,774円

eo光ネット【マンションタイプ】の解約清算金

eo光が導入されているマンション向けの解約金です。1年間の最低利用期間があり、満了する前に解約すると「通常時の初期費用」と「キャンペーン適用時の初期費用」の差額が解約清算金として一括請求されます。

解約清算金の具体的な金額を知りたいなら、上述のeoサポートダイヤルに問い合わせるといいでしょう。

なお、eo光ネットの解約後もeo光電話を利用し続ける場合は、解約清算金がかからないこともあります。

eo光の解約に伴う費用

eo光の解約時には、解約清算金以外にも以下の費用が発生することがあります。

  • 設備撤去費用
  • 初期工事費の残債
  • eo光テレビの解約金・撤去費用
  • レンタル機器の返送費用

設備撤去費用

光回線の引込線撤去工事が必要になった場合、設備撤去費用として10,000円が請求されます。もし引込線撤去が不要であれば、ONU(回線終端装置)だけ無料で回収してもらえます。

撤去が必要かどうか管理会社や大家さんに確認しよう 借家にお住まいでeo光を解約する場合、回線の撤去が必要かどうかを前もって管理会社か大家さんに確認しましょう。その際に「次の入居者がすぐにネットを使える」というメリットを説明すると、撤去を求められない可能性が高くなります。

初期工事費の残債

eo光申込み時に行われた回線工事の工事費を分割払いしており、解約時に残債がある場合は一括請求されます。工事費を一括払いしていたのなら当然請求はありません。

ホームタイプ・メゾンタイプの標準工事費は27,000円(税抜)、分割払いは900円×30回払いとなっています。たとえば、eo光を24ヵ月目に解約すると900円×残り6ヵ月で5,400円が請求されることになります。

eo光テレビの解約金・撤去費用

eo光テレビを解約する際にも下記の通り費用がかかります。

eo光テレビの解約金(税抜)
項目 解約費用
最低利用期間清算金(工事完了の翌月から1年間) 16,000円(1~6ヵ月目)
8,000円(7~12ヵ月目)
設備撤去費用(eo光テレビチューナー・パワー
インサーターの撤去および同軸ケーブルの切り替え)
12,000円
TV用ONU(V-ONU)の撤去費用 5,000円
追加eo光テレビチューナーの撤去費用 5,000円/台
地デジ・BSコース スターチャンネルセットの
最低利用期間清算金(利用開始から1年間)
1,500円×残余月数

レンタル機器の返送費用

eo光多機能ルーター返却時の送料として、およそ1,000円程度が自己負担となります。また、モデムレンタルプランを選択していた場合、レンタル開始月の翌月から1年間以内にeo光を解約すると、違約金として最低利用期間の残余月数×400円(税抜)がかかります。

eo光の解約 - よくある質問

ネットでも解約手続きできる?

eo光ネット/eo光電話/eo光テレビはネット上で解約手続きできません。電話でのみ解約を受け付けています。

オプションの解約はどうやるの?

eo光のオプションサービスやコンテンツサービスはネットでも解約できます。eo光のサポートページから解約手続きに進んでください。

契約内容はどうやって確認できる?

eoマイページにて確認できます。eoIDとパスワードを入力のうえログインし、メニューの「ご契約サービスの照会/変更」をクリックします。確認したいサービスを選択すると、サービス利用開始日や契約情報を見ることができます。

月半ばで解約すると、その月の基本料金はどうなるの?

eo光ネットは、解約月の基本料金が解約日前日までの日割り計算になります。eo光電話とeo光テレビおよび各種オプション料金は、月途中で解約したとしても1ヵ月分の基本料金が満額請求されます。

引越し先でeo光を使う場合でも解約金はかかる?

転居先でもeo光を使うのであれば解約金はかからず、新居での工事費も無料になります。さらに引越しキャンペーン適用で、eo光ネット/eo光電話/eo光テレビの月額基本料金が最大3ヵ月無料になるなど、とてもお得です。

eo光の提供エリア外に引っ越す場合でも解約金はかかる?

eo光の提供エリア外に引っ越す場合は、解約金と撤去工事費がかかります。

光電話の解約には費用がかかる?

eo光電話は最低利用期間がないため、解約金はありません。ただし、eo光多機能ルーター返却時の送料約1,000円ほど自己負担となります。

eo光は初期契約解除できる?

eo光に申し込み後郵送されてくる「eo光契約内容通知書」の到着日を初日として、8日間は初期契約解除できます。初期契約解除するには、下記の必要事項を記載した書面をサポートセンターに送付します。

  1. eo光サービスの契約年月日
  2. eo光サービス名・申込番号
  3. 初期契約解除を希望する旨

 

送付先住所〒530-8780
日本郵便株式会社 大阪北郵便局 私書箱75号
株式会社オプテージ お客さまサポートセンター

eo光サービスの利用を一時休止できる?

eo光ネット/eo光電話/eo光テレビのサービス利用開始から1年以上経つと、一時休止が可能になります。eoサポートダイヤルに電話することで休止申込ができます。月額休止料金は以下の通りです。

サービス 月額休止料金
eo光ネット 477円/月
eo光電話(1番号あたり) 96円/月
eo光テレビ※ 1,500円/月

※地デジ・BSコースおよびスターチャンネルセットの休止はできません。

eo光の連絡先・電話番号

eo光の解約を受け付けている連絡先は以下の通りです。

eoサポートダイヤル(受付時間9:00-21:00年中無休)
電話 電話番号
eo光電話・LaLa Callから(通話無料) 1518
固定電話・携帯電話・PHSから(通話無料) 0120-919-151
他の電話から 050-7105-6333

音声ガイダンスの案内

eoサポートダイヤルで音声ガイダンスが流れたら、該当する番号をプッシュすることで目的の手続きに素早く進むことができます。

音声ガイダンス(受付時間9:00-21:00)
メインメニュー サブメニュー
❶トラブルや接続・設定方法 ❶eo光ネット/eo光電話
❷eo光テレビ/eo光テレビチューナー
❸その他
❽工事・故障情報
❷料金・サービスの確認・変更/引越し ❶eo光テレビ
❷引越し
❸料金その他問い合わせ
❸解約 ❶利用中のサービスの解約
❷サービス開通前の解約
❹サービスの追加 ❶eo光ネット/eo光電話/eo光テレビ
❷eoスマートリンク
❸オプションサービス
❹eo電気・eoガスサービス
❺その他
❺利用開始までの工事について
❻工事・故障情報(自動音声)※
❾自動音声をもう一度聞く

※工事・故障情報は受付時間21:00-9:00となります。

更新日