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【eo光の解約方法】解約手順を分かりやすく解説 - 解約金はかかる?どのくらい?

eo光を解約する方法 - 解約金はかかる?連絡先・電話番号

ここでは、関西電力系の光回線サービスeo光(イオ光)を解約する方法と流れが分かります。eo光解約時にかかる解約金、およびその他の費用も案内しています。これからeo光の契約を考えている人も、先に解約方法をチェックして安心して申込みましょう。

eo光の解約方法

eo光の解約手続きは電話でのみ受け付けています解約の流れを具体的に見ていきましょう。

ちなみに、前もってeo光の登録証を手元に用意しておくと、手続きがスムーズに進みますよ。登録証は、基本的にeo光の開通工事時に渡されます。

①eoサポートダイヤルに電話 - 解約先電話番号

下記の電話窓口にダイヤルします。なおeoサポートは解約だけでなく、料金やサービスの確認、設定方法の問い合わせ等にも対応する窓口です。

eo光電話とLaLa Callからダイヤルするとオペレーターに直接つながります。それ以外から電話をかけると、音声ガイダンスにしたがってプッシュボタンを押すことでオペレーターに繋がります。

LaLa Call(ララコール)とは? LaLa Callとは、eo光を運営する株式会社オプテージが提供する電話アプリで、LaLa Callに加入すると月額100円で携帯電話・固定電話への通話料がぐんと半分以下まで安くなるというサービスです。eo光または格安simのmineo(マイネオ)なら基本料金の中にLaLa Call利用料が含まれており、実質無料で使うことができます。

eoサポートダイヤル(受付時間9:00-21:00)
電話 電話番号 プッシュ操作
eo光電話・LaLa Callから
(通話無料)
1518 なし(オペレーター直通)
固定電話・携帯電話・PHS
から(通話無料)
0120-919-151 ❸解約→❶利用中サービスの解約
もしくは❷サービス開通前の解約
他の電話から 050-7105-6333

②オペレーターに繋がったら解約手続きを進める

担当オペレーターが解約手続きを受け付けます。後日、解約受付に関する書面が郵送で送られてきます

その後、もし光回線設備を建物から撤去する必要があるなら、オプテージから撤去工事日の調整のため電話連絡が来ます。都合の良い日時を伝えましょう。

③撤去工事の立会い

回線撤去工事の当日、1時間程度立ち会う必要があります。宅内のONU(回線終端装置)やルーター、eo光電話アダプターなども工事担当者が回収します。

eo光テレビのためにアンテナを切替えていた場合は、撤去工事の際に元のアンテナに戻されます。

eo光の解約金

eo光には最低利用期間があり、その期間中に解約すると解約精算金が発生します。建物タイプ別の解約精算金を見てみましょう。

なお、eo光の契約期間は利用開始日の翌月からカウントします。たとえばeo光の利用開始日が2019年7月15日だった場合、2019年8月が最低利用期間の1ヵ月目となります。

eo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】の解約清算金

一戸建て、もしくはメゾンタイプの集合住宅向けの解約金です。即割※の有無によって金額が異なります。

※即割(そくわり)は「eo暮らしスタート割」のために申込み必須の制度です。最低利用期間が2年になります。

解約精算金(2018年4月2日~2022年6月30日の申し込み)
サービス利用期間 即割 解約精算金
1年未満 あり/なし 13,200円
1年以上2年未満 あり 6,600円
なし なし
2年以上 あり/なし なし※
解約精算金(2022年7月1日以降)の申し込み
コース 即割なし・1年以内の解約 即割あり・2年以内の解約
10ギガコース 2,400円 6,200円 6,200円
5ギガコース 2,400円 5,630円 5,630円
1ギガコース 2,400円 5,110円 5,110円
100Mコース 2,400円 4,800円 4,800円
100Mライトコース 2,200円 2,200円 2,200円

※「長割」を申し込んだ場合は後述する解約金が発生します。

長割の解約清算金

長割(ちょうわり)とは、eo光の3年目以降に申し込める割引制度です。3年の最低利用期間があり、その間に解約すると下記の解約清算金がかかります

長割を6年目以降も継続するのであれば、再び3年間の最低利用期間が始まり、下記の解約清算金が適用されます。

長割の解約精算金

画像引用元:eo光公式サイト

解約精算金が発生するのは、上の図の「A」の期間です。

長割の解約精算金
コース 3・4・5年目、6年目以降3年ごと
10ギガコース 5,460円
5ギガコース 4,770円
1ギガコース 4,140円
100Mコース 3,770円

eo光ネット【マンションタイプ】の解約清算金

eo光が導入されているマンション向けプランにも解約金があります。1年間の最低利用期間があり、満了する前に解約すると「通常時の初期費用」と「キャンペーン適用時の初期費用」の差額が解約清算金として一括請求されます。

1年がたたないうちに解約した場合、契約中プランの月額基本料金から880円を差し引いた金額が請求されます。

解約清算金の具体的な金額を知りたいなら、上述のeoサポートダイヤルに問い合わせるといいでしょう。

なお、eo光ネットの解約後もeo光電話を利用し続ける場合は、解約清算金がかからないこともあります。

eo光の解約に伴うその他費用

eo光の解約時には、解約清算金以外にも以下の費用が発生することがあります。

  • 設備撤去費用
  • 初期工事費の残債
  • eo光テレビの解約金・撤去費用
  • レンタル機器の返送費用

設備撤去費用

光回線の引込線撤去工事が必要になった場合、設備撤去費用として最大18,700円が請求されます。もし引込線撤去が不要であれば、ONU(回線終端装置)だけ回収してもらえます。その場合撤去費用は無料です。

撤去が必要かどうか管理会社や大家さんに確認しよう 借家にお住まいでeo光を解約する場合、回線の撤去が必要かどうかを前もって管理会社か大家さんに確認しましょう。その際に「次の入居者がすぐにネットを使える」というメリットを説明すると、撤去を求められない可能性が高くなります。

初期工事費の残債

eo光申込み時に行われた回線工事の工事費を分割払いしており、解約時に残債がある場合は一括請求されます。工事費を一括払いしていたのなら当然請求はありません。

ホームタイプ・メゾンタイプの標準工事費は29,700円、分割払いは25回払いとなっています。2カ月目は1,249円、3~25カ月目は1,237円の支払いです。たとえば、eo光を14ヵ月目に解約すると1,237円×残り6ヵ月で13,607円が請求されることになります。

eo光テレビの解約金・撤去費用

eo光テレビを解約する際にも下記の通り費用がかかります。

eo光テレビの解約金
項目 解約費用
最低利用期間清算金(工事完了の翌月から1年間) 1~6ヶ月目までの場合:17,600円
7~12ヶ月目までの場合:8,800円
設備撤去費用(eo光テレビチューナー・パワー
インサーターの撤去および同軸ケーブルの切り替え)
13,200円
TV用ONU(V-ONU)の撤去費用 5,500円
追加eo光テレビチューナーの撤去費用 5,500円/台
地デジ・BSコース スターチャンネルセットの
最低利用期間清算金(利用開始から1年間)
1,650円×残余月数

レンタル機器の返送費用

eo光多機能ルーター返却時の送料として、およそ1,000円程度が自己負担となります。また、モデムレンタルプランを選択していた場合、レンタル開始月の翌月から1年間以内にeo光を解約すると、違約金として最低利用期間の残余月数×440円がかかります。

eo光の解約 - よくある質問

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ネットでも解約手続きできる?

eo光ネット/eo光電話/eo光テレビはネット上で解約手続きできません。電話でのみ解約を受け付けています。

オプションの解約はどうやるの?

eo光のオプションサービスやコンテンツサービスはネットでも解約できます。eo光のサポートページから解約手続きに進んでください。

eo光と一緒に契約したNETFLIXを解約する場合

eo光ネットNETFLIXパックを契約していてNETFLIXを解約したい場合は、eo光ネットでプランの変更を行います。eo光公式サイトからマイページにログイン後、NETFLIX無しのプランに変更します。

なお、以前NETFLIXだけに個別で入会し、eo光ネットNETFLIXパックで同じアカウントを継続利用している場合は、プラン変更後もNETFLIXが解約されません。自分でNETFLIXのサイトから解約手続きを行いましょう。

関連記事:
ネットフリックスの解約方法|解約時の注意点・支払方法別解約手順

契約内容はどうやって確認できる?

eoマイページにて確認できます。eoIDとパスワードを入力のうえログインし、メニューの「ご契約サービスの照会/変更」をクリックします。確認したいサービスを選択すると、サービス利用開始日や契約情報を見ることができます。

月半ばで解約すると、その月の基本料金はどうなるの?

eo光ネットは、解約月の基本料金が解約日前日までの日割り計算になります。eo光電話とeo光テレビおよび各種オプション料金は、月途中で解約したとしても1ヵ月分の基本料金が満額請求されます。

引越し先でeo光を使う場合でも解約金はかかる?

転居先でもeo光を使うのであれば解約金はかからず、新居での工事費も無料になります。さらに引越しキャンペーン適用で、eo光ネット/eo光電話/eo光テレビの月額基本料金が最大3ヵ月無料になるなど、とてもお得です。

eo光の提供エリア外に引っ越す場合でも解約金はかかる?

eo光の提供エリア外に引っ越す場合は、解約金と撤去工事費がかかります

光電話の解約には費用がかかる?

eo光電話は最低利用期間がないため、解約金はありません。ただし、eo光多機能ルーター返却時の送料約1,000円ほど自己負担となります。

eo光は初期契約解除できる?

eo光に申し込み後郵送されてくる「eo光契約内容通知書」の到着日を初日として、8日間は初期契約解除できます。初期契約解除するには、下記の必要事項を記載した書面をサポートセンターに送付します。

  1. eo光サービスの契約年月日
  2. eo光サービス名・申込番号
  3. 初期契約解除を希望する旨

送付先住所〒530-8780
日本郵便株式会社 大阪北郵便局 私書箱75号
株式会社オプテージ お客さまサポートセンター

eo光サービスの利用を一時休止できる?

eo光ネット/eo光電話/eo光テレビのサービス利用開始から1年以上経つと、一時休止が可能になります。eoサポートダイヤルに電話することで休止申込ができます。月額休止料金は以下の通りです。

サービス 月額休止料金
eo光ネット 524円/月
eo光電話(1番号あたり) 105円/月
eo光テレビ※ 1,650円/月

※地デジ・BSコースおよびスターチャンネルセットの休止はできません。

eo光の連絡先・電話番号

eo光の解約を受け付けている連絡先は以下の通りです。

eoサポートダイヤル(受付時間9:00-21:00年中無休)
電話 電話番号
eo光電話・LaLa Callから(通話無料) 1518
固定電話・携帯電話・PHSから(通話無料) 0120-919-151
他の電話から 050-7105-6333

音声ガイダンスの案内

eoサポートダイヤルで音声ガイダンスが流れたら、該当する番号をプッシュすることで目的の手続きに素早く進むことができます。

音声ガイダンス(受付時間9:00-21:00)
メインメニュー サブメニュー
❶トラブルや接続・設定方法 ❶eo光ネット/eo光電話
❷eo光テレビ/eo光テレビチューナー
❸その他
❽工事・故障情報
❷料金・サービスの確認・変更/引越し ❶eo光テレビ
❷引越し
❸料金その他問い合わせ
❸解約 ❶利用中のサービスの解約
❷サービス開通前の解約
❹サービスの追加 ❶eo光ネット/eo光電話/eo光テレビ
❷eoスマートリンク
❸オプションサービス
❹eo電気・eoガスサービス
❺その他
❺利用開始までの工事について
❻工事・故障情報(自動音声)※
❾自動音声をもう一度聞く

※工事・故障情報は受付時間21:00-9:00となります。

eo光の解約 - レンタル機器の返却

eo光からレンタルしている機器の返送が必要な場合は、以下の住所に送付します。

レンタル機器返却先 〒552-0013 大阪府大阪市港区福崎2丁目3-29
ヤマトロジスティクス(株) 返却係

返送にかかる送料は自己負担となります。返送先住所へ直接持ち込んでの返却は受け付けていないため、必ず郵送または宅配便で送付しましょう。

上の住所はeo光がレンタルしている機器の送付先です。NTTがレンタルしている機器(NTTのマーク付き)の返却が必要な場合、NTTから回収キットが送付されます。添付の送り状を使って発送しましょう。

更新日

解約違約金・工事費の記載について2022年7月1日の電気通信事業法改正で、消費者保護の視点に立ったルールが法律に加わりました。これにより、契約者は以前より解約などがしやすくなります。
法改正に伴い、各種インターネットプランの解約金や工事費の料金設定、および請求方法が変更になる場合があります。当サイトでは順次表示の切替を進めておりますが、掲載している情報が最新ではない可能性があります。十分ご注意ください。