プロバイダー解説・ぷらら
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プロバイダーの「ぷらら」とは、どんな会社なのでしょうか?沢山のプロバイダーがある中で、ぷららにはどんな特徴があるのでしょうか?ぷららの提供するサービスと併せて紹介します。

  • ぷららはNTTグループのプロバイダーです。
  • ぷららに問い合わせる方法は、電話・ホームページの2通りあります。

プロバイダー「ぷらら」はNTTグループ

ぷららは、国内でも大手のプロバイダーとしてよく知られています。それもそのはず、ぷららの運営会社は「株式会社NTTぷらら」といってNTTグループ会社なんです。

株式会社NTTぷららの前身は1995年に「ジーアールホームネット株式会社」として設立され、翌年の1996年にはISP(インターネットサービスプロバイダー)として事業を開始しました。

NTTぷららはプロバイダー事業だけでなく、IP電話や映像配信サービスも提供しつつ多角経営を展開しています。

2008年に提供開始した映像配信サービス「ひかりTV」は、2015年には会員数300万人を突破するなど、とても人気があるサービスです。

ぷららの取り組み:顧客満足度向上

ぷららは「ぷらら品質向上宣言」と題して、ユーザーの声を品質向上に生かすべく取り組んでいます。ユーザーから上がった意見要望を真剣に検討しサービスに反映するというのは、素晴らしい取り組みといえます。

たとえば、光インターネットサービス「ぷらら光」の通信速度が時間帯によってかなり遅くなるというユーザーの声が多く上がりました。

そこでぷららは、通信遅延を解消するために次世代通信技術IPoE方式を取り入れました。「ぷららv6エクスプレス」と名付けられたそのサービスにより、通信の安定化・通信速度アップが実現しました。

しかも、このサービスは初期費用・月額利用料共に0円です。全てのぷらら光ユーザーに無料で標準提供されるというのは、顧客第一がモットーであるぷららの姿勢が見て取れるのではないでしょうか。

このように顧客を大切にするぷららを、ユーザーも高く評価しています。過去に数々のお客様満足度調査において、何度も1位を獲得しているのはその表れでしょう。

各調査機関による顧客満足度調査結果
2006年 J.D.パワー アジア・パシフィック2006年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 光ファイバー・ADSL部門共に1位
2007年 J.D.パワー アジア・パシフィック2007年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 ADSL部門1位
2008年 RBB TODAYブロードバンドアワード2008ベストISPアワード1位 J.D.パワー アジア・パシフィック2008年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 ADSL部門1位
2009年 RBB TODAYブロードバンドアワード2009ベストISPアワード1位 J.D.パワー アジア・パシフィック2009年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 ADSL部門1位
2010年 J.D.パワー アジア・パシフィック2010年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 ADSL部門1位 MM総研ISPサービス品質格付け総合評価ランキング1位 格付けトリプルA取得 RBB TODAYブロードバンドアワード2010セキュリティ部門ISPの部1位
2012年 J.D.パワー アジア・パシフィック2012年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度調査 ADSL部門1位 HDI-Japan2012年ISP業界サポートポータル格付け結果☆☆☆獲得
2013年 HDI-Japan2013年ISP業界サポートポータル格付け結果☆☆☆獲得

ぷららが展開するサービス

プロバイダーぷららが展開しているサービスには、どのようなものがあるのでしょうか?

ぷららが展開するサービス

ぷらら光は、光回線とインターネット接続サービスがセットになった光コラボです。ぷらら光の特徴をひとことで言うと、充実サービス&低料金です。

ぷらら光は通信速度最大1Gbpsで、戸建て向けプランが月額4,800円(税抜)、集合住宅向けプランが月額3,600円と安くなっています。

その低料金に反比例して、サービスは以下の通りとても充実しています。

  • 最低利用期間・解約金なし
  • IPoE接続方式対応で快適な高速通信
  • IPoE接続方式対応で快適な高速通信
  • IPoE対応Wi-Fiルーター無料レンタル
  • ひかりTVのビデオ7,000本が無料で見放題
  • ひかりTVとセットで料金が大幅割引
  • 安心のセキュリティ対策が無料
  • Wi-Fiルーター無料レンタル

ひかりTV

ひかりTVはNTT東日本/西日本のフレッツ光回線を用いた映像配信サービスです。ケーブルテレビと同様、テレビに光回線をつないで大画面で楽しむことができます。

そのサービス内容は非常に多彩で、総合エンターテインメントと呼ぶにふさわしい内容になっています。

  • ビデオオンデマンド(VOD)サービス
  • HD画質の多チャンネル放送やBS放送
  • 約56,000曲が歌い放題のカラオケサービス
  • ひかりTVクラウドゲーム
  • 多彩なジャンルの音楽が定額で聴き放題
  • リモコン操作で簡単ショッピング
  • ジャンル豊富な電子書籍サービス
  • 4K映像の配信サービス

ぷららの問い合わせ先(電話番号)

ぷららに問い合わせる方法は、電話・ホームページの2通りあります。

ぷららは「ぷららダイヤル」という問い合わせ専用の電話番号を用意しています。すでにぷららに加入している場合は、ユーザーID またはお客さま番号を手元に控えてから電話しましょう。

ぷららの電話問い合わせ先

解約受付

009192-33(通話無料)

光電話からは0120-971-391(通話無料)
携帯電話・公衆電話・海外からは050-7560-0033(有料)

営業時間 10:00~19:00

ぷららにホームページ上から問い合わせるには、チャットかメールフォームのどちらかを利用します。

ぷららの公式ホームページでは、営業時間の10:00~19:00は「チャット開始」のボタンが表示されています。チャット開始のボタンをクリックするとぷららのオペレーターにつながり、相談することができます。

ぷららのホームページ上にある「お問い合わせフォーム」を利用して問い合わせることもできます。問い合わせからおよそ24時間以内にメールで返信が届きます。

ぷららへの問い合わせ内容

  • ぷららの「ぷらら 光 コラボレーション」「フレッツADSL」のサービス内容
  • ぶららのインターネットの接続方法とトラブル
  • ぶららのインターネット契約内容・変更
  • ぶららのインターネットの請求、支払い方法
  • ぶららのインターネット解約・引越し手続き
  • ぶららのユーザIDと本パスワード
  • ぶらら>のメールアドレスの追加・変更方法
  • ぶららポイントについて など

公式サイト

更新日

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