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この記事で分かること
- ぷらら光の問い合わせ方法は「電話」と「公式サイト（チャット・問い合わせフォーム）」の2通りです。
- 電話の受付時間は10:00～19:00、問い合わせフォームはおよそ24時間以内にメールで返信があります。
- 電話がつながりにくい場合は、チャットや問い合わせフォームの利用がおすすめです。
- 解約や他社への乗り換えを検討している場合は、専用記事で手続きの流れと費用を確認できます。
ぷららの問い合わせ先
ぷららに問い合わせる方法は、電話・ホームページの2通りあります。ぷらら光の料金・速度・評判やドコモ光・OCNへの統合についてはぷらら（plala）とは？基本情報の総まとめで詳しく解説しています。
電話でのぷらら光へのお問合せ
ぷららは「ぷららダイヤル」という問い合わせ専用の電話番号を用意しています。すでにぷららに加入している場合は、ユーザーID またはお客さま番号を手元に控えてから電話しましょう。
ぷららの電話問い合わせ先
| 解約受付 | 009192-33（通話無料） |
|---|---|
| 光電話からは0120-971-391（通話無料） 携帯電話・公衆電話・海外からは050-7560-0033（有料） |
|
| 営業時間 | 10：00～19：00 |
オンラインでのぷらら光へのお問い合わせ
ぷららにホームページ上から問い合わせるには、チャットかメールフォームのどちらかを利用します。
チャットでのお問い合わせ
ぷららの公式ホームページでは、営業時間の10：00～19：00は「チャット開始」のボタンが表示されています。チャット開始のボタンをクリックするとぷららのオペレーターにつながり、相談することができます。
問い合わせフォームでのお問い合わせ
ぷららのホームページ上にある「お問い合わせフォーム」を利用して問い合わせることもできます。問い合わせからおよそ24時間以内にメールで返信が届きます。
ぷららへの問い合わせ内容
- ぷららの「ぷらら 光 コラボレーション」「フレッツADSL」のサービス内容
- ぷららのインターネットの接続方法とトラブル
- ぷららのインターネット契約内容・変更
- ぷららのインターネットの請求、支払い方法
- ぷららのインターネット解約・引越し手続き
- ぷららのユーザIDと本パスワード
- ぷららのメールアドレスの追加・変更方法
- ぷららポイントについて など
解約や乗り換えを検討している場合
「料金が高い」「速度に不満がある」といった理由で問い合わせを考えている場合は、解約や他社への乗り換えも選択肢になります。手続きの流れや費用は、以下の記事で確認できます。
- ぷらら光をやめたい方はぷらら光の解約方法・解約金を確認しましょう。
- 番号や回線を引き継いで他社に移りたい方はぷらら光からの乗り換え（事業者変更）がおすすめです。