BIGLOBE光（ビッグローブ光）の連絡先・カスタマーサポート・問い合わせ方法

ビッグローブ光の問い合わせ窓口・カスタマーセンター

ビッグローブ光の使用にあたり問い合わせをしたいという方は、以下のオンライン窓口をご利用ください。料金が高いと感じている場合は、ビッグローブ光の料金が高い理由と対処法もあわせてご確認ください。

ビッグローブ光への新規お申し込みは、☎︎050-3668-6850（セレクトラのらくらく窓口）で受付中（営業時間：毎日 9時～19時）です。

またビッグローブ光を利用中の方には、問い合わせ内容別のカスタマーサポートが用意されています。事務手続きに関する問い合わせは会員サポート（お問い合わせフォーム）を、技術的な内容であればAIチャットサポート「びっぷる」を利用します。

お問い合わせフォームやマイページは24時間受け付けています。手続きの内容によっては、公式サポートページの案内に沿って進める必要がありますので、あわせてご確認ください。

BIGLOBEカスタマーサポート（問い合わせ窓口）

ビッグローブ光のお申し込みはお電話で

セレクトラのらくらく窓口でビッグローブ光への新規お申し込みを受け付けています。
電話による光回線の切り替え・お引っ越しはセレクトラ・ジャパンが承ります。お客様の使用状況に合わせて最適な料金プランを提案いたします。 広告

050-3668-6850

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ビッグローブ光に申し込む

ビッグローブ光の公式サイトから24時間新規申込受付中。

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ビッグローブ光のカスタマーサポートで対応してもらえない内容

以下のような内容に関しては、残念ながらビッグローブ光に問い合わせても対象外となります。サポートを受けることはできませんので、それぞれメーカーや現在契約しているプロバイダー等に連絡をしましょう。

• 市販ルータでのインターネット接続（有線／無線）のサポート
• BIGLOBE以外のメールアカウントでのメール設定方法
• パソコンやスマホが起動できないなどの故障やトラブル
• プリンタやデジカメなど周辺機器に対するお問い合わせ
• 他社プロバイダの解約手続きなど
• 表計算や文書作成ソフトの利用方法
• OSのアップグレード・ダウングレードに関するお問い合わせ

ビッグローブお助けサポート（有料サービス）

BIGLOBEお助けサポートは、月額522円で利用できる有料のオプションサービスです。こちらでは、メールの設定、ソフトのインストールやアンインストールから、エクセルの使い方など、操作に関するサポートをしてもらえるサービスです。専任のオペレーターと画面を共有してリモートでお困りごとについて相談することができます。

基本的なパソコンの操作に不慣れな人、パソコンについている機能を十分に使えない人など、初心者の方に向いている有料サービスといえます。パソコンだけでなく、タブレット・スマホの操作に関しても、対応してくれます。

こちらは有料オプションを申し込んだ方に限定のサービスですから、専用の問い合わせ先は契約者にのみ公開されています。以下のいずれかの方法で確認することができます。

• BIGLOBE光の会員専用ページ「マイページ」にログイン。「有料サービス」内の「お助けサポート」という項目に、会員専用の問い合わせ先が表示されています。
• ビッグローブ光申し込み時のお申し込み完了メール内。
• 郵送で送られた「BIGLOBEお助けサポート契約内容確認書」

また、BIGLOBEお助けサポートの受付時間は、9:00 ～ 21:00 （365日）となっています。

ビッグローブ光 - 法人向けの連絡先

BIGLOBE Biz.（ビズドット）は、ビッグローブの法人向けサービスです。ビッグローブ光を法人契約されている方は、BIGLOBE Biz.の公式サイトからお問い合わせできます。サービス全般、および事務手続きについて相談・問い合わせを受けています。

BIGLOBE光 - 法人接続サービスに関するお問い合わせ

ビッグローブ光の工事日を変更したい

ビッグローブ光を申し込み、工事の日程も決めた、でも日にちを変更したい、そんな場合はBIGLOBEの会員サポート（マイページ・お問い合わせフォーム）から変更手続きをしましょう。

光回線の工事には、立ち合いが必要ですから、その日自宅にいれない場合は、日時を変更する必要があります。ビッグローブ光の会員サポートから連絡をし、変更の手続きをとりましょう。

急にインターネットが使えなくなったのでビッグローブ光に連絡したい

インターネットが急に使えなくなったのでビッグローブ光に連絡をしたい場合は、AIチャットサポート「びっぷる」やお問い合わせフォームから相談できます。

ただし、インターネットが使えなくなった場合は、まずはなにか障害が生じていないか、サイトでまずはチェックしてみましょう。続いて、使用している機器を再起動することをおすすめします。問い合わせ窓口は時間帯によっては混みあうことがありますので、慌てて連絡する前に試してみるとよいでしょう。

ネットが繋がらない場合試したいこと

ビッグローブ光の障害・メンテナンス情報を確認

ビッグローブサイト上で公開されいてる障害・メンテナンス情報をチェックしてみましょう。何か問題がある場合、表示があります。障害が発生している場合は、それが解決されるまでビッグローブ光に問い合わせても解決はしませんので、しばらく待つ必要があります。

使用している機器を再起動させる

ビッグローブ側のトラブルよりも、実際は機器の不具合でネットがつかない可能性の方が高いと考えらえます。再起動をすることでスムーズに解決するケースはよくありまので試してみることをおすすめします。

再起動として推奨されているのは、パソコン、Wi-Fiルーター、回線終端装置（ONU）の順番に、電源を落とし、しばらく（5分くらい）待った後、逆にの順（ONU、Wi-Fiルーター、パソコン）電源を入れてみるという方法です。

また、万が一、ビッグローブ光の月額料金を滞納している場合は、利用が停止されることがあります。サービスが停止される前にはお知らせが来ますので、気づかないということはないはずですが、確認してみましょう。

ビッグローブ光のお申し込みはお電話で

セレクトラのらくらく窓口でビッグローブ光への新規お申し込みを受け付けています。
電話による光回線の切り替え・お引っ越しはセレクトラ・ジャパンが承ります。お客様の使用状況に合わせて最適な料金プランを提案いたします。 広告

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ビッグローブ光の公式サイトから24時間新規申込受付中。

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