【独占インタビュー】eo光って何がスゴいの？サービス内容・おすすめポイントを大解剖
【eo光 独占インタビュー】サービス内容・おすすめポイントを大解剖
今回インタビューを受けて頂いた株式会社オプテージのお三方。（写真左から穐田さん、山内さん、酒井さん）
取材日：2022年1月18日
eo光（イオ光）を運営する株式会社オプテージの穐田さん、酒井さん、山内さんにサービス内容やおすすめポイントについて話を伺いました。※以下青字部分がセレクトラのインタビュアーの発言
― 今日はよろしくお願いします。
eo光：よろしくお願いします。
eo光のサービス提供エリアについて
― さっそくですが、提供エリアについてまずはお聞かせ願います。eo光は関西の具体的にどのエリアで申し込みができるのでしょうか？
eo光：eo光は、関西2府4県＋福井県の一部で提供しています。ご利用可能エリアかどうかは、eo光ネット公式Webサイトのエリア確認ページからご確認いただけます。
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eo光が関西ネット契約戸建てシェアNo.1の理由
― eo光は関西での光インターネット契約、戸建てシェアNo.1*ということで知られていますよね。関西エリアでeo光が選ばれ続ける理由はなんでしょうか？
*2022年1月 オプテージ調べ
eo光：やはり、速くて安定した高品質のネットを、おトクにご利用いただけるのが一番の理由だと思います。
また、ご利用を開始されてからのサポート体制が充実しているのもeo光の強みです。開通時だけでなく、使い始めた後もずっと安心してご利用いただけます。おかげさまで、eo光は15年連続でお客さま満足度No.1*の評価をいただいています。
*RBB TODAY ブロードバンドアワード2021 キャリア部門 エリア別総合(近畿) 第1位 15年連続受賞
―「サポート体制が充実している」とのことですが、どんな点が強みでしょうか？
eo光：一番の強みは、お客さまが求めている方法でサポートができる点です。気軽に問い合わせたいならチャットや電話、全部おまかせしたいなら訪問サポート、店舗に来たついでにちょっと相談など、様々なサポート方法をご用意しています。
また、問い合わせを受けるオペレーターやスタッフの教育にも力を入れており、「お客さまのお困りごとに対して、とことんサポートする」体制を整えています。
― 様々なサポート体制が整っているのは助かりますね。ちなみに、問合せ専用窓口のほか、SNSでも積極的に情報発信をされていますね。
eo光：はい、LINEやTwitterなどで公式アカウントを運営しており、リアルタイムでの情報発信を行っています。
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eo光の通信速度 - 独自の光ファイバーケーブル網とは？
― 次に、通信速度についてお聞きします。eo光は独自の光ファイバーケーブル網（インターネット回線）を使用していますが、具体的にどのような仕組みになっているのでしょうか？
eo光：eo光は、プロバイダーと光ファイバーケーブル網（インターネット回線）を自社で一括管理・提供し、エリアごとに最適な設備増強を行っています。弊社（オプテージ）は関西電力グループのため、電柱を活用することで独自の光ファイバーケーブル網を展開できています。
― eo光は、光ファイバーケーブル網とプロバイダーサービスを一括で提供しているということですね。なぜ独自の光ファイバーケーブル網だと速いのでしょうか？
独自の光ファイバーケーブルが速い理由は、
- 通信が混雑しにくい
- 帯域増強の対応が早い
の2つです。
― 1つ目の「通信が混雑しにくい」とはどういうことでしょうか？
eo光：光ファイバーケーブルを使用した固定回線を提供している事業者は、ほとんどがeo光のような自社回線ではなくNTTの光ファイバーケーブル網を利用しています。多くのお客さまがネットをご利用になる時間帯では、NTTの光ファイバーケーブル網を利用している回線にデータが集中して混雑が起きることがあります。そういった要因が速度低下につながってしまいます。
eo光では自社管理の光ファイバーケーブル網を利用しているため、こういった通信の混雑がおきにくいです。
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― 通信の混雑がおきにくいのは、自社回線ならではの強みですね。2つ目の「帯域増強の対応が早い」についても詳しく聞きたいです。
eo光：速度低下が発生している場合、回線の改善・増強が必要になります。自社回線ではない場合、提供会社やプロバイダー、NTTといった複数の事業者間での調整や交渉が発生するため、どうしても時間がかかってしまいます。
その点、eo光は光ファイバーケーブル網とプロバイダーサービスを自社で全て管理しているため、独自の判断でスピーディーな増強や改善を行い、速くて安定した快適なインターネット接続をお届けすることが可能です。
また、関西圏内であれば自社判断でサービスを提供するエリアを自由に広げられる*というメリットもあります。
*各種条例などの諸条件によりご提供できないエリアもあります。
― 通信速度と言えば、eo光なら超高速の10ギガ／5ギガのコースも契約できると聞きました。10ギガ／5ギガコースは実際どんな人にオススメなのでしょうか？
eo光：10ギガ／5ギガコースは、特にオンラインゲームをする方、ネットで動画をよく視聴する方、動画の配信をする方にオススメです。また、家族で同時にネット接続して使う方にも人気ですね。
eo光では、2021年12月から10ギガ／5ギガコースを1ギガコースと同じ料金で使えるようになるキャンペーンを実施中です。お客さまの約4割に10ギガ/5ギガコースをお選びいただき、ご好評いただいております。
― 1ギガと同じ料金なら超高速コースも気軽に始められそうですね！10ギガ／5ギガコースの提供エリアはどれくらい拡大しているのでしょうか？
eo光：10ギガ／5ギガの提供エリアは2022年4月1日時点でeo光ネット提供エリアの95％以上をカバーしており、関西最大*のエリアの広さです。下に地図で提供エリアを掲載しています。
*2022年1月時点 オプテージ調べ
先ほどお話ししたように、関西圏内であれば自社判断でサービスを提供するエリアを自由に広げられるため、より快適な超高速回線の10ギガ／5ギガコース（上り下り最大概ね10Gbps／5Gbps）の提供エリアについても積極的に拡大しています。
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― ちなみに、途中で10ギガ→5ギガコースに変更することはできますか？
eo光：お好きなタイミングでコースを変更していただけます。（コース変更には諸費用がかかります）
eo光のIPv6接続について
― 通信速度が安定していて、95%*以上のエリアで10ギガが5ギガコースも申し込めることがわかりました。近年移行が進んでいるインターネット通信規格、IPv6には関心が高まっていると思います。eo光ではIPv6接続に対応していますか？
*2022年4月1日時点
eo光：eo光ネットでも、IPv6によるインターネット接続を標準で提供しています。別途手続きや追加料金なしでご利用いただけます。
eo光はIPv6接続が可能であることに加えて、通信速度も快適です。eo光では自社の光ファイバーケーブル網を利用していますので、通信速度には自信があります。
eo光が低価格を実現できている理由
― 次に、料金についてお伺いします。eo光は低価格も魅力のうちのひとつですが、低価格での提供が実現できている理由は何でしょうか？
eo光：eo光はお客さまに長きにわたってご満足いただけるサービスを提供しているとの自信があるからこそ、低価格でのご提供ができています。
例えば、長く使うほど安くなる長割や、様々な特典を受けられるeoプレミアムクラブなど、ご契約いただいた後も、お客さまに寄りそうサービスを提供しており、現に長くご利用いただいているお客さまも非常に多くいらっしゃいます。
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eo光のサポートに関して
― 冒頭で取り上げたサポートの中で、気になる「訪問サポート」についてさらに詳しい内容を教えて頂けますか？
eo光：訪問サポートは、各種設定作業のために、訪問サポートスタッフがお客さまのお宅を訪問する有料サービスです。
無線LAN機器の接続設定や、OSの再インストールなど、訪問サポートならではの安心・確実なサポートをご提供します。
例えば「オンラインゲームがしたいけどインターネットの接続方法がわからない」というお客さまには、ゲーム機器のインターネット接続設定とアカウント設定をサポートしています。
さらに、工事当日（回線開通日）のサポートも可能です。機器の初期設定方法がわからない場合でも、開通後すぐにインターネットをお楽しみいただけます。
― 初期設定をお任せして、すぐにインターネットを始められるのは心強いですね。今なら初回訪問サポートが無料になるとお聞きしました。条件等について詳しく教えてください。
eo光：回線の開通日から2ヶ月以内に訪問サポートをご希望の場合は、基本設定が1回のみ無料になります。
無料／有料設定の範囲については、弊社のホームページをご確認ください。
また、オプションのeo光多機能ルーター（無線ルーター機能）とeoセキュリティーパックをご利用いただくことで、初期設定サポートの有料メニューが無料になるキャンペーンも実施しています。
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eo光ネット Netflixパックについて
― 次に、eo光ネット Netflixパックについてお聞きします。映画やドラマの話題作がどんどん配信されているNetflixは大人気ですが、無料お試しサービスや特別なキャンペーンがないことでも知られていますよね。そんなNetflixが割引料金で利用できる、eo光ネット Netflixパックについて詳しく教えていただけますか？
eo光：eo光ネット Netflixパックは、eo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】と、Netflix（スタンダードプラン）をセットでおトクにご利用いただけるプランです。
eo光とNetflixをそれぞれ単独でご利用いただくよりも、合計の基本料金が月々110円割引になります。
― 別々に申し込むよりおトクということですね。Netflix関連で実施中のキャンペーンはありますか？
eo光：eo光ネット新規お申し込みの場合は、Netflixを最大1年分プレゼントするキャンペーンを実施しています。最大1年間、通常のeo光ネットの各コースよりも月々110円安くなり、さらにNetflixもお楽しみいただけます。
また、Netflixをテレビで視聴するための機器を希望される方には、ストリーミングメディアプレーヤーとNetflix最大4カ月分をプレゼントするキャンペーンもご用意しています。
（上記、またはNetflix最大1年分プレゼントのいずれかをお選びいただくキャンペーンです）
eo光の超高速・安定のネット回線であれば、家族みんながそれぞれでネットを使用しているときも、Netflixの動画を快適にご覧いただけます。
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eo光開通までの流れについて教えてください。
― 申し込みから開通までの流れ、工事はどのような感じになるのでしょうか？また、回線開通までの期間を教えてください。
eo光：eo光では、お客さまのご自宅の宅内調査を実施した後、光ファイバーケーブル（ネット回線）
を引き込む経路を設計し、必要な手続きを行います。開通までの工事進捗は、インターネット上でご確認いただくことができ、通常、受付完了から1〜2カ月程度で回線が開通します。
なお、工事の工程で、電柱の使用申請や行政への道路占有申請が必要な場合は、申請から許可を得るまでに1ヶ月程度かかるケースがございますので、その点はご了承いただけますと幸いです。
競合サービスについて、eo光のアピールポイント
― eo光の他にも、関西で契約できる光回線プランがたくさんありますが、eo光にするか他のネット回線にするか悩まれている方もいると思います。そんな方にアドバイスはありますか？
eo光：コロナ禍ということもあり、テレワークやオンライン授業など、安定したネット回線が必要になった方や、おうち時間に動画配信サービスやオンラインゲームを楽しまれる方も増えているかと思います。家族みんながそれぞれネットを使う今の時代、ネットは通信速度に加えて、安定性と、何かあったときのサポート力が重要です。
eo光ネットは独自の光ファイバーケーブル網（ネット回線）を配備し、それに適したプロバイダーサービスも一緒に管理・ご提供しています。そのため、遅くなったり途切れたりすることも少なく、安定して快適にネットをお楽しみいただけることが強みです。
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また、超高速の10ギガ／5ギガコースを関西広域でご利用いただけることもeo光の大きな特長の1つです。また、今回お話ししましたように、サポート体制が充実しているので、何かお困りごとがあったときにも安心のサービスです。
現在、関西戸建てシェアNo.1*と、大変多くのお客さまにご利用いただいており、お客さま満足度もNo.1**の評価をいただいています。
*2022年1月オプテージ調べ
**2021年 RBB TODAY ブロードバンドアワード2021キャリア部門 エリア別総合(近畿) 第1位 15年連続受賞
また、料金面でも、現在10ギガ／5ギガ／１ギガコースどのコースでも最大１年間3,280円/月になるキャンペーンを実施しており、超高速の10ギガ／5ギガコースをおトクにご利用いただけます。ぜひeo光の高速・安定回線で、おうち時間のアップグレードをご検討ください！
オプテージの穐田さん、酒井さん、山内さん、どうもありがとうございました！
