一部アフィリエイトプログラムによる収益を得ています。
- 今月のイチオシ
プロモーションを含みます。金額は2026年9月時点の各社公式サイト記載の条件にもとづく上限額です。
- NTTは東日本と西日本でエリアが分かれており、対象17都道県以外の方はNTT西日本が窓口になります。
- 故障や設備不良に関する窓口は24時間年中無休で受け付けています。
- 現在、対面窓口での問い合わせは受け付けておらず、電話かオンラインでの対応となっています。
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NTT東日本の問い合わせ先早見表（用件から探す）
| 電話番号一覧（用件別） | 用件別の電話番号を見る |
|---|---|
| 故障・トラブル | 24時間・年中無休で受付（電話番号一覧を参照） |
| オンラインで問い合わせ | Web受付フォームを見る |
| 管轄エリアの確認 | 対象エリアを確認する |
| 乗り換え・別サービス | 乗り換えの相談先を見る |
NTT東日本の電話番号を目的別に検索
NTT東日本でオペレーターと話す方法
NTT東日本のオペレーターと話す窓口は116です。NTT東日本の固定電話からはそのまま116、携帯電話や他社の固定電話からは0120-116-000にかけます。受付時間は午前9時〜午後5時で、夜間・早朝は受け付けていません。
固定電話の解約やフレッツ光の申し込み・移転といった手続きも、この同じ窓口で受け付けています。用件ごとに番号を調べ直す必要はありません。
オペレーターにつながる窓口
| 用件 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 手続き全般 （固定電話の申し込み・解約、移転など） |
NTT東日本の固定電話から：116 携帯電話・他社の固定電話から：0120-116-000 |
午前9時〜午後5時 |
| 故障・つながらない | 0120-000-113 | 下の一覧を参照 |
用件別の詳しい番号は、下のNTT東日本のお問い合わせ電話番号一覧から確認できます。
ドコモ光やソフトバンク光などの光コラボレーションを利用している場合、回線設備はNTT東日本のものでも契約先は各プロバイダーです。料金や契約内容の問い合わせはNTT東日本では対応できないため、契約しているプロバイダーの窓口にご連絡ください。
NTT東日本のカスタマーセンターで受け付けている内容
NTT東日本に、下記のような、電話やインターネットの手続や問い合わせなどが必要になった場合は、NTT東日本カスタマーセンターへ電話で連絡しましょう。NTT東日本の会社概要やサービス全般についてはNTT東日本とはで詳しく解説しています。
- インターネット（フレッツ）に関する問い合わせ
- 電話の相談・申し込み・解約など
- 電話やインターネット（フレッツ）の故障
- 話し中かどうかのお調べ
- 勧誘停止登録についてや、NTT東日本に関する意見・要望など
- その他の電話、インターネットに関わる用件
またセレクトラでは電話回線やインターネット（フレッツ光・光コラボ）に関する有益な情報を提供しています。フレッツ光そのものの仕組みや料金はフレッツ光の料金・評判で確認できます。以下の項目についてお困り方やもっと知りたいという方はリンク先の記事をぜひ参考にしてください。
NTT東日本に関する困ったこと・知りたいことを解決
| 問い合わせ内容 | 回答内容 |
|---|---|
| NTT東日本の固定電話を解約または休止したい | 固定電話の解約または休止方法を確認する |
| NTT東日本の固定電話の引っ越し手続きがしたい | 固定電話の引っ越し・移転手続きを確認する |
| NTT東日本のフレッツ光・ひかり電話を解約したい | フレッツ光とひかり電話の解約方法を確認する |
| NTT東日本の固定電話と光電話どちらが安いかしりたい | 固定電話と光電話の料金を確認する |
| NTT東日本のインターネット（フレッツ光）を使っていてネットの速度が遅い | インターネットの速度が遅い理由と解決方法を確認する |
| NTT東日本のフレッツ光からよりお得な光コラボに切り替えたい | お得なフレッツ光のプロバイダーを確認する |
| NTT東日本のフレッツ光以外の光回線を利用したい | 独自の光回線を確認する |
NTT東日本の管轄エリア
NTTには大きく東日本と西日本の二つにエリアが分かれています。まずは自分が使っている電話回線やインターネット回線（フレッツ・ひかり電話）がどちらの管轄なのか確認しましょう。
上記以外の府県でNTTの電話回線やインターネット回線を利用されている場合は、NTT西日本に問い合わせましょう。
NTT東日本のお問い合わせ電話番号一覧
NTT東日本の電話番号を問い合わせ内容別にまとめました。
電話回線に関する問い合わせ
| 問い合わせ内容 | 電話番号 |
|---|---|
| 電話回線の申し込み | NTT東日本の固定電話からかける: 116 携帯電話・その他固定電話: 0120-116-000 受付時間：午前9時〜午後5時 |
| 電話回線の解約 | NTT東日本の固定電話からかける: 116 携帯電話・その他固定電話: 0120-116-000 受付時間：午前9時〜午後5時 |
| 海外から問い合わせする場合 | +81-24-954-3159 受付時間：午前9時〜午後5時（日本時間） |
| 加入電話の故障に関する問い合わせ | NTT東日本の固定電話からかける: 113 携帯電話・その他固定電話: 0120-444-113 受付時間：24時間年中無休 |
インターネット回線（フレッツ・ひかり電話）に関する問い合わせ
| 問い合わせ内容 | 電話番号 |
|---|---|
| フレッツ光（光コラボ）のお申し込み | 050-3668-6850 (広告・セレクトラのらくらく窓口) |
| フレッツに関するその他の問い合わせ | 0120-116-116 受付時間：午前9時〜午後5時 |
| ひかり電話に関する問い合わせ | 0120-116-116 受付時間：午前9時〜午後5時 |
| フレッツ・ひかり電話の故障に関する問い合わせ | 0120-000-113 受付時間：24時間年中無休 |
その他に関する問い合わせ
| 問い合わせ内容 | 電話番号 |
|---|---|
| 電話線・電柱など電話回線の設備不良に関する問い合わせ | 0120-444-113 24時間年中無休 |
| 勧誘停止登録に関する問い合わせ（お客様相談センター） | 0120-849-994 受付時間：午前9時〜午後5時（土日・祝日・年末年始休み） |
| その他NTT東日本への要望・意見がある場合（お客様相談センター） | 0120-019000 受付時間：午前9時〜午後5時（土日・祝日・年末年始休み） |
NTT東日本にオンラインで問い合わせする場合
NTT東日本にはオンラインからもお問い合わせすることができます。
NTT東日本のオンラインの問い合わせ窓口
| 問い合わせ内容 | リンク先 |
|---|---|
| 電話回線の申し込み | 問い合わせページ（Web 116） |
| 電話回線の解約 | 問い合わせページ（Web 116） |
| 加入電話の故障に関する問い合わせ | 問い合わせページ（Web 113） |
| フレッツ光に関する問い合わせ | NTT東日本フレッツ光問い合わせページ |
| フレッツ光の故障に関する問い合わせ | 問い合わせページ（Web 113） |
| 料金に関する問い合わせ | 問い合わせページ（Web 116） |
| 設備不良に関する問い合わせ | 不安全設備WEB受付 |
| NTT東日本に関する意見・要望がある場合 | NTT東日本意見・要望受付フォーム |
NTT東日本の支店・窓口で問い合わせる場合
注意：現在対面窓口では問い合わせを受け付けていません
NTT東日本は北海道・東京都および関東・東北・甲信越15県にまたがってサービスを提供しており、東京都・北海道・および各県にはそれぞれ支店・支局があります。
しかしながら、現在上記の固定電話やインターネット回線に関するお問い合わせに関しては、電話もしくはオンラインでのみの対応となっています。近くにNTTの支店・支局があるという方も、まずは上記の電話番号、もしくはオンラインフォームからお問い合わせしましょう。
乗り換えや別サービスを検討している場合
「料金が高い」「速度に不満がある」といった理由で問い合わせを考えている場合は、他社への乗り換えや別のサービスの利用も選択肢になります。
- フレッツ光からよりお得な光コラボへ移りたい方はフレッツ光からの乗り換え（転用・事業者変更）を確認しましょう
- 工事不要でインターネットを使いたい方はNTT東日本のギガらくWi-Fiもあわせて検討できます
NTT東日本の問い合わせに関するよくある質問
総合窓口の116にかけます。NTT東日本の固定電話からはそのまま116、携帯電話や他社の固定電話からは0120-116-000です。受付時間は午前9時〜午後5時で、固定電話の解約やフレッツ光の手続きも同じ窓口で受け付けています。
NTT東日本の固定電話からは116、携帯電話・その他の固定電話からは0120-116-000にかけられます。受付時間は午前9時〜午後5時です。
フレッツやひかり電話に関するその他の問い合わせは0120-116-116（受付時間：午前9時〜午後5時）です。故障に関する問い合わせは0120-000-113で24時間年中無休で受け付けています。
NTTは東日本と西日本でエリアが分かれています。北海道・東北・関東・甲信越の17都道県はNTT東日本の管轄で、それ以外の府県はNTT西日本の管轄です。まずはご利用中の回線がどちらの管轄か確認しましょう。
現在、対面窓口での問い合わせは受け付けていません。固定電話やインターネット回線に関する問い合わせは、電話もしくはオンライン（Web受付フォーム）での対応となっています。