SoftBank Air (ソフトバンクエアー) : 問い合わせ先・コールセンター電話番号

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)の公式サポート・電話/ウェブ問い合わせ先を一覧でご案内。電話が繋がらない時の対処法や、ソフトバンクエアーが繋がらない/解約したい/料金について問合わせたい等目的別サポート窓口の電話番号やサポートページへのリンクを案内しています。S-IDはどこからチェックできる？など、問い合わせに必要な情報もまとめてチェック。

ソフトバンクエアーの問い合わせ方法（方法別）

ソフトバンクエアーを契約している人が問い合わせる方法は「電話」「折り返し電話予約」「チャット」の3つです。それぞれにメリット・デメリットがあるので、自分に適している方法で問い合わせましょう。

電話で問い合わせる

ソフトバンクエアーに関する各種手続きを問い合わせるための窓口です。電話口でオペレーターが対応します。

なお、ソフトバンクエアーに登録している電話番号から、頭に186（番号通知）を付けて発信するといいでしょう。契約内容の確認が簡略化され、スムーズに問い合わせできます。

※一般電話、IP電話、携帯・PHSから発信可能

電話窓口はつながりにくい上記のソフトバンクサポートセンターはソフトバンクエアーだけでなく、その他のSoftBankサービスを利用している人にも対応しています。そのため、問い合わせが混み合ってなかなか繋がらない場合もあります。どうしてもオペレーターと話す必要がある場合を除いて、チャットで問い合わせるほうが素早く解決できるかもしれません。

折り返し電話予約をする

電話で直接相談したい、でも電話口で待たされるのも困るという人は、この折り返し電話予約をするといいでしょう。都合の良い時間を指定しておくと、その時間にオペレーターから折り返し電話があります。

折り返し電話予約をするには、まずS-IDログインページからログインします。ログイン後のページでは、直近で予約が取れる日時を選択します。1時間単位で選べるので、その時間内なら必ず電話に出られる日時を選びましょう。

S-IDを紛失・忘れてしまった時の確認方法

S-ID（認証ID）を忘れてしまった場合・失くしてしまった場合も心配しなくて大丈夫です。確認する方法、またはIDを使わずログインする方法があります。

• 書面の「ご利用開始のご案内」に記載されているS-IDを確認
• SMSで届いた「ご利用開始のご案内」に記載されているS-IDを確認
• （※S-ID紛失の場合）チャットサポートでS-IDを問い合わせる
• （※S-ID紛失の場合）ログイン画面の［S-IDを確認したい方］をクリックして、次の画面で携帯電話番号を入力。届いたSMSの本文に記載されているURLをタップ、携帯番号・郵便番号・生年月日を入力し、「ログイン」をタップ

チャットで問い合わせる

分からないことを気軽に質問できるのがチャットサポートです。電話のように長時間待たされることなく、すぐに回答をもらえるので便利ですよ。ロボットではなくオペレーターが対応してくれます。

ただし、文字でのやり取りは電話で直接説明するのとは異なり、細かい相談は難しいかもしれません。

ソフトバンクエアーの問い合わせ方法（目的別）

こんな時はどうやって問い合わせたら良い？という目的ごとの問い合わせ方法はこちらからチェックしてください。折り返し電話予約はMy SoftBankにログインする必要があります。

修理・故障

ソフトバンクオンライン修理窓口

ルーター（Airターミナル）など、ソフトバンク機器の故障や修理については、下記に問い合わせます。

※受付時間は午前10時～7時までとなっています。

接続設定

引っ越し手続き

インターネットにつながらない