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📞 ソフトバンクエアー カスタマーセンター（最短でつながる番号）
電話番号：186 + 0800-111-1820（通話料無料）
受付時間：平日10:00〜19:00（一部の問い合わせは土日祝日も対応）
※「186」を頭に付けると発信者番号が通知され、スムーズに手続きが進みます
- 「186」を付けて0800-111-1820へ発信する（186 + 0800-111-1820）。発信者番号が通知され、契約確認の手順が省略されます
- 平日10〜11時台にかける。昼休みと夕方は混雑するため、朝一がもっとも繋がります
- 繋がらないときはMy SoftBankの折り返し電話予約。指定した時間にオペレーターからかかってくるので、待ち時間はゼロです
詳しい手順はオペレーターと直接話す方法で解説しています。
▼ソフトバンクエアー 問い合わせ先早見表
| 方法 | 電話番号 / 窓口 | 受付時間 | こんな時に |
|---|---|---|---|
| 📞 電話（カスタマーセンター） | 0800-111-1820（無料） 発信時：186 + 0800-111-1820 |
平日10:00〜19:00 | オペレーターと直接話したい・複雑な相談 |
| 📞 電話（SoftBank Air 解約専用窓口） | 0800-222-5090（無料） | 10:00〜19:00（年中無休） | 解約・契約内容の変更（土日祝も受付） |
| 📲 折り返し電話予約 | My SoftBankからログイン | 平日10:00〜19:00 | 待ち時間ゼロで確実に話したい |
| 👩🏻💻 チャット | SoftBank Air専用チャット | 10:00〜19:00 | すぐ解決したい・電話が難しい時間帯 |
| 🏪 ソフトバンクショップ | 最寄りのSoftBankショップ | 店舗により異なる | 引っ越し手続き・端末の故障 |
📞 ソフトバンクから着信があって番号を調べている方は、ソフトバンクから着信があった電話番号はどこ？で0800・0120番号の発信元と、公式一覧での確認方法をまとめています。
また、なかなか電話が繋がらない、忙しくて待つことができないという方には折り返し電話予約がおすすめです。
📦️「引っ越しの手続き」はウェブもしくはショップでの手続きが可能です。ウェブでの手続きの場合はこちらから手続きをしましょう。必要な書類や引っ越し先で使えるかの確認手順はソフトバンクエアーの引っ越し手続きで解説しています。
ソフトバンク光 / Airの新規お申し込みこちらから
ソフトバンクユーザーならソフトバンク光との光コラボがおすすめです。また、回線工事が不要ですぐにインターネットを使いたい方にはソフトバンクAirがあります。どちらもこちらの電話番号から新規お申し込みを受付中です。
ソフトバンクから着信があった電話番号はどこ？（0800-111-1820・0120-791-068ほか）
知らない番号から着信があり、ソフトバンクからの電話なのか、それとも勧誘や詐欺なのかを確かめたいというケースは少なくありません。ソフトバンクは、新サービスの案内などで契約者に発信する番号を公式サイトの電話番号一覧で公開しているため、その一覧と照らし合わせれば発信元を確認できます。よく検索されている番号は次のとおりです。着信履歴にはハイフンなしで表示されるため、表記を併記しています。
▼ソフトバンク関連の電話番号と発信元
| 電話番号 （ ）内はハイフンなし表記 |
発信元・用途 | 折り返す前に確認したいこと |
|---|---|---|
| 0800-111-1820 （08001111820） |
ソフトバンクのカスタマーセンター。契約内容の確認や各種手続きの窓口として使われている番号です | 問い合わせ用の窓口番号なので、186+0800-111-1820で自分からかけ直しても用件を確認できます |
| 0800-222-5090 （08002225090） |
SoftBank Airの解約専用窓口（受付10:00〜19:00・年中無休） | 解約手続きや契約内容の変更に関する連絡。同じ番号にかけ直して確認できます |
| 0120-791-068 （0120791068） |
ソフトバンクが新サービスの案内（営業）で発信している番号。SoftBank AirとSoftBank 光の案内の両方に使われています | 公式の一覧に掲載がある番号なので詐欺ではありませんが、案内の電話のため必要がなければ折り返し不要です |
| 0800-100-0583 （08001000583） |
同じく公式の一覧に掲載されている、SoftBank Airの案内で使われる発信番号です | 用件は新サービスの案内。手続きの期限などを急かす内容ではありません |
| 上記以外の0800・0120番号 | 公式の電話番号一覧に掲載があれば、ソフトバンクが案内に使っている番号です | 一覧に見当たらない番号は折り返さず、カスタマーセンター（0800-111-1820）へ自分からかけ直して確認しましょう |
出典：ソフトバンク公式「ソフトバンク固定通信サービスに関連する電話番号一覧」
着信のあった番号が公式の一覧に見当たらない場合は、その番号には折り返さないのが安全です。ソフトバンクを名乗る電話でも、暗証番号・クレジットカード番号・My SoftBankのパスワードを電話口で伝える必要はありません。用件が気になるときは一度電話を切り、上の表にある公式窓口へ自分からかけ直して確認してください。
ソフトバンクエアーでオペレーターと直接話す方法
「ロボットではなく人と話したい」「繋がらなくて困っている」という方向けに、ソフトバンクエアーのカスタマーセンターでオペレーターに直接つながるコツを解説します。
電話でオペレーターに直接つながるコツ
カスタマーセンター（0800-111-1820）に電話すると、最初に自動音声ガイダンス（IVR）が流れます。以下の手順でスムーズにオペレーターへつながります。
- 発信前に「186」を頭に付ける（例：186 + 0800-111-1820）→ 発信者番号が通知され、契約確認が省略されて繋がりやすい
- 平日10〜11時台が最も繋がりやすい — 昼休み・夕方は混雑するため朝一がおすすめ
- 自動音声の案内に従って問い合わせ内容に合った番号を押すと、担当オペレーターに転送される
- 繋がらない場合は折り返し電話予約（下記参照）が確実
折り返し電話予約でオペレーターと話す（待ち時間ゼロ）
折り返し電話予約なら、指定した日時にオペレーターから直接電話がかかってきます。混雑時にも確実に人と話せるため、急ぎでない相談には最もおすすめな方法です。
手順：My SoftBankにログイン → 折り返し電話予約 → 都合の良い日時を選択（1時間単位）
ソフトバンク全体の窓口でオペレーターと話したい場合
用件がソフトバンクエアーではなくスマートフォンや携帯電話の契約の場合、窓口はカスタマーセンター（0800-111-1820）ではなく携帯電話向けのカスタマーサポートです。窓口と受付時間はソフトバンク公式のカスタマーサポートページで確認できます。
用件がSoftBank 光であれば、ソフトバンクエアーと同じインターネットサービスの窓口が対応します。
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ソフトバンクエアーの問い合わせ方法（方法別）
ソフトバンクエアーを契約している人が問い合わせる方法は「電話」「折り返し電話予約」「チャット」の3つです。それぞれにメリット・デメリットがあるので、自分に適している方法で問い合わせましょう。
問い合わせ方法ごとのメリット・デメリット
| 問い合わせ方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 📞電話 |
|
|
| 📲折り返し電話予約 |
|
|
| 👩🏻💻チャット |
|
|
📞電話で問い合わせる
ソフトバンクエアーに関する各種手続きを問い合わせるための窓口です。電話口でオペレーターが対応します。ネットが便利になったとはいえ、やはり口頭で確認するほうが安心という人も多いと思います。
▼カスタマーセンターの問い合わせ先
| 電話番号 | 186 + 0800-111-1820 ※通話料無料 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日10:00〜19:00（一部の問い合わせは土日祝日も営業） |
※一般電話、IP電話、携帯・PHSから発信可能
なお、ソフトバンクエアーに登録している電話番号から、頭に186（番号通知）を付けて発信するといいでしょう。契約内容の確認が簡略化され、スムーズに問い合わせできます。
新規申込の場合は折り返し電話の予約が可能
ソフトバンクエアーに新規申込をする場合には、折り返し電話の予約が可能です。新規申込を考えている方は予約をするのがおすすめです。
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📲折り返し電話予約をする
電話で直接相談したい、でも電話口で待たされるのも困るという人は、この折り返し電話予約をするといいでしょう。都合の良い時間を指定しておくと、その時間にオペレーターから折り返し電話があります。
折り返し電話予約をするには、まずMy SoftBankにログインします。ログイン後のページでは、直近で予約が取れる日時を選択します。1時間単位で選べるので、その時間内なら必ず電話に出られる日時を選びましょう。
S-IDを紛失・忘れてしまった時の確認方法
S-ID（認証ID）を忘れてしまった場合・失くしてしまった場合も心配しなくて大丈夫です。確認する方法、またはIDを使わずログインする方法があります。
- 書面の「ご利用開始のご案内」に記載されているS-IDを確認
- SMSで届いた「ご利用開始のご案内」に記載されているS-IDを確認
- （※S-ID紛失の場合）チャットサポートでS-IDを問い合わせる
- （※S-ID紛失の場合）ログイン画面の［S-IDを確認したい方］をクリックして、次の画面で携帯電話番号を入力。届いたSMSの本文に記載されているURLをタップ、携帯番号・郵便番号・生年月日を入力し、「ログイン」をタップ
👩🏻💻チャットで問い合わせる
分からないことを気軽に質問できるのがチャットサポートです。電話のように長時間待たされることなく、すぐに回答をもらえるので便利ですよ。ロボットではなくオペレーターが対応してくれます。
ただし、文字でのやり取りは電話で直接説明するのとは異なり、細かい相談は難しいかもしれません。
▼SoftBank Air専用チャットサポート
| チャットページ | SoftBank光・SoftBank Air専用チャットサポート ※「チャットを始める」をタップorクリック |
|---|---|
| 受付時間 | 10:00〜19:00 |
ソフトバンクエアーの問い合わせ方法（目的別）
こんな時はどうやって問い合わせたら良い？という目的ごとの問い合わせ方法はこちらからチェックしてください。折り返し電話予約はMy SoftBankにログインする必要があります。
My SoftBankにアクセスする際は、SoftBank ID（ソフトバンクの携帯電話番号または英数字のID）とパスワードが必要です。
- ソフトバンクの回線を利用中のスマホの場合、Wi-Fiをオフにすることで自動ログインが可能になる（※自動ログインの初期設定が必要）
- スマホからのみアクセス可能
ソフトバンク光 / Airの新規お申し込みこちらから
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修理・故障
ソフトバンクオンライン修理窓口
ルーター（Airターミナル）など、ソフトバンク機器の故障や修理については、下記に問い合わせます。
▼ソフトバンクカスタマーサポート
| 一般電話/その他携帯電話から | 0800-111-1820 |
|---|
※受付時間は午前10時〜午後7時までとなっています。
接続設定
引っ越し手続き
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ方法 | Webページ |
|---|---|---|
| 引越し手続きについて | 電話/ショップ | 問い合わせページ |
インターネットにつながらない
ソフトバンクエアーのサポートページ
SoftBank Airサポートページ 出典:SoftBank公式
問い合わせ内容によっては、SoftBank Air サポートページから解決できる場合もあります。上の画像のように問題ごとに項目が分かれていて、よくある問い合わせ内容とその対処方法がQ＆A形式で記されています。電話だとすぐに繋がらずかなりの時間待つこともありますが、ウェブサイトを見ながら自己解決できるのであればそれに越したことはありません。
SoftBank Air サポートページでは下記の手続きが可能です。
- かんたん接続ガイド（Airターミナルの接続や設定、PCやスマホの設定）
- 料金・契約の確認
- オプションの設定
- 引越し手続き
- インターネットに接続できない時の対処
- よくある質問
- システムメンテナンス・障害情報のお知らせ
- その他の問い合わせ
ソフトバンクエアーの問い合わせに関するよくある質問
カスタマーセンター（0800-111-1820／08001111820）に発信し、頭に「186」を付けて（186+0800-111-1820）平日の10:00〜11:00台にかけると、比較的スムーズにオペレーターへつながります。混雑してつながらない場合は、My SoftBankからの折り返し電話予約を使えば、指定した時間に確実にオペレーターと話せます。
ソフトバンクエアーのカスタマーセンターは0800-111-1820（08001111820）で、通話料は無料です。受付時間は平日10:00〜19:00（一部の問い合わせは土日祝も対応）です。発信時に頭へ「186」を付けると契約確認が簡略化されます。
SoftBank Airの解約専用窓口の番号です（通話料無料）。受付時間は10:00〜19:00で、カスタマーセンターと違い年中無休で受け付けています。解約や契約内容の変更はこちらが窓口です。なお、モバレコエアーを契約している場合も解約の受付はこの番号になります（モバレコエアー側では解約を受け付けていません）。
電話が混み合う昼休み・夕方を避け、平日10:00〜11:00台にかけ直すとつながりやすくなります。それでも難しい場合は、待ち時間ゼロの折り返し電話予約か、10:00〜19:00対応のチャットサポートの利用がおすすめです。
解約の受付はSoftBank Airの解約専用窓口（0800-222-5090）です。通話料無料、受付時間は10:00〜19:00で年中無休です。カスタマーセンター（186+0800-111-1820）でも相談はできますが、こちらは平日のみの受付です。あわせてソフトバンクエアーの解約金・解約方法もご確認ください。契約から8日以内であれば初期契約解除（クーリングオフ）で解約金なしで解約できる場合があります。
0800-111-1820（08001111820）はソフトバンクエアー（SoftBank Air）・SoftBankのカスタマーセンターの番号です。通話料無料のフリーダイヤルで、契約内容の確認や各種手続きの窓口として使われています。この番号から着信があった場合はソフトバンクからの連絡の可能性がありますが、不安なときは折り返さず、公式サイトに記載の番号へ自分からかけ直して確認すると安心です。
ソフトバンクが新サービスの案内（営業）で発信している番号です。SoftBank AirとSoftBank 光の案内に使われる番号として、ソフトバンク公式の電話番号一覧に掲載されています。詐欺の電話ではありませんが、案内が目的の発信なので必要がなければ折り返す必要はありません。
まずソフトバンク公式の電話番号一覧に掲載があるかを確認してください。掲載があればソフトバンクが案内に使っている番号、見当たらない場合はその番号には折り返さず、カスタマーセンター（186+0800-111-1820）へ自分からかけ直して用件を確認するのが安全です。電話口で暗証番号やクレジットカード番号を伝える必要はありません。
基本の受付時間は平日10:00〜19:00です。接続トラブルなど一部の問い合わせは土日祝日も対応しています。時間外はチャットやサポートページでの自己解決もご検討ください。
まとめ：ソフトバンクエアーのサポート
ソフトバンクはユーザーサポートに力を入れており、サポート品質は高いといえます。ただ、コールセンターは他社インターネットサービスと同じく問い合わせが混み合っておりすぐには繋がりません。
そのため、まずはサポートページで問題を自己解決できるか試してみましょう。もし解決しなければ、チャットや電話（折り返し電話予約）で問い合わせるという流れがおすすめです。
なお、問い合わせの理由が「通信速度が遅い」ことであれば、コールセンターに繋がるのを待たずに自分で改善できるケースがあります。原因の切り分けと5つの対処法、それでも改善しない場合の乗り換え先はソフトバンクエアーが遅い原因と対処法で解説しています。
