📞北ガス（北海道ガス）の問い合わせ電話番号｜受付時間・オペレーターにつなぐ方法

北ガスの問い合わせでオペレーター（人）につなぐ方法

北海道ガスお客さまセンター（0570-008800）は音声ガイダンスで始まりますが、用件の番号を押した先で担当のオペレーターが応対します。ガイダンスを飛ばせる直通番号は料金専用ダイヤル（0570-009900）とガス漏れ通報専用ダイヤル（0570-009190）の2つだけで、それ以外の用件は番号を最短で押しきるのが、人につながる一番早い方法となります。

用件別・オペレーターにつながるまでに押す番号

音声ガイダンスを最後まで聞かず、以下の番号を続けて押してかまいません。用件が決まっていれば、それが最短の経路になります。

オペレーターにつながるまでに押す番号

北ガスに電話がつながらない・混み合うとき

用件の番号を押してもオペレーターにつながらない場合は、時間帯そのものが混み合っている可能性があります。次の点を確認しましょう。

• 引越しが集中する3月中旬～4月中旬と、連休明けの午前中は特につながりにくい傾向にあります
• 料金・検針の窓口（「3」）は平日9:00～17:00のみで、土日祝日はつながりません
• 引越しの3営業日前を過ぎるとインターネットでの手続きができず、電話に集中するため待ち時間が長くなります
• ガス漏れ・緊急時の窓口（「4」）とガス漏れ通報専用ダイヤルは24時間365日つながります

急ぎでない手続きなら、待たずに済むインターネット窓口を利用しましょう。

北海道ガスのガス・電気で困ったらお客さまセンター

北海道ガスでは、ガス・電気共通のコールセンター「北海道ガスお客さまセンター」を設けています。お客さまセンターはナビダイヤルの設定になっているので、音声にしたがって問い合わせ内容・手続き内容の番号を押して進みましょう。

北海道ガスお客さまセンターでは、それぞれの手続きによって受付時間が異なります。また、ナビダイヤルはフリーダイヤルではないため、通話料が発生します。手続きをすばやく進めるため、主な手続きについてのプッシュ番号と受付時間を次でご紹介します。

北海道ガスの引越し手続き

引越しが決まったら、北海道ガスに早めに連絡しましょう。ガス・電気どちらの場合も引越しの際は契約・解約手続きが必要です。引越し手続きはインターネットでも可能ですが、ガス機器の取付け、ガス・電気工事が伴う場合には電話での手続きが必要になります。また、3営業日前を過ぎた場合にはインターネットでの引越し手続きはできませんので、コールセンターに電話しましょう。

なお、引っ越し先の電気・ガスの契約申し込みは、 050-3668-6851 （ セレクトラのらくらく窓口 ）でも承っています。

北海道ガスと電気のみ契約していて解約手続きを行う場合、北海道ガスに引越しの連絡をするだけで手続きは完了します。引越しの際にはブレーカーを落とし、新居に着いたらブレーカーを上げて電気を使うことができます。一方、ガスの契約・解約をするためには、作業員の方に訪問してもらってガスの閉栓・開栓作業が必要となります。

北海道ガスの閉栓・開栓手続き

引越しに伴い、ガスを止める・使い始めるには閉栓・開栓作業が必要です。閉栓・開栓作業の申し込みは引越し手続きのための電話番号（0570-008800 →「1」→「1」）に連絡すれば行うことができます。

ガスの利用を中止するための閉栓作業申し込みでは、以下のような情報が必要となります。

閉栓作業に必要な情報

• 契約者、申し込み者の氏名
• お客様番号
• ガスの閉栓作業を行う場所の住所
• ガス閉栓希望日
• 建物の形式
• 連絡の取りやすい電話番号
• 引越し先住所

ガスの閉栓作業への立ち会いは必ず必要というわけではありません。ガスメーターが屋外に設置されており、外部からも操作可能な場合には作業に立ち会う必要はありません。そのため、建物の形式が戸建てかオートロック機能が付いたマンションやアパートかを質問されます。閉栓作業に立ち会いが必要となる場合には訪問の希望時間帯を伝えます。希望できるのは2時間程度の幅をもたせた訪問時間となります。実際の閉栓作業は10分程度です。

一方、開栓作業への立ち会いは引越し先で必ず必要です。ガスを新居で利用するためには以下の情報が必要となります。

開栓作業に必要な情報

• 契約者、申し込み者の氏名
• ガスの開栓作業を行う場所の住所
• ガス開栓希望日
• ガス料金支払い方法
• 連絡の取りやすい電話番号
• 使用する予定のガス機器について

新居での開栓作業では、ガス機器の点検やガス漏れ検査などが行われます。ガスの種類が異なるとガス機器は使用できないため、使用予定のガス機器もすべて用意しておきましょう。開栓作業は閉栓作業よりも一般的に時間がかかるため、20分前後をみておきましょう。

開栓作業の訪問希望時間も閉栓作業と同じく2時間ほどの幅があります。訪問を希望した時間帯には必ず在宅するようにしましょう。閉栓・開栓作業ともに北ガスフレアストの社員が訪問してくれます。引越しシーズンの3月中旬から4月中旬は作業が集中します。引越しの日時が決まったら早めに手続きを進めましょう。

ガス機器について質問したい

開栓作業の部分でも触れましたが、プロパンガスから都市ガスなどガスの種類が変わるとこれまで使用していたガス機器が使用できなくなります。引越しの際には新しくガス機器を購入する場合もあるでしょう。どのガス機器を購入したら良いかなど相談できれば安心です。そうしたガス機器についての質問もナビダイヤルで受け付けています。季節によって受付時間が変わりますので、チェックしてから電話しましょう。

北海道ガスの電気を申し込みたい

北海道ガスでは都市ガスだけでなく、電力販売も行っています。ガスと電気の両方を利用することも電気だけを利用することもできます。引越しにより新居でも引き続き北海道ガスの電気を利用する場合には、引越し手続きの中で電気申し込みもまとめて行うことができます。電力会社の切り替えで北海道ガスの電気に申し込みをしたいという場合は、以下の情報を用意してコールセンターに電話しましょう。電気申し込みはインターネットからも行うことができます。

電気の申し込みに必要な情報

• 契約者の住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど基本情報
• 供給地点特定番号
• 契約中の電力会社名・お客様番号*
  *検針票に記載があります

電気について質問・アンペア変更をしたい

北海道ガスの電気を検討している場合や契約中の各種手続きの場合にはナビダイヤルの後に「2」→「2」と進みましょう。アンペア変更など電気に関する手続きを電話で行うことができます。北海道ガスでは支払方法変更に関する申し込み書の取り寄せ、ダウンロード以外は電気の各種手続きを電話で受け付けています。電気に関するお困りごとはコールセンターに電話して尋ねましょう。

ガス・電気料金、検針についての質問や登録情報を変更したい

電気料金について確認したい場合には、北海道ガスのマイページ「TagTag」からもチェックすることができます。北海道ガスの電気では検針票が発行されませんので、マイページを活用しましょう。また、登録すれば毎週の電気使用量、請求額がメールで届くサービスも用意されています。ガス・電気どちらも登録情報の変更はこちらで手続きを行いましょう。

料金についての問い合わせだけは、音声ガイダンスを経由しない「料金専用ダイヤル」（0570-009900）が用意されています。用件が料金や支払いに限られている場合は、こちらにかけたほうが早く担当につながります。検針や登録情報の変更はお客さまセンターの「3」でも受け付けています。

マイページ「TagTag」への登録方法や操作、ポイントについての質問は、専用のTagTagサポートセンター（011-558-0416、平日9:00～17:00）が受け付けています。お客様番号が分からないときは、検針票かマイページで確認できます。

ガス漏れ・緊急の場合

ガス漏れが疑われる場合や警報器が鳴った場合にはガス漏れ通報専用ダイヤルに電話しましょう。通常のお客さまセンターからもナビダイヤルで連絡ができます。電話する際には氏名、住所、電話番号、近所の目印となるもの、ガス漏れの状況などについて質問されますので、あらかじめ準備しておきましょう。

停電や、電柱など電気設備に関する問い合わせは送配電を担当する北海道電力に連絡する必要があります。北海道電力コールセンターに連絡しましょう。

支払い方法の変更・料金の支払いが遅れたときの電話番号

口座振替やクレジットカードへの支払い方法の変更、料金の支払いが遅れてしまったときの相談は、料金専用ダイヤル（0570-009900）が受け付けています。音声ガイダンスを経由しない直通番号なので、用件が支払いに限られている場合はこちらが最短です。お客さまセンター（0570-008800）の「3」からも同じ窓口につながります。いずれも平日のみの受付となるため、土日祝日は電話がつながりません。

支払い方法の変更については、口座振替申込書の取り寄せとクレジットカード決済申込書のダウンロードをインターネットからも行えます。支払いが期日に間に合わないと分かった時点で早めに電話しておくと、その後の対応を相談しやすくなります。

インターネットでできること

北海道ガスではインターネットで行える手続きに限りがあります。コールセンターの電話がつながりにくいなどの事情がある場合には、インターネットでの手続きを利用してみましょう。特に引越しに伴うガス・電気の利用停止開始、閉栓・開栓作業はインターネットでの申し込みが便利です。引越しに関するインターネットでの申し込みは目安として5日前までに行いましょう。3営業日を切った場合には電話での申し込みが必要になります。

北海道ガスでは以下の手続きをインターネットで行うことができます。

1. 引越しに伴うガス電気の利用停止開始
2. 引越しに伴うガスの閉栓・開栓作業申し込み
3. 北海道ガスへの電気の切り替え申し込み
4. 口座振替申込書の取り寄せ
5. クレジットカード決済申込書のダウンロード

電話以外の問い合わせ方法として、北海道ガスの公式サイトにはメールで質問を送れる問い合わせフォームも用意されています。急ぎでない質問や、記録を残したい問い合わせにはフォームが向いています。ただし回答までに時間がかかるため、引越し日が近い手続きは電話を使いましょう。

なお、引っ越し先の電気の契約申し込みは 050-3668-6851 （ セレクトラのらくらく窓口 ）でも承っています。