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自動車保険売上No1をキープし続けている東京海上日動。気になる評判を保険料・事故・補償・問いあわせ別に確認し、トータルアシスト自動車保険の特徴を分析していきます。

東京海上日動ってどんな会社?

東京海上日動火災保険は1914年に日本ではじめて自動車保険を販売した会社です。現在では自動車保険売上No1を常にキープし続けている国内最大手。 東京海上日動の代理店は全国に約46,900店あり巨大なネットワークを展開し、その歴史と実績から「安心感」という強いブランドイメージを維持し続けています。

東京海上ホールディングスは損害保険および国内の事業のみならず海外からも安定した利益があるため、 日本国内の市況に影響されない強固な基盤をもった保険会社グループといえます。ダイレクト型保険で人気のイーデザイン損保は東京海上グループです。

東京海上日動の概要

東京海上日動火災保険 代理店型・国内最大手
商品名 トータルアシスト
ちょいのり保険(1日自動車保険
保険料 代理店手数料なども含まれるためダイレクト型より高い
事故対応 24時間265日年中無休で事故受付
法律・医療・損害のチームエキスパートが対応
ロードサービス JAF会員でさらに充実の無料サービス内容

東京海上日動の評判と口コミ

東京海上日動の評価
・保険料 :★★☆☆☆(納得の高価格帯)
・補償内容:★★★★☆(独自特約あり)
・事故対応:★★★★☆(高水準)
・問い合わせ対応:★★★☆☆(代理店次第)

保険料についての評判(★★☆☆☆)

東京海上日動は全国に46,000もの代理店ネットワークを抱えていて事故対応体制などにもコストがかかっているため、ネット販売で完結するダイレクト型保険に比べて保険料が高くなります。

保険料が高いという口コミ

バイクと車合わせて12年東京海上日動に高い保険料払ってましたけど、毎日通勤と休日ドライブに乗って無事故で保険の恩恵はなかっです
ソニー損保に変えて保険料は半額以下になりました
車両保険入れたら1/3ぐらい
何かあった時の保険なので払えるなら代理店で節約するならネット型でいいかと🤔

[email protected]アドベンチャー@KENT_RAV4Jun 27, 2022

保険料が高くても納得という口コミ

東京海上日動火災保険がいいです👍
外資とかの保険料云々より事故、故障時の対応力、対相手側への交渉が抜きでてます。😳

—.....................loading......³ ..7...Ρ..Ο..Ν[email protected]_7_3_ove_Jun 25, 2022

俺も、東京海上(*ˊᵕˋ*)
なんか、安心するよね^^*
まあ、年齢が若いと金額高いよねw
おれも、まだ保険料高いw

—アッキー RX8^^*@CgOuXFcjlua71QqMay 23, 2022

東京海上日動の「保険料は高い」ということは納得した上で、保険料の安さを追求するよりも、事故時の対応や手厚いサポートを重視して評価する声が多い印象です。

補償内容についての評判(★★★★☆)

東京海上日動の独自の補償について確認したところ、特に車両保険の補償の補償が手厚いようです。話題になっている口コミを紹介します。

車両保険の保険金額設定を評価する口コミ

俺の車と合う中古車相場の平均出してくれたよー!
東京海上だよ😊

—かずぽこちん(三十路勇者の舞い上がり)@_kazupokotin_Dec 18, 2021

長いこと掛け続けた結果、減価償却という理由で110万まで下がってた61の車両保険、
資料を揃えた上でヤリ手な代理店に任せたら、ポンと上がった。
明確なエビデンスを示せば対応してくれる東京海上に心から感謝。

—𝙺 𝙼 𝙳@TWINCAM24KMD May 27, 2022

車両保険の特約に関する口コミ

東京海上日動が車が全損になったら車両保険の金額の2倍補償するよっていう(いい意味で)頭おかしい特約付けてきたびっくり

—ゆう@ppp_peachdappiiJun 25,2022

当たり前だよね。中古相場がベラボーに高いクルマなのに万が一事故が起きても買い替えできない程度の金額しか保険降りないなら保険に入る意味ないんだもの。
東京海上日動、車両全損時復旧費用補償特約を新設…経年車にも時価額を上回る補償を提供

— 桃。@ecule_999rMay 27,2022

東京海上日動の中古車ユーザーに嬉しい2つのメリット・車両保険の時価額(保険金額設定)の検討余地がある。
・車両全損時復旧費用補償特約で時価額以上の補償が付帯できる。

車両保険は中古車相場を確認して保険金額を設定してくれるという声がありました。一般的に中古車などはどんなに大切にしていても、市場価格が高くても、年数を勘案して時価額を算定されてしまいます。東京海上日動は中古もしくは長年乗っている車への補償が手厚いようです。

事故対応についての評判(★★★★☆)

次に自動車保険で重要な事故対応について東京海上日動の評判を確認します。

事故対応が悪いという評判・口コミ

自分も以前一時不停止の車と衝突(東海)して10ヶ月仕事が出来なかったのですが、後に半年分しか給料の補償する必要がないと100万円近く慰謝料から差し引かれました。
払うと確認までしたタクシー代も後から必要なかったとカットされました。
東京海上は信用ならない事が多いですね

—透明人間17号@QMpu5y51OHkrt9nApr 21,2022

こっちの東京海上日動も適当な対応だったし、保険に入ってるからって事故の後に任せきりにしちゃダメなんだって身をもって学んだよ。。
それと物損は短期決戦。人身は長期戦にしなくちゃダメだからその為の意識と覚悟と最低限の知識は入れとかないとほんと損する。

—おじさん@aaaaddssadasJul 21,2022

事故対応が良いという評判・口コミ

金額はどこも横並びなので正直ほとんど好みですね。(東京海上日動は大手なのと事故後の対応が良かったので自分は入ってます。)
検索すれば色々出てくると思いますが、ネット型保険だけはやめた方いいとは思います。正直それ以外なら割となんでもいいんじゃと思ってます。

 

—にッシー@札幌ポニーテール保存会@oem0319 Jul 1,2022

東京海上ですね
車に乗るようになってこれだけでした
一番大切な事故の対応が早いです

—大谷雄二@ka4eB4PljMPDNiNJul 21,2022

事故の対応は賛否両論ありますが、J.D.パワーなどの外部評価も参考にしますと、過去3年とも業界の平均水準を上回っており、1位ではないものの、12社中3位から4位で落ち着いています。

東京海上日動:J.D.パワー自動車保険事故対応満足度調査結果
調査年 業界平均ポイント 東京海上日動ポイント 12社中順位
2021 707 714 3位
2020 700 712 4位
2019 689 697 4位

出典:J.D.パワー 2019年-2022年自動車保険事故対応満足度調査SM

東京海上日動の事故対応は損保業界の平均水準を超えたレベルで安定しているといえます。

問い合わせについての評判(★★★☆☆)

東京海上日動は代理店型保険会社で、基本的には顧客とのやりとりは代理店になるため、良い評判も悪い評判もありました。問い合わせについては代理店や担当者次第といえます。また契約者であればマイページから直接問合せを入れることもできるようです。

東京海上、対応は結構丁寧だよ(実体験)
それで大丈夫大丈夫
普通の人ならさすがに謝罪嫌とは言わんだろうから、教えてくれると思うけど

—カルピス@ssa_uskmytJul 16,2022

電話対応も神だし何も不満も不安もない保険会社ですよ!
【東京海上日動】です😉

—𝐻𝒾𝓇𝑜【湘南組】@VEZEL_RV5Jul 12,2022

東京海上日動の商品特徴は?

ここからは、東京海上日動の自動車保険の商品特徴について詳しく解説していきます。まずトータルアシスト自動車保険の主要な補償概要を確認します。

トータルアシスト自動車保険の主な補償一覧

内容 基本補償(自動セット) 選べるオプション補償
相手へ賠償 対人賠償責任保険
対物賠償責任保険
対物超過修理費用
弁護士費用特約
自分の補償 人身傷害保険
入院時選べるアシスト
車の補償 車両保険
ロードアシスト
レンタカー等諸費用アシスト
レンタカー費用等補償特約(事故時30日)
ドライブレコーダー特約
車両全損時諸費用補償特約
車両新価保険特約
車両全損時復旧費特約
地震・噴火・津波危険車両全損時一時金特約
その他の補償 無過失事故に関する特約
他車運転危険補償特約
車内携行品補償特約
ファミリーバイク特約
個人賠償責任補償特約
自転車傷害補償特約(一時金払)
  • トータルアシスト自動車保険の特徴
  • 手厚い補償の車両保険
  • ドライブレコーダー特約で2カメラ一体型が設置できる
  • JAF会員でロードサービスがさらに充実
  • 法律・医療のエキスパートネットワークがある

 手厚い補償の車両保険

東京海上日動の自動車保険には車両保険が2種類あります。「一般条件」と「エコノミー条件」を比較してみました。

車両保険の内容
     一般条件    エコノミー条件
電柱・ガードレール・自転車に衝突
当て逃げ
車庫入れ失敗
転覆・墜落
車との衝突
動物との衝突
火災・爆発
飛来物・落下中の物と衝突
盗難
台風・洪水・高潮
地震・噴火・津波
地震・噴火などによる損害の補償は「地震・噴火・津波危険車両全損時一時金特約」を契約する必要があります。 通常の「動物との衝突」「当て逃げ」はエコノミー条件では補償されないのですが、東京海上では2021年4月以降これらの被害もカバーし、エコノミー条件の補償範囲を広げました。

特約をつけると時価額を超えた修理費用を補償できる

2022年1月より東京海上日動は、業界初の「車両全損時復旧費用補償特約」の提供を開始しました。この特約は新車購入から6年が経過した車両にも時価額を上回る補償を提供することができます。

車両全損時復旧費用補償特約って何がすごいの?

通常、事故に遭って全損になった際の「車の買い替え代」は新車特約を付帯していれば、「5年間*」は新車の価格が維持されていました。しかし6年目以降は新車特約が付帯できないので、いきなり6年目の時価額に補償額が落ちてしまい、それ以上の補償はできなかったのです。
*東京海上日動は61ヵ月までを新車とみなします。この期間は保険会社によって異なります。

全損とは車の修理が不可能な損害の場合
車両保険金以上の修理額が発生する損害の場合

新車200万円:新車特約が使えないので6年目以降の補償額が大きく削減
年数 車両保険時価額 新車特約補償額 合計補償額
1年目 200万円 - 200万円
3年目 145万円 55万円 200万円
5年目 105万円 95万円 200万円
6年目 90万円 - 90万円
7年目 75万円 - 75万円

しかし車両全損時復旧費用補償特約によって、時価額の下がった車が全損した場合車両保険を倍額まで補償できるようになりました。これがこの特約のすごいところです。

新車200万円:車両全損時復旧費用補償特約で6年目以降の補償額が倍にアップ
年数 車両保険時価額 新車特約補償額 復旧特約補償額 new! 合計補償額
1年目 200万円 - - 200万円
3年目 145万円 55万円 - 200万円
5年目 105万円 95万円 - 200万円
6年目 90万円 - 90万円 180万円
7年目 75万円 - 75万円 150万円

年数の経った車に対して、今までの自動車保険ではカバーできなかった、「時価額以上」の補償がつくことになりますので、長年大事な車に乗っている方にはうれしい特約です。

 ドライブレコーダー特約で2カメラ一体型が設置できる

ドライブレコーダー特約(東京海上日動名称:ドライブエージェント パーソナル)は大手代理店型自動車保険会社が提供しており、東京海上日動は前後2カメラ前方1カメラを選べることに特徴があります。

ドライブレコーダー特約のサービス内容は?

特約名だけではドライブレコーダーだけが付いてくると思われそうですが、ドライブレコーダー特約のメリットはドライブレコーダー単体では実現出来ない、「保険会社と連携」にメリットがあります。サービス内容がわかりにくいと思いますので、東京海上日動と業界2位の損保ジャパンのドライブレコーダー特約のサービスを比較してみました。それぞれのサービス特徴をチェックしましょう。

ドライブレコーダー特約:東京海上日動と損保ジャパンのサービス比較
サービス内容 東京海上日動 損保ジャパン
  1カメラ   2カメラ チェック! 1カメラ
月額保険料 650円 850円 850円
端末 パイオニア パナソニック
駐車中監視機能
事故自動通報
事故現場かけつけ
事故状況再現
危険運転警告
危険地点接近警告
わき見警告
家族連携
事故時に通知
SOS発信機能
安全運転診断
自動車ごと

自動車+運転者ごと

自動車ごと
結果次第で保険料割引

ドライブレコーダー特約は各社サービスは似ているのでが、若干ポイントが違いますので、自動車保険のドライブレコーダー設置を考えている方はぜひ参考にしてみてください。

 JAF会員でロードサービスがさらに充実

東京海上日動のロードサービスはJAF会員の場合は無料サービス内容が拡充します。

JAF会員で充実のロードサービス
サービス内容 東京海上
JAF会員
JAF会員 東京海上
レッカー
15万円限度

有料

15万円限度
バッテリー上り
インロック鍵開け
スペアタイヤ交換等
部品代・消耗品代
保険期間中1回
4,000円限度
パンク修理
チェーン着脱
ぬかるみ雪道スタック
燃料配達
ガソリン10L無料
保険期間中2回

保険期間中1回
参照:東京海上日動 JAF会員の皆様へロードアシストのご案内チラシ(2022年1月1日以降始期用)

 法律・医療のエキスパートネットワークがある

東京海上日動は業界最大手の保険会社だけあり、事故時の各分野の専門家ネットワークがあるようです。高い専門力のあるスタッフが事故対応にあたってもらえると事故時の安心感が違いますね。

東京海上日動のチームエキスパート
損害サービス 損害調査 弁護士 顧問医
10,800名 1,500名 550名 110名
参照:東京海上日動公式HP チーム・エキスパートによる丁寧な損害対応

たとえば、事故による示談でもめた場合、弁護士費用特約を使用して弁護士を雇おうと思っても、自分で弁護士を探すのは慣れない契約者にとっては負担です。東京海上日動のネットワークで弁護士を紹介してもらえると大きなメリットになります。

東京海上日動の割引特典

東京海上日動の主な割引項目

割引種類 内容
新車
(25ヵ月以内/26ヵ月から49ヵ月 +等級)
期間と等級に応じた割引率
ゴールド免許 運転者範囲と年齢条件に応じた割引率
7%-15%
ASV
衝突被害軽減ブレーキ装備
9%割引
ノンフリート多数
複数の自動車を1契約にした場合
2台3%・3台以上5台4%・6台以上6%
セカンドカー
現契約11等級以上の場合、7s 等級適用
34%割引
運転性向
前年度に特約付帯する必要あり
コネクテッドカー運転特性スコア80点以上
5%割引
Eco
ハイブリッド・電気など
3%割引
福祉車両
車いす移動車など
3%割引
Web証券 240円割引
参照:東京海上日動公式HP 各種割引(2022年7月29日現在)

東京海上日動の特典

東京海上日動の自動車保険契約者は事故だけではなく、日常生活に関する各種サポートを無料で受けることができます

東京海上の自動車以外のサポート(自動付帯)
項目 サポート内容
メディカルアシスト 緊急医療相談、医療機関案内などの電話相談
介護アシスト ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等と電話で介護相談
介護の各種サービス(家事代行など)優待紹介
デイリーケアアシスト 法律・税務・社会保険・年金に関するお電話相談
グルメ・レジャー・冠婚葬祭等暮らしの様々な情報提供

東京海上日動の自動車保険契約者は、たとえば病院に行くか迷っているなどちょっとしたことでも、気になることがあれば専門家に無料で相談できるようになります。

東京海上日動の問い合わせ先一覧

東京海上日動は代理店型自動車保険会社ですので、基本的な変更事項や補償に関するお問い合わせは代理店へ確認した方が早いです。一方、事故受付・ロードアシスタンス要請などは下記のコールセンター一覧を参照ください。

電話で問い合わせる場合
問い合わせ内容 電話番号
自動車事故受付 事故受付センター
0120-330-110

03-5977-6701(有料電話)
(24時間365日)
レッカー/ロードアシスト受付 レッカーの必要がある場合
0120-250-081

(24時間365日)
故障・燃料切れ・バッテリー上がりなどの場合
0120-616-180

(24時間365日)
事故・災害・保険金請求 0120-119-110
(24時間365日)
自動車保険・バイク保険 カスタマーセンター
0120-316-698
平日・土日祝: 9:00~18:00(年末・年始を除く)

まとめ:東京海上日動の自動車保険はこんな人におすすめ

自動車保険の基本補償以外は最低限のよいという方には、東京海上日動のサービスは過剰と判断されるかもしれません。しかし確実な事故対応を求める方。ちょっとした相談まで手厚く保険サービスを使いたい方にはおすすめの自動車保険です。
また、車両保険の手厚さから、長年のっている大事な車を持っている方にもおすすめします。

 自動車に関する手続きやトラブルを確実に対応してもらいたい
 年数は経っているが大事にしている車がある(車両保険)
 JAF会員でよく遠出する (ロードサービス)
 持病などがあって健康面に不安がある(メディカルアシスト)
 介護が必要な家族がいる(介護アシスト)