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結論から言うと、おそうじ本舗は『やばい』と言われる一部のケースはあるものの、大半の利用者は満足しており、店舗選びを間違えなければ安心して使えるサービスです。
一方、『やばい』体験は、選び方さえ知っていれば簡単に避けられ、お掃除本舗の高品質なサービスを受けることができます。
では、なぜ「やばい」「ひどい」という声が出るのか。本記事では、悪い口コミの真相と“やばい店舗”を回避する具体策を解説します。
本記事は、ハウスクリーニング・エアコンクリーニング分野を長年取材してきたセレクトラ編集部が、実際の利用・口コミ分析・業界構造をもとに解説しています。
【🌸春の引っ越しシーズンにピッタリ】
おそうじ本舗の『お引越し前・後まるごとクリーニング』が人気です。清掃箇所をばらばらに依頼するよりも割安で掃除をしてもらうことができます。
「おそうじ本舗はやばい」と言われる5つの理由（悪い口コミの真相）
ネット上で「やばい」という言葉が飛び交う背景には、主に4つの要因があります。利用者が直面したリアルな不満の声から、その真相を探ってみましょう。
① 【技術不足】汚れが落ちていない・臭いが残っている
「せっかく高いお金を払ったのに、エアコンの奥に黒カビが残っていた」「掃除後に変な臭いがする」といった口コミが見られることがあります。
おそうじ本舗は全国に1,400店舗以上展開しています。中にはどうしても新人スタッフが担当するケースがあり、経験値の差が仕上がりに直結してしまうこともあり得ます。
以下のように、エアコンクリーニングしてもらったにも関わらず臭いがする・・・という口コミがありました。
おそうじ本舗でエアコンのクリーニングしてもらったら逆に臭くなったんだが。風が生乾きの洗濯物みたいな臭いする
— ねこまんま (@neco12789805) May 8, 2024確かに、エアコン清掃後はよく乾燥させないと内部が臭くなるケースがあるようです。このような窓口に相談するなど、解決策がいくつもあります。
② 【破損トラブル】エアコンを壊された・水漏れした
エアコンや水回りの設備は精密機械です。洗浄中に基板に水がかかったり、プラスチックのツメを折られたりといった「やばい」トラブルもゼロではありません。ただし、おそうじ本舗は全店舗で「責任賠償保険」に加入しています。
以下のように、破損が起きたというケースもあったようです。
数年前におそうじ本舗で換気扇を掃除してもらったらスイッチを壊され、無償交換はしてくれたんだけど1ヶ月ほど使ってるとガタついてきた。調べると交換したスイッチのネジが明らかに緩い。緩んできたんじゃなくて十分に締めてないレベル。増し締めして直った。
— Y.Gomi (@y_gomi) March 16, 2023万が一の故障時には、本部や保険を通じて修理対応が受けられる体制が整っている点は安心材料と言えるでしょう。
③ 【コミュニケーション】連絡が来ない・遅い
申し込んだのに連絡が来ない、折り返しが来ない、というコミュニケーションに関する不満も見られます。
エアコンクリーニングやハウスクリーニングの繁忙期は、おそうじ本舗のどの店舗でも連日予約が立て込みます。そうすると連絡がスムーズに来ないこともあるようです。
以下のようにコミュニケーションに関する不満の声はいくつかあるようです。
おそうじ本舗、全然日程決めの連絡来ないし早く予定立てたいから私から連絡したが出ず。そしたらすぐ折り返しがあり、やっと日程決めにはなったのだが…最短で6/23と言われ撃沈。この時期立て込んでまして…と言われそこまで待てずキャンセル。おそうじ本舗は悪く無い。早く行動しなかった私が悪い。
— alice (@yumi0717xxx) June 11, 2025おそうじ本舗って本部と現場の店舗との連携どうなっとんのや。申込時に伝えたこと(電話対応できない日とかエアコンのメーカーとか)一つも伝わっとらん。
そもそもクリーニングネット申し込みしたのに希望日になってもなんも連絡なかったしどうなっとるんや
店舗によっては、繁忙期の約4ヵ月だけで一年分の仕事量をこなさなければならないぐらい忙しいこともあるようです。移動時間・作業時間を考えると、返信が遅れることも容易に想像ができます。
④ 【接客・マナー】態度・身なりが悪い
依頼したエアコンクリーニングの作業自体は問題なかったものの、もう頼まないと思うほど作業スタッフの態度が酷かった、とのこと。エアコンがいくらキレイになったところで、気持ちよくサービスを受けられないのであれば、ハウスクリーニングの体験が台無しになってしまいますね。
態度・身なりが悪く残念な体験をしたという声も聞かれます。
これは、各店舗が独立したオーナーによって運営されているフランチャイズ制ならではの課題といえます。オーナーの教育方針によって、接客クオリティにバラつきが出てしまうことがあります。
おそうじ本舗の人がいたけどクッソ態度悪かったな
— えんま (@enm_4422) August 3, 2025おそうじ本舗に風呂掃除に来てもらったけど
タバコと柔軟剤の臭いが凄すぎて家中臭い
風呂の湿気で更に臭いアップ
掃除に来たのに家中汚していく
制服で来るダスキンか女性スタッフの会社にすれば良かった
この間のサッシ屋さんも柔軟剤とタバコ臭
服に付いたタバコの臭いって臭いんだぞ
⑤ 【料金】思っていたより高かった
「ネットで見た料金より高かった」という不満も稀にあります。これは、当日の駐車場代の有無や、追加オプションに関して正しい理解がなかったことにより起こり得ます。
また、おそうじ本舗は決して安さを売りにしている清掃業者ではないため、「もっと安いところがあった・・・」という声もあります。
・個人事業主に頼むと安い
・時期を選ぶと安い（真夏、真冬は高い）
・エリアによっては安い
・ダスキンやおそうじ本舗は高い
【独自調査】おそうじ本舗を利用して「やばい」と感じた人は何%？
ネット上の「やばい」という声が、利用者の総意なのかを確かめるべく、実際におそうじ本舗を利用した87人を対象に独自アンケートを実施しました。その結果、意外な実態が見えてきました。
アンケート結果：サービスに満足しましたか？
- 良かった：85人
- 悪かった：2人
【調査概要】
- 調査機関：株式会社マクロミル
- 実施期間：(2026年1月および2024年7月)
アンケートの結果、ほとんどの利用者がサービスに満足していることが分かりました。「悪かった(やばい)」と感じた人は87名中のわずか2名に過ぎません。このデータから、「やばい」と言われるようなトラブルは、あくまで全体の一部でしか起こっていないことが分かります。
不満を抱いた方の意見では、掃除の後にエアコンに不具合が出たと言うものです。
しかしながら、おそうじ本舗でこのようなケースが起きても泣き寝入りする必要はありません。【おそうじ本舗】全国受付電話窓口に電話して必要な指示を仰ぎましょう。
おそうじ本舗は本当にやばいのか？専門家視点で解説
多くの悪い口コミがある一方で、おそうじ本舗は毎年多くの方が利用し続けています。なぜ評価が二分されるのか、専門的な視点からその裏側を解説します。
まず、悪い口コミは全体の一部であり、サービス全体の質は一定水準を満たしています。トラブルの多くはスタッフの個人差・コミュニケーション不足・事前確認不足が主な原因です。つまり、「やばい」と感じるケースは存在するものの、正しい利用手順を踏めば十分に回避可能です。
その背景には、おそうじ本舗特有の仕組みがあります。まず、完全歩合制の個人事業主が多い点です。本部直営ではなく、個々のオーナーが経営しているため、店舗ごとに「やる気」や「細やかさ」が異なります。また、充実した研修制度はあるものの、開業1ヶ月の店と10年のベテラン店では、対応力に差が出るのは避けられません。
結局のところ、店舗数が多いゆえの確率論とも言えます。1,400店舗以上、年間数十万件の作業があれば、一定数の低評価はどうしても発生します。大切なのは、その「一部のハズレ店舗」をいかにして避けるかです。
おそうじ本舗の口コミ・評判
本メディア・セレクトラに直接寄せられたおそうじ本舗の口コミを以下に紹介します。ここでも「良い口コミ」が多いことが分かります。
在宅クリーニングとエアコンクリーニングをお願いしました。手際のよさと丁寧な説明（丁寧すぎるほど！）がとても良かったです。
ずっとお願いしたかったエアコンクリーニングを頼みました。
本当はリビングのエアコンクリーニングを依頼したかったのですが、10年以上経っているエアコンで、しかもお掃除機能つきの掃除しにくい機種だったようで、万一のことを考えて寝室のお掃除機能なしのエアコンクリーニングに変更しました。
注文後の返信から、当日の説明・作業・作業後の後片付けまで、すべて同じ方が対応してくださり、作業もとても丁寧でしっかり掃除してくださったので、大満足でした！
おそうじ本舗を利用したことのある人は以下よりコメントを記入することができます。
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よくある質問
おそうじ本舗の1台あたりのエアコンクリーニング料金は以下のから一覧を確認できます。
関連記事▷【おそうじ本舗】エアコンクリーニング料金一覧を確認
おそうじ本舗では、基本的に見積もりの料金以外に追加料金はかかりません。ただし、地方などで担当の店舗が遠方の場合は、まれに出張費として交通費がかかるケースもあります。
また、駐車スペースがない場合は、店舗により駐車場代金（実費）が必要となる場合もあります。
これらは担当の店舗によっても異なるため、詳細は見積もりの際、担当のおそうじ本舗スタッフに直接ご確認ください。
おそうじ本舗では、24時間申し込み可能なWEB申し込みを推奨しています。
WEBの場合は、3日以降～3ヵ月後翌日の期間から、ご希望の見積もり日時を指定可能です。もし、3日以内のお見積りを希望の場合は、おそうじ本舗に電話で相談する必要があります。
なお、エアコンクリーニングやハウスクリーニングの繁忙期は予約が混み合い希望に添えない場合もあるため、希望日時に予約できるよう、見積もりの申し込みはなるべく日程に余裕をもって行うことをおすすめします。
おそうじ本舗の見積もりは無料です。もし、見積もり内容やクリーニング料金に納得がいかない場合は、無料でキャンセルできます。
ただし、クリーニング予約確定後のキャンセルは店舗によって条件が異なるため、事前に担当の店舗にご確認ください。
おそうじ本舗のエアコンクリーニングの申し込みの流れは、以下のとおりです。
おそうじ本舗の公式サイトからWEBで無料見積もりの申し込み
⇒ おそうじ本舗からの電話で詳細の相談
⇒ 訪問で最終見積もり確定後、同日エアコンクリーニングの実施
⇒ クリーニング作業後、仕上がりをチェックをし、問題がなければクリーニング終了
⇒ クリーニング料金の支払い
なお、おそうじ本舗のエアコンクリーニングの作業の流れは以下のとおりです。
- エアコン周囲の養生
- エアコンの分解
- エアコンカバー＆内部の高圧洗浄
- すすぎ・拭き上げ
- エアコンの組み立て・動作確認
おそうじ本舗では、作業開始前後と作業後にクリーニング内容の確認があります。そのため、作業開始時と作業終了時には必ず立ち会いが必要です。
作業中は留守にしても、見学していてもどちらでも大丈夫です。
初めての利用でしたが、事前にしっかり作業内容の説明があり安心できた。
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