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無料のサポートのある光回線サービスはどこ?

無料のサポートのある光回線サービス

光回線サービスには必ず有料サポートが用意されているもの。ここでは、充実したサポート内容を無料で利用できる魅力的な5つの光回線を紹介します。


光回線のサポート内容には何がある?

光回線のサポートには大きく分けて、訪問設定サポートとアフターサポートの2つあります。

  • 訪問設定サポート・・・光回線の開通後にパソコンやルーターの接続設定をしてくれる
  • アフターサポート・・・インターネット関連のトラブルや分からないことに対して電話や遠隔操作によるサポート

光回線プロバイダーは必ずサポート窓口を設けていますが、有料なのか無料なのかは光回線によって異なります。

光回線に申し込むのが初めての人やパソコン操作が苦手な人は、少なくとも訪問設定サポート無料のプロバイダーを選ぶのがおすすめですよ。

無料サポートがあるプロバイダーを案内する前に、まずは光回線の基本的なサポート内容を 見てみましょう。

初期設定サポート

インターネット開通後、都合の良い日時に専門スタッフが訪問して、パソコンやルーターのインターネット接続設定を代行してくれます。

インターネットの接続設定は、プロバイダーから送付される説明書を見ながら自分ですることもできます。ただ、初めて光回線を利用する人やパソコンの扱いに慣れていない人は、初期設定サポートがあると助かること間違いありません。

多くの光回線プロバイダーが、初期設定サポートを無料で行っています。ただし無料なのはルーター1台とパソコン1台までで、複数端末になると有料になります。

電話サポート

パソコンやルーターの設定などに困ったら、サポートダイヤルに電話することで専門オペレーターがサポートしてくれます。丁寧に分かりやすく教えてくれるので、通話しながら自分で問題を解決することができます。

さらに「リモートサポート」といって、専門オペレーターがユーザーのパソコンを遠隔操作してトラブルを解決してくれるサービスもあります。パソコン初心者にとっては心強いサービスといえるでしょう。

プロバイダーによって電話サポートに有料・無料の違いがあるので、光回線を検討しているなら電話サポート料金について前もって確認するといいでしょう。

その他サポート

インターネット関連以外の様々なサポートを提供している光回線もあります。以下のようなサポート内容はその一例です。

  • パソコンやスマホの操作方法を電話や遠隔操作でサポート
  • 暮らしに関する色んな悩み相談サポート
  • 水・電気・ガス・鍵などのトラブル対応サポート

インターネットの範ちゅうを超えて、日常生活のサポートということが分かります。忙しくて問題解決する時間が取れない、または気軽に相談できる人が周りにいない場合におすすめです。

これらは基本的に有料サポートとなりますが、最初の数ヵ月~1年程度は無料になるプロバイダーも。これから紹介しますのでぜひ参考にしてください。

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無料サポートが充実している光回線サービス5つ

充実した無料サポートがある光回線サービス5つをおすすめ順に紹介します。

無料サポート付きおすすめ光回線

  1. So-net光プラス・・・無料サポート充実度ナンバーワン
  2. ビッグローブ光・・・無料期間が終わっても使い続けたいサポート内容
  3. ぷらら光・・・サポート台数に制限なし
  4. OCN光/OCN with フレッツ光/OCN for ドコモ光・・・訪問サポートが初心者向け
  5. NURO光・・・訪問サポートor遠隔サポートを選べる

 

光回線サービス名 無料サポートの内容(無料期間)
So-net光プラス
  • 接続設定の訪問サポート(初回のみ)
  • 電話相談・遠隔操作サポート(12ヵ月間)
  • 生活トラブル解決サポート(12ヵ月間)
ビッグローブ光
  • 電話相談・遠隔操作サポート(2ヵ月間)
  • 暮らしの悩み解決サポート(1ヵ月間)
ぷらら光
  • 電話相談・遠隔操作サポート(2ヵ月間)
・OCN with フレッツ光
・OCN光
・OCN for ドコモ光
  • 接続設定の訪問サポート(初回のみ)
NURO光
  • 接続設定の訪問or遠隔サポート(初回のみ)

①So-net光プラス

ソニー系列のプロバイダーSo-netが提供するSo-net光プラスは、無料サポートがとても充実した一番おすすめの光回線です。

下記の通り、訪問設定サポートだけでなくアフターサポートも1年間無料。「光回線が初めてだからちょっと不安」という方でも安心して申し込めます。

So-net光プラスの無料サポート

  • 訪問設定サポート ⇒ パソコン1台分無料
  • 電話相談・遠隔操作サポート ⇒ 最大12ヵ月無料
  • 生活トラブル解決サポート ⇒ 最大12ヵ月無料

無料訪問設定サポート

So-net光プラスは開通後、専門スタッフが訪問して無料の設定サポートをしてくれます。

無料対応の範囲を超える分は設定内容に応じて別途料金が発生します。とはいえ、後述の無料リモートサポートも利用できるので、訪問時にあれもこれも設定してもらう必要はありません。

無料サポートの範囲

  • パソコン1台相当のネットワーク設定(スマホ/ゲーム機/インターネット対応テレビ/タブレットもパソコンに相当する端末とみなす)
  • 無線LANの設定(パソコン1台に対する無線親機・子機各1台ずつの接続設定)

So-net安心サポート

インターネットやパソコンその他の機器について、疑問や不安を解決してくれるサポートです。通常は月額300円ですが、So-net光プラスと同時申込みで最大12ヵ月間無料になり、合計3,600円分お得になります。

ユーザーのパソコンを遠隔操作するリモートサポートも受けられるので、パソコン操作が苦手な人にとって非常に助かるサービスといえるでしょう。

パソコンやインターネットに関することであれば、どんなことでも相談OK。たとえば、次のような場面で活用できます。

・無線ルーターのWiFi設定がうまくいかない
・パソコン/スマホ/タブレット/プリンター等のWiFi接続ができない
・パソコンの調子がおかしい
・メール受信はできても送信ができない
・インターネット中に身に覚えのない請求画面が出てきた

無料サポートの期間
利用開始月を含む12ヵ月間

無料サポートの範囲
・毎月1件の相談(2件目以降の相談は1,200円/件)
・相談時間の目安は30分/件

相談受付時間
毎日9時~21時

So-netくらしのお守りワイド

様々な生活トラブルに対して、専門業者が駆けつけサポートしてくれるサービスです。通常は月額450円ですが、So-net光プラスと同時申込みで最大12ヵ月無料になるので、合計5,400円分お得になります。

トラブルの応急処置までは対応無料で、追加作業が必要な場合は割引価格が適用されます。また、インターネットに接続しているパソコン等機器の水漏れや破損に対する保険も付帯。

無料期間が終わる前にサービスを解除すれば料金は一切かからないので、ぜひ活用しましょう。

無料サポートの期間
補償開始月を含む12ヵ月間

無料サポートの範囲

  • 鍵のトラブルかけつけサポート(解錠または破錠)
  • 水回りのトラブルかけつけサポート(蛇口・給排水管の詰まりまたは水漏れ)
  • 窓ガラスのトラブルかけつけサポート(窓ガラスのひび割れ応急処置)
  • PC・スマホ・タブレットその他ネット接続機器の修理・購入金額保証(上限あり)

 

②ビッグローブ光

KDDI系のプロバイダーであるビッグローブが提供するビッグローブ光は、多彩なサポートを用意しています。サポートは有料ですが、光回線と同時に申し込むと2ヵ月間は無料になります。

パソコンやスマホのトラブルを電話・遠隔操作サポートする「BIGLOBEお助けサポート」、生活に関するサポート「暮らしのあんしん相談」はとても便利。無料期間終了後に有料で使い続けても損はありません。

ビッグローブ光の無料サポート

  • 電話相談・遠隔操作サポート ⇒ 最大2ヵ月無料
  • 暮らしの悩み解決サポート ⇒ 初月無料

 

BIGLOBEお助けサポート

パソコンやスマホをはじめ、プリンターやゲーム機などあらゆる通信機器の設定やトラブルをサポートします。

通常は月額475円ですが、ビッグローブ光と同時申込で契約開始月とその翌月が無料になります。さらに通話料も無料なので、何度でも気軽に相談できるのもうれしいですね。

無料サポートの期間
最大2ヵ月間

無料サポートの範囲

  • 通信機器の電話相談サポート
  • パソコン・スマホの遠隔操作サポート

 

サポート受付時間
年中無休9時~21時

暮らしのあんしん相談

暮らしにまつわる悩みの相談を受け付けるサポートサービスです。

お金・法律・健康・介護・出産・子育て・ビジネスマナー・ペット関連など、ありとあらゆる悩みに対応しています。相談にのってくれるのは、弁護士や税理士、ファイナンシャルプランナーなど各ジャンルの専門家です。

さらに、契約者とその家族を対象に最大1億円の賠償責任保険が付帯。クレジットカードの盗難やネットバンキング不正使用も補償されるなど、充実したサポート内容となっています。

通常月額680円のところ、ビッグローブ光と同時申込で初月無料になります。試しに利用してみて、便利と感じたら引き続き使い続けるといいでしょう。

無料サポートの期間
申込み月

無料サポートの範囲

  • 専門家による電話相談
  • 個人賠償責任保険

 

サポート受付時間
お金/法律/冠婚葬祭/ビジネスマナー/ペット相談⇒10時~18時(月~土)
健康/出産/育児/介護相談⇒年中無休24時間
保険⇒10:00~17:30(月~金)

③ぷらら光

NTT系プロバイダーぷららが提供するぷらら光。電話・リモートサポートによる「サポートぷらす」は月額500円ですが、最初の2ヵ月間は無料で何度でも利用できます。

おすすめポイントは、サポート台数に制限がないこと。パソコン、プリンター、スマホ、ゲーム機などあらゆる通信機器の設定やトラブルにサポート対応します。

対応してもらえるトラブルは次のように多岐にわたります。

  • インターネットに繋がらなくなった
  • メールが使えない
  • 間違ってデータを消去してしまった
  • コンピューターウイルスに感染したかも
  • プリンターの無線接続ができない
  • 端末間でデータを移行させたい
  • PCソフトの使い方が分からない

無料サポートの期間
2ヵ月間

無料サポートの範囲

  • 電話によるサポート
  • パソコンやスマホの遠隔操作サポート
  • スマホアプリの設定
  • 写真・データのパックアップ
  • PCソフトの使い方アドバイス

 

サポート受付時間
年中無休9時~21時

④OCN光/OCN for ドコモ光

最大手プロバイダーのOCNが提供するこれらの光回線サービスは、無料訪問サポート「OCN開通とことんサポート」を実施しています。

その名の通り、インターネット開通に伴って必要な接続設定をとことんサポートしてくれるので、光回線初心者でも安心です。

下記を見ても分かるように、OCN for ドコモ光が特にお得な内容となっています。家族でドコモの携帯電話ユーザーなら、OCN for ドコモ光を検討するといいでしょう。

無料サポートの範囲

  • パソコン1台の接続設定
  • ルーターの設定
  • メール設定
  • メールアドレス変更
  • ひかりTVのチューナーとテレビの接続設定

※下記はOCN for ドコモ光限定

  • PC・タブレット・スマホ・ゲーム機合計10台のWiFi接続設定
  • プリンター・スキャナー・FAX1台の印刷設定
  • ドコモテレビターミナルの接続設定

 

OCNは日本最大規模のプロバイダーだから安心NTTコミュニケーションズが運営するOCNは、光回線の契約数でナンバーワンとなっています(2020年3月末時点)。積み上げてきた実績や信頼感があるので、大手ブランドの安心感が欲しい人にはおすすめです。

⑤NURO光

So-netが提供するNURO光に申し込むと「ブロードバンド接続パック」が無料になります。これは、開通後のパソコンやブラウザ、メールソフト、無線ルーターなど一式の接続設定がまとまったサービスです。

自分の都合に合わせて、訪問サポートまたは遠隔のリモートサポートを選択可能です。

無料サポートの範囲

  • パソコン1台相当の接続設定(ゲーム機/インターネット対応テレビ/タブレットもパソコンに相当する端末とみなす)
  • Webブラウザとメールソフトの設定もしくは「ひかりTV for NURO」の視聴設定
  • IP電話の設定
  • セキュリティサービスの設定
  • 無線LAN設定

NURO光はあらゆるサービスがオールインワンでお得NURO光は基本工事費が実質無料かつ、無線LANやセキュリティサービス、接続設定サポートも付いて月額4,743円(税抜)とお得です。それだけでなく、NURO光の通信速度は下り最大2Gbpsとフレッツ光の2倍の速さを誇ります。テレワークで光回線を検討している人にも非常におすすめできる光回線です。

まとめ:無料サポート重視ならSo-net光プラスがおすすめ

So-net光プラスは、無料サポート内容の充実度・無料期間の長さにおいて断トツです。

ネット開通後の訪問サポート、電話・遠隔操作サポート、暮らしのトラブルサポートと、サポートの三本柱が揃って無料なのはSo-net光プラスだけ。

はじめての光回線を検討している人、周りにインターネットに詳しい人がいない場合など、So-net光プラスは安心して申し込める光回線といえるでしょう。

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