【神戸市】水道の引越し：水道の解約（停止）・開栓（開始）手続き・電話番号

神戸市で引越しの方へ、神戸市水道局での水道の解約（停止）・水道の開栓（開始）手続き全般について、神戸市水道局の「お客様番号」「水栓番号」の調べ方、【お客様受付センター】の電話番号・営業時間、水道料金の支払い方法（口座振替・クレジット・納入通知書）も含め、この1ページで徹底解説！

• この記事でわかること
• 神戸市水道局：水道の【解約／開栓】の手続き方法・必要なもの
• 神戸市水道局：水道の「お客様番号」「水栓番号」の調べ方
• 神戸市水道局：【お客様受付センター】【水道局センター】の電話番号・営業時間
• 神戸市水道局：水道料金の支払い方法（口座振替／クレジットカード払い／納入通知書）
• セレクトラのらくらく窓口【03-4540-6665】なら、神戸市の電気・ガス・水道の引越し手続きを丸ごとサポート！

神戸市水道局：水道の引越し手続き方法・届出先

電気やガスの【解約／開始】手続きに次いで重要な水道の引越し手続き。水道の引越し手続きは、通常、お住まいを管轄する水道局で行います。

ここでは、以下、神戸市水道局の管轄エリアの水道の引越し手続き【解約／開栓】について、どこよりも詳しく解説します。

 

神戸市水道局では、水道の【解約・停止】手続き・水道の【開栓・開始】手続き、いずれの手続きも、神戸市【水道局お客様受付センター】および【神戸市水道局：公式ホームページ】で受け付けています。

神戸市の電気・ガス・水道の引越し手続きサポート
03-4540-6665 （セレクトラのらくらく窓口） 営業時間：9:00～19:00（年末年始除く）

 

神戸市水道局【お客様受付センター】は通常、平日のみの営業です。しかし、引越しシーズンの2月中旬～4月中旬の土曜日（祝日を除く）は、平日と同じ時間帯（9時～17時15分）で特別営業しています。

神戸市水道局【お客様受付センター】の電話対応・縮小中 現在、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、神戸市水道局【お客様受付センター】では営業を縮小しています。通常よりもオペレーターの数が少なくなっているため、電話が大変混み合います。
神戸市水道局【お客様受付センター】へ問い合わせの際は、電話がつながらないことも多いため、ご注意ください、

神戸市以外の水道局の調べ方地域ごとの水道局は、自治体のホームページで調べることができます。ただし、自治体によっては、水道局の管轄が細かく分かれている場合もあるため、神戸市外へ引越し（転出）の場合は、必ず事前に引越し先の管轄水道局を確認しておきましょう。
以下のリンク先から、【兵庫県】市町村別の水道局、および【都道府県／市町村別】全国の水道局の問い合わせ先（電話番号・営業時間）・引越し手続き概要を確認することができます。

【兵庫県】市町村別の水道局：電話番号・引越し手続きを確認

【都道府県別】全国の水道局の電話番号・引越し手続きを確認

神戸市水道局：水道の引越し手続きの流れ・具体的な方法

水道の引越しでは、現住所（もしくは旧住所）の水道を停止するための【解約】手続きと、引越し先の新住所で水道を開始するための【開栓】手続き、この２つの手続きが必要です。

ここでは、神戸市水道局エリアにおける水道の引越し手続きの流れ・具体的な方法・必要なものについて、水道の【解約・停止】手続きと水道の【開始・開栓】手続きに分けて、それぞれ詳しく説明します。

神戸市水道局との水道の契約が不要な場合マンションなどの建物や集合住宅への引越し（入居）を予定されている方は、まず、建物の管理会社等で水道契約についてお問い合わせください。
水道の開栓（開始の手続き）・水道料金の支払いに関し、建物の管理会社等が一括して取りまとめている場合があります。
該当する場合は、神戸市水道局と水道の契約は不要です。水道の使用開始の手続きは、神戸市水道局ではなく建物の管理会社等へ行ってください。

神戸市：水道の【解約・停止】手続き

水道の【解約・停止】手続きは、神戸市【水道局お客様受付センター】および【神戸市水道局：公式ホームページ】で受け付けています。

神戸市水道局では、水道の【解約・停止】手続きは引越し日（水道の使用停止日）の29日前～30日後の間に申し込みが可能です。

しかし、引越し前に水道の解約（停止の手続き）を忘れた場合、引越し後も旧住所の水道料金の「基本料金」は請求され続けます。

引越し後、新居の水道料金と二重に水道料金を支払う羽目にならないよう、水道の【解約・停止】手続きは、引越しの日程が決まったらできるだけ早く済ませておくのが賢明です。

神戸市水道局：水道の【解約・停止】に必要な情報

1. 神戸市水道局の「お客様番号」・「水栓番号」
2. 氏名（名義人）
3. 連絡先（電話・メールアドレス）
4. 水道の使用停止場所（現住所）
5. 引越し先の新住所
6. 水道の使用停止日（引越し日）
7. 転居月の水道料金の清算方法

神戸市水道局の「お客様番号」と「水栓番号」：わからない時の調べ方

電気やガスと同様、水道でも個々に契約者を判別するための「お客様番号」というものが割り当てられています。

神戸市水道局では、水道の【解約・停止】／【開栓・開始】いずれの手続きにも、「お客様番号」と「水栓番号」の2つの番号、もしくは、2つのうちいずれかの番号が必要です（※インターネットでの手続きでは2つとも必須）。

神戸市水道局の「お客様番号」は全9桁、「水栓番号」は全6桁で、どちらの番号も「ご使用水量のおしらせ（検針票）」や「納入通知書（請求書）」等で確認することができます。

「水栓番号」は「水道番号」とも呼ばれており、前述の「ご使用水量のおしらせ（検針票）」や「納入通知書（請求書）」等の他、玄関やドアの上部、郵便ポスト、水道メーターボックスの蓋、門柱などに付けられている「水道章標」「水道標識」と呼ばれるプレートやシール等でも確認することが可能です。

「お客様番号」が各水道の契約者個人の方に割り当てられている番号であるのに対し、「水栓番号／水道番号」は各建物（住居）に対して割り当てられ、その建物の設置場所やメーター番号等を判別するために使われる番号です。

もし「ご使用水量のおしらせ（検針票）」や「納入通知書（請求書）」が見つからず「お客様番号」がわからない時は、神戸市【水道局お客様受付センター】に電話で問い合わせて確認という調べ方もあります。

神戸市水道局の水道の引越し手続きにおいては、「お客様番号」がわからないとスムーズに手続きを進めることができません。事前に必ず「お客様番号」を確認してから手続きに移りましょう。

水道の「お客様番号」と「水栓番号」の違いについて更に詳しく見る

神戸市水道局：解約したらもう水道は使えない？ 神戸市水道局では、引越し予定日（水道の停止希望日）の翌日以降（土日・祝日を除く）に水道を止める作業を行います。そのため、水道の解約の申し込みをしたからといって、すぐに水道が使えなくなるわけではありません。
ただし、引越し予定日が変わり、解約日（水道の使用停止日）に変更が生じる場合などは、事前に必ず神戸市【水道局お客様受付センター】へ電話で連絡のうえ、解約日（水道の使用停止日）の変更手続きを行ってください。

水道の【解約・停止】手続きについて更に詳しく見る

時間がない方向け：電話による水道の【解約・停止】手続きガイドを確認

神戸市：水道の【開栓・開始】手続き

水道の【解約・停止】の申し込み同様、神戸市水道局では、神戸市【水道局お客様受付センター】および【神戸市水道局：公式ホームページ】で水道の【開栓・開始】の手続きが可能です。

神戸市水道局では、水道の【解約・停止】手続き／【開栓・開始】手続きのいずれも、引越し日（使用停止／開始日）の29日前から受け付けています。スムーズな引越し手続きのためにも、引越し日程が確定次第、早めに申し込みを済ませておきましょう。

なお、神戸市水道局エリア内での引越しで、同時に2つの手続きをされる場合は、あらゆるトラブルを避けるためにも引越し日の3～4日前まで、できれば1週間前を目安に手続きを済ませておくと安心です。

神戸市水道局：水道の【開栓・開始】に必要な情報

1. 神戸市水道局の「お客様番号」・「水栓番号」
2. 氏名（名義人）
3. 連絡先（住所・電話・メールアドレス）
4. 水道の使用開始場所（新住所）
5. 水道の使用開始日（引越し日）
6. 水道料金の支払い方法

神戸市水道局：水道の【使用開始】申し込みは郵送でもOK 神戸市で新規で水道を申し込む場合、新居の郵便受けや玄関付近等にビニール袋に入れて置いてある「給水申込書（はがき）」には予め入居者の「お客様番号」が記載されています。
必要事項を記入後、この「給水申込書（はがき）」を郵送することで、水道の開栓（開始の申し込み）も可能です。

水道の【開栓・閉栓】の立ち会いは必要？

神戸市水道局では、水道の【開栓（使用開始）】【閉栓（使用停止）】、いずれの場合も、原則、契約者の立ち会いは不要です。

ただし、オートロックの建物や家の敷地内などで作業する必要があり、水道局の担当者が外部から作業できない場合は、立ち会いが必要となることもあります。

その場合は、神戸市水道局から立ち会い日程について連絡がきますので、双方で日時を調整してください。

水道の【開栓・開始】手続きについて更に詳しく見る

時間がない方向け：電話による水道の【開栓・開始】手続きガイドを確認

引越し当日、新居の水が出ない！と困ったら

神戸市水道局では、事前に水道の【開栓・開始】の申し込みがなかった場合には、水道の元栓（コックまたはバルブ）を止めた状態にしています。

引っ越し先の新居の水道が元栓（止水栓）で止められている場合、水道の蛇口をひねっても水は出ません。

その場合は、ご自身で開栓する必要があります。開栓作業は以下のとおりです。

1. 開栓時に勢いよく蛇口から水が吹き出さないよう、元栓（止水栓）を開ける前に、室内の全ての蛇口が「閉」の状態になっているか確認。
2. 元栓（止水栓）がバルブ型であれば反時計まわりに回し、コック型やレバー型の場合はパイプと平行にして開栓。
3. 開栓できない場合や開栓しても水が出てこない場合は、管轄の水道局にすぐに電話連絡。

水道メーターや水道の元栓（止水栓）がどこにあるかわからない、という方は以下の図をご参照ください（※建物全てに当てはまるとは限りません）。

※画像出典：川越市役所「水道バルブの開け方と場所」

※賃貸物件でしばらく空室期間があったり、新築の場合には、蛇口から出てくる水が濁っていることがあります。使い始めは少しの間、水を出しっぱなしにしてから使用することをおすすめします。

神戸市水道局：水道局お客様受付センターの受付内容・問い合わせ先・営業時間

神戸市水道局の【水道局お客様受付センター】で受付可能な業務内容・連絡先・営業時間などを項目ごとに以下にまとめました。電話で手続きを行う前にご確認ください。

神戸市水道局：水道局お客様受付センターで可能な手続き

神戸市【水道局お客様受付センター】で対応している業務内容は、以下のとおりです。

• 神戸市【水道局お客様受付センター】の受付業務内容
• 水道の開栓（開始）手続き・水道の解約（停止）手続き
• 水道の開栓（止水栓の開け方）に関する問い合わせ
• 水道の使用者（給水契約者）の名義変更
• 水道料金の支払い方法の変更
• 郵便物の送付先変更
• その他、水道に関する各種問い合わせ

※道路や宅地内での漏水（水漏れ）・家庭の水回りのトラブル等に関する緊急の連絡や修繕相談は、神戸市【水道局お客様受付センター】ではなく、以下の【神戸市水道修繕受付センター】まで電話で連絡してください。

神戸市水道局：水道局お客様受付センターの問い合わせ先・営業時間

神戸市【水道局お客様受付センター】の電話番号・FAX番号・営業時間は以下のとおりです。

※通常、神戸市【水道局お客様受付センター】の営業時間は、平日：9時～17時15分（土日祝日休み）ですが、引越しシーズンの2月中旬～4月中旬の土曜日（祝日を除く）も平日と同じ時間帯（9時～17時15分）で特別営業しています。

神戸市水道局【お客様受付センター】の電話対応・縮小中 現在、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、神戸市水道局【お客様受付センター】は営業を縮小しています。通常よりもオペレーターの数が少なくなっているため、電話が大変混み合います。電話がつながらないことも多いため、ご注意ください、

※神戸市【水道局お客様受付センター】では電話応対に自動音声システムを利用しています。

水道の【開栓・開始】手続き・【解約・停止】手続きについては「1」を、それ以外の用件は「2」を押すとオペレータに繋がります。

なお、神戸市【水道局お客様受付センター】では、時間帯により電話が大変混み合います。日曜・祝日の翌日は、特に電話が混雑し繋がりにくいため、月曜日・祝日明けを避けて電話するとよいでしょう。

神戸市の電気・ガス・水道の引越し手続きサポート セレクトラのらくらく窓口【03-4540-6665】でも神戸市の電気・ガス・水道の引越し手続きのサポートを行っています。
神戸市でのライフラインの引越し手続きに関するご質問・ご相談など、お気軽にご連絡ください。

【神戸市水道局の用件別：問い合わせ先について更に詳しく見る】

神戸市の水道料金について

神戸市では、一般家庭用の水道は2ヵ月に一度、水道メーターの検針を行っています。検針時に送付される「ご使用水量のおしらせ（検針票）」で、契約者には2ヵ月分の使用水量と水道料金が通知されます。

なお、神戸市の水道料金を「納入通知書」で支払っている方は、2ヵ月に一度の水道メーターの検針後に自宅に「納入通知書（請求書）」が届きます。

ここでは、神戸市水道局エリアの水道料金がどのように決められて請求されているのか、また神戸市水道局の水道料金の支払い方法について詳しく見ていきます。

神戸市水道局の水道料金の仕組み

神戸市水道局の水道料金は、以下のように水道料金（基本料金＋従量料金）＋下水道料金に消費税を加えた金額から成り立っています。

※上記金額に別途消費税10％が請求されます。

神戸市水道局の「基本料金」は、水道メーターの口径（大きさ）に応じて毎月支払う固定料金となっています。一般に、家庭用の水道メーターの口径は、「13㎜」「20㎜」「25㎜」のいずれかに該当し、メーターの口径が大きいほど、基本料金は高くなります。

なお、神戸市水道局では、水道メーターの口径は「20㎜」以上からの水道料金設定となっており、一般家庭用の水道の「基本料金」には0m³～20m³までの使用水量が含まれています。

一方、「従量料金」は、使用水量に応じてかかる料金です。神戸市水道局の「従量料金」は、「基本料金」に含まれている20m³を超えた水量から、使用した水量に応じて1m³単位ごとに規定の料金がかかります。

この「従量料金」の単価は、使用水量が多ければ多いほど高くなっていくため、水道費の節約には、日頃から節水を心がけることが重要です。

神戸市水道局の「下水道料金」は排出する汚水の量によって計算されます。神戸市水道局では、「下水道料金」の2ヵ月あたりの「基本料金」は一律：税込1,100円（※2022年7月現在）となっており、「基本料金」の中には0m³～10m³までの汚水量が含まれています。そして、10m³を超えた汚水量1m³単位ごとに規定の「従量料金」がかかります。

また、井戸水などを使用している場合は料金が異なります。また、下水道のない地域では「下水道料金」の請求はありません。

なお、神戸市水道局エリアの水道料金に関する問い合わせは、お住まいの地区を管轄する、以下の【水道局センター】で受け付けています。

神戸市水道局：水道料金の支払い方法

神戸市水道局では、水道料金の支払い方法を以下の4種類から選択できます。

• 神戸市：水道料金の支払い手続き
• 口座振替による支払い
• クレジットカードによる支払い
• 納入通知書による支払い
• スマートフォン決済アプリによる支払い

神戸市水道局では、上記の中でも水道料金の支払いには便利な口座振替を推奨しています。

 口座振替による支払い

口座振替による支払いは、水道料金・下水道使用料を振替日に指定の預貯金口座から自動的に引き落としをする方法です。以下、いずれかの方法で申し込み可能です。

• 口座振替：申し込み方法
• 取扱金融機関・ゆうちょ銀行の窓口で直接申し込み
• インターネットバンキングで申し込み（※金融機関により不可）
• 【神戸市水道局：ホームページ】から申し込み（※三井住友銀行・ゆうちょ銀行・みなと銀行のみ対象）
• 口座振替申込書を郵送

口座振替の申し込みに必要なものは以下のとおりです。

①口座番号
②通帳届出印
③神戸市水道局の「お客様番号」

口座振替の登録には申し込みから1ヵ月～1ヵ月半ほどかかります。なお、口座振替の利用口座を変更したい場合も新規と同様の手続きが必要になりますのでご注意ください。

 クレジットカードによる支払い

クレジットカードによる支払いは、水道料金の支払いに利用するクレジットカードを事前登録し、カード会社を経由して継続的に支払う方法です。

申し込みには、所定の申込書を神戸市水道局のホームページよりダウンロードし、必要事項を記入後、以下の神戸市【水道局お客様受付センター】へ郵送する必要があります。

「クレジットカード継続払い申込書」郵送先 水道局お客様受付センター 〒654-0026（※住所不要）

クレジットカード払いの注意点①クレジットカード番号・有効期限が変更になった場合は改めてクレジットカード情報の更新手続きが必要。
②クレジットカード払いが可能なのは上限10万円（税込）以下の上下水道料金に限る。それ以上の水道料金は「納入通知書」による支払い。
③クレジットカード払いでは領収書の発行はなし。領収書が必要な場合、クレジットカード以外の支払い方法（「口座振替」「納入通知書」）を推奨。
④神戸市内での引越しで、引き続きクレジットカード支払いを希望の場合でも改めて登録手続きが必要。
⑤申し込みから登録手続き完了までは約1ヵ月。

【クレジットカードと口座振替どっちがお得？】メリット・デメリットを詳しく見る

 納入通知書による支払い

「納入通知書」による支払いは、金融機関やコンビニエンスストア等で「納入通知書」を提示して直接水道料金を支払う方法です。

神戸市水道局の「納入通知書」いつ届く？ 神戸市の水道料金を「納入通知書（請求書）」で支払っている方は、2ヵ月に一度の水道メーターの検針後に自宅に「納入通知書」が届きます。
神戸市の水道料金は2ヵ月分をまとめて支払うシステムになっていますので、毎月「納入通知書」が届くわけではありません。
水道メーターの検針と同様、「納入通知書」も2ヵ月に一度の配布となるため、「今月は納入通知書が来ない！」と慌てる必要はありません。

水道料金の「納入通知書」：納期限が過ぎたらどうなる？水道料金の「納入通知書」の納期限までに支払いが行われなかった場合、神戸市水道局から「督促納付書」が送付されます。
その「督促納付書」の納期限を経過しても水道料金の支払いが確認できない場合は、水道料金に5％の遅収料金が加算されてしまいます。そのため、水道料金は必ず納期限内に支払いましょう。

なお、神戸市水道局の「納入通知書」を紛失してしまった等で水道料金が支払えない場合や水道料金に関する質問がある場合は、神戸市【水道局お客様受付センター】に電話で問い合わせてください。

 スマートフォン決済アプリによる支払い

スマートフォン決済は、対応するスマートフォン決済アプリをダウンロードし、「納入通知書」に印刷されたバーコードをスマートフォンのカメラで読み取ることで水道料金を支払う方法です。

神戸市水道局では、以下7種類のアプリが利用可能です。詳細は各サイトをご確認ください。

• 神戸市水道局：スマートフォン決済に利用可能なアプリ
• 「auPAY 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「d払い 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「FamiPay 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「LINE Pay 請求書支払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「PayPay 請求書払い」：アプリにチャージされた残高から支払う方法
• 「PayB 払込票決済」：アプリ上で登録した銀行口座から引き落としを行う方法
• 「楽天銀行コンビニ支払サービス」：登録の楽天銀行口座から引き落としを行う方法

スマートフォンアプリによる支払いの注意点 スマートフォンアプリによる支払いでは、領収書は発行されません。領収書が必要な場合は、金融機関窓口またはコンビニエンスストアで支払う必要があります。

世帯人数別：水道代の平均額

総務省の2021年度「家計調査報告」を基にした【世帯人数別】全国の上下水道料金の平均額を以下にまとめました。全国の平均と比べて、ご家庭の水道代はいかがでしょうか。比較の目安になさってください。

※小数点以下切り捨て

世帯人数別：1ヵ月あたりの平均使用水量

上記、【世帯人数別】全国の上下水道代の平均額から、総世帯では1ヵ月あたりの平均水道費が 4,291円であることがわかりました。

それでは、各家庭では毎月一体どのくらいの水を使用しているのでしょうか？世帯人数別の1ヵ月あたりの平均使用水量についても調べてみました。

東京都水道局の令和2年度「生活用水実態調査」によると、世帯人数別の1ヵ月あたりの平均使用水量は以下のとおりです。

ご自宅の1ヵ月あたりの使用水量を把握されていない場合、まずは「水道・下水道ご使用量等のお知らせ」（検針票）や請求書などで、ご家庭の月々の使用水量を確認し、上記の全国平均と比較して平均の使用水量よりも多いか少ないか調べてみるとよいでしょう。

【世帯人数・地域別：水道代の平均】について更に詳しく見る

引っ越しに伴う水道の手続きサポート＆電気・都市ガスの申し込みセレクトラでは、引っ越し先の水道局の連絡先のご案内、引っ越しエリアで選べる新電力・新ガス会社のご紹介・契約サポートを行っています。03-4540-6665 にてライフラインのエキスパートが真摯にサポート・対応いたします。お気軽にご相談ください。

神戸市水道局：水道の引越し手続き【まとめ】

神戸市での水道の引越しについて、現住所で水道を停止するための【解約】手続き と 引越し先の新居で水道を開始するための【開栓】手続き の各手続きの要点を以下の一覧表にまとめました。

神戸市水道局では、水道の【解約・停止】手続き・【開栓・開始】手続き、いずれも、引越し日の29日前～30日後まで受け付けています。

しかし、引越し当日や引越し後の思わぬ水道トラブルを回避するためにも、水道の引越し手続きは、できれば引越し日の1週間前を目安に、余裕をもって済ませておくことをおすすめします。

神戸市の電気・ガス・水道の引っ越し手続きサポート
03-4540-6665 （セレクトラのらくらく窓口） 営業時間：9:00～19:00（年末年始除く）

神戸市水道局：水道の引越し手続き【よくある質問】

以下に、神戸市の水道の引越し手続きに関する「よくある質問」をまとめました。