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【広島市】水道の引越し手続き:水道の解約(停止)・水道の開栓(開始)

広島市の水道引越し手続き - 挿絵

広島市水道局エリアで引越しをされる方へ、水道の解約(停止)・水道契約(開栓)の手続きの仕方や注意点、広島市水道局お客様受付センターの問い合わせ先、水道料金の支払い方法など詳しく解説します。

  • この記事で分かること
  • 広島市水道局での水道の引越し手続きの流れ
  • 広島市水道局での水道契約・解約の具体的な方法
  • 広島市水道局の連絡先・問い合わせ先
  • 広島市水道局の水道料金の仕組み・支払い方法(口座振替・クレジットカード等)
  • 広島市での水道のお引越し、セレクトラのらくらく窓口0120-331-208】でもお手伝いいたします。
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広島市水道局:水道の引越し手続き

水道の利用開始・停止のお申込みは、広島市水道局お客さま受付センターおよび広島市水道局公式ウェブサイトで受け付けています。

広島市水道局:引越し手続き方法
方法 連絡先 受付時間
電話 お客さま受付センター
082-511-5959
月曜~金曜 8:30~19:00
土日祝・年末年始は営業なし
(※3~4月のみ土曜9:00~17:00受付可)
FAX お客さま受付センター
082-228-8861
24時間(※引越し日の3営業日前まで)
インターネット 広島市水道局公式ウェブサイト 24時間(※引越し日の3営業日前まで)

※月曜日や祝日明けの午前中は電話が混みあいやすくなりますのでご注意ください。電話が繋がらない場合は、セレクトラのらくらく窓口0120-331-208】でもお手伝いいたします。

水道の解約(使用停止の手続き)

水道の【解約・使用停止】手続きは、広島市水道局お客さまセンターおよび広島市水道局公式ウェブサイトから行えます。

広島市水道局:引越し手続きの流れ
広島市水道局エリアからの引越し:【水道の解約】
  1. 引越し日の3営業日前まで広島市水道局へ水道の解約(停止)の申込み
  2. 引越し当日、退去時に全ての水道の蛇口がしっかり閉まっているか確認
  3. 転居月の水道料金は、現地清算(集金)または現在の支払い方法で後日清算
  4. 解約手続きを失念していた場合、気付いた時点ですぐに広島市水道局へ電話で連絡

【セレクトラ】(0120-331-208) に水道の【解約】手続きを相談

なお、広島市水道局では、水道の【解約・停止】のお申込みは引越し日(水道の使用停止日)の3営業日前までと期限が設けられていますので注意する必要があります。水道の解約(停止)の届出を忘れてしまった場合、引越し後も水道料金の「基本料金」は請求され続けますので、水道の【解約・停止】のお申込みは引越し日が決まったら、できるだけ早く済ませておきましょう。

市内での引っ越しの場合、利用停止と利用開始手続きを一度に行うことができます。

手続きに必要な情報は以下の7点です。手続きの前にあらかじめ用意しておくとスムーズです。

  • お客様番号(「ご使用水量のお知らせ(検針票)」に記載)
  • 氏名(名義人)
  • 連絡先(住所・電話・メールアドレス)
  • 水道の使用停止場所(現住所)
  • 引越し先の新住所
  • 水道の使用停止日(引越し日)
  • 転居月の水道料金の清算方法

また、引越しの際は、冬場の凍結による破裂や漏水事故防止などのため、旧住所の蛇口・水抜栓を完全に閉める必要があります。退去時には忘れずに行いましょう。

水道の利用開始・停止手続きについてもっと詳しく見る

水道の契約手続き(開栓・使用開始)

水道の【解約・停止】のお申込み同様、広島市水道局では、広島市水道局お客さまセンターおよび広島市水道局公式ウェブサイトで水道契約【開栓の手続き】が可能です。

広島市水道局:引越し手続きの流れ
広島市水道局エリア内への引越し:【水道契約】
  1. 引越し日の3営業日前まで広島市水道局お客様受付センター(082-511-5959)へ水道利用開始(開栓)の申込み
  2. 引越し後、新居の室内の蛇口が全て閉まっていることを確認し、元栓の開栓作業
  3. 開栓後も水が出てこない場合は広島市水道局へ連絡
  4. 開栓手続きを失念していた場合、気付いた時点ですぐに広島市水道局へ電話で連絡

【セレクトラ】(0120-331-208) に水道の【契約】手続きを相談

広島市水道局では、水道契約【開栓の手続き】も、引越し日(水道の使用開始日)の3営業日前まで(日曜祝日・年末年始を除く)となっています。

手続きに必要な情報は以下の6点です。手続きの前にあらかじめ用意しておくとスムーズです。

  • お客様番号(「ご使用水量のお知らせ(検針票)」に記載)
  • 氏名(名義人)
  • 連絡先(住所・電話・メールアドレス)
  • 水道の使用開始場所(新住所)
  • 水道の使用開始日(引越し日)
  • 水道料金の支払い方法

また、冬場の凍結による破裂や漏水事故防止などのため、水道は止水栓(元栓)により閉栓している場合や、水道メーターが外されている場合があります。

これらは水道局で対応の必要があるため、引越し当日になって「水が出ない!」ということがないように、必ず使用の3営業日前までに水道の開始手続きを済ませておきましょう。

3階建て以上の集合住宅では、水道の手続きが不要なケースもある3階建て以上の建物の場合、水道の契約・料金徴収は建物の管理会社等が一括して行っている場合もあります。集合住宅にお住まいの場合は、水道局に連絡する前に、まずは建物の管理会社・不動産会社へ連絡してみると良いでしょう。

広島市水道局:水道の開始・停止手続きに必要な「水道番号」・「枝番」とは?

水道を利用する際、個々の契約者や設備を判別する番号が割り当てられます。広島市水道局では、水道の利用開始・停止手続き時に、「水道番号」・「枝番」が必要になります。

広島市水道局の「水道番号」・「枝番」は、「ご使用水量のお知らせ(検針票)」に記載されています。

広島市水道局の検針票の見本

※出典:広島市水道局「ご使用水量のお知らせ(検針票)」

もし書類などが見つからず、ご自身で「お客様番号」を確認できない場合は、まず広島市水道局お客さま受付センターに電話で確認してから手続きに移りましょう。

水道の「お客様番号」と「装置番号」の違いについてもっと詳しく見る

広島市水道局:水道局コールセンターの受付内容・連絡先・受付時間

広島市水道局お客さま受付センターで受付可能な業務内容・連絡先・受付時間などを項目ごとにまとめました。ご連絡の前に、ぜひご参照ください。

広島市水道局:お客さま受付センターで可能な手続き

広島市【水道局お客様受付センター】で対応している業務内容は以下のとおりです。

  • 広島市お客さまセンターの受付業務内容
  • 水道の使用開始・使用中止のお届け
  • 使用者名義変更のお届け

広島市水道局:水道局お客様受付センターの連絡先・受付時間

広島市水道局お客さま受付センターの電話番号・FAX番号は以下のとおりです。

広島市水道局お客さま受付センター
電話番号 082-511-5959
月曜~金曜 8:30~19:00
3~4月の土曜 9:00~17:00
土日祝・年末年始は営業なし
FAX番号 082-228-8861
インターネット 広島市上下水道局公式ウェブサイト
水道・電気・ガスのお手続きサポート
0120-331-208
(セレクトラのらくらく窓口)
受付時間:9:00~19:00(年中無休)

広島市水道局のお客様受付センターでは、時間帯により電話が大変混み合います。日曜・祝日の翌日は、特に電話が混雑し繋がりにくいことがあるため、月曜日・祝日明けを避けて連絡するとよいでしょう。

広島市水道局への電話が繋がらずお困りの場合、セレクトラのらくらく窓口0120-331-208】でも、広島市の水道・電気・ガスの引越し手続きのサポートを行っています。広島市での引越しの手続きに関するご質問・ご相談など、お気軽にご連絡ください。

広島市の水道料金について

蛇口とコインの挿絵

広島市水道局では、一般家庭用の水道は2ヵ月に一度、水道メータの検針を行っています。検針後に送付される「ご使用水量のお知らせ(検針票)」で、契約者には2ヵ月分の使用水量と水道料金が通知されます。

ここでは、広島市水道局エリアの水道料金がどのように決められて請求されているのか、また広島市水道局の水道料金の支払い方法などについて詳しく解説します。

広島市水道局の水道料金の仕組み

広島市水道局の水道料金は、以下のように水道料金(基本料金+従量料金)+下水道料金に消費税を加えた金額から成り立っています。

広島市水道局:水道料金の仕組み
種別 定義
基本料金 使用水量にかかわらず、水道メーターの口径に応じて負担する固定料金
従量料金 使用した水量と水道メーターの口径に応じて負担する料金
下水道料金 固定の基本料金+汚水排出量に応じて負担する超過使用量

※上記金額に別途消費税10%が請求されます。

広島市水道局では、口径の大きさごとに基本料金が設定されています。

一方、「従量料金」は、メーターの口径と使用水量に応じてかかる料金です。この「従量料金」の単価は、使用水量が多ければ多いほど高くなっていくため、水道費の節約には、日頃から節水を心がけることが重要です。

下水道を契約している場合は、下水道料金も一緒に請求されます。

広島市水道局:引越し月の水道料金はどのように計算されるの? 広島市水道局では、検針期間の途中で水道の使用を開始または停止した場合、使用日数に応じて基本料金が日割りで請求されます。下水道料金については日割り計算されません。

広島市水道局:水道料金の支払い方法

広島市水道局では、水道料金の支払い方法を以下の3種類から選択できます。

1.口座振替による支払い

口座振替による支払いは、振替日に指定の預貯金口座から水道料金を自動引き落としで支払う方法です。以下、いずれかの方法でお申込みが可能です。

口座振替の利用口座を変更したい場合も、新規と同様の手続きが必要になります。なお、口座振替の登録にはお申込みから1ヵ月~1ヵ月半ほどかかりますのでご注意ください。

  • 口座振替のお申込み方法
  • 申込書の郵送
  • 窓口(銀行・ゆうちょ窓口・水道局営業所)
  • インターネットバンキングで申し込む
申込書の郵送

転居先の玄関付近や郵便受け等に、申込ハガキ(「水道及び下水道使用申込書」)がありますので、ハガキを利用して申し込みが可能です。

転居先に申込ハガキがない場合は、公式ウェブサイト上で書類をダウンロードできますのでご利用ください。
>>水道料金に関する申請様式

窓口(銀行・ゆうちょ窓口・水道局営業所)

銀行や水道局営業所の窓口からも口座振替のお申込みができます。手続きに必要なものは以下のとおりです。

  • 口座番号
  • 通帳届出印
  • 水道番号が確認できるもの(「ご使用水量のお知らせ」「領収書」等)
インターネットバンキングで申し込む

一部の金融機関では、インターネットバンキングが利用可能です。広島市水道局でインターネットバンキングを申し込めるのは、広島銀行・もみじ銀行・みずほ銀行・三井住友銀行・三菱UFJ銀行・中国銀行です。詳しい操作方法については、各金融機関にお問合せください。

2.納入通知書による支払い

金融機関(銀行)・ゆうちょ銀行(郵便局)・各種コンビニエンスストア・上下水道局営業センター・営業所またはサービスステーション窓口で納入通知書(請求書)による支払いができます

スマートフォン決済も利用可能です。PayPay、LINE Pay、PayB、楽天銀行コンビニ支払サービス、au PAY、d払い、ファミペイが利用できます。

スマートフォン決済の場合、届いた納入通知書に記載されているバーコードをアプリ内で起動したカメラで読み取り、電子マネーを使って支払います。電子マネーを利用している方には便利な支払方法です。詳しい操作方法は各アプリの公式サイトでご確認ください。

世帯人数別:水道費平均額

総務省の家計調査報告を基にした2020年度の世帯人数別・全国の上下水道費平均額を以下にまとめました。全国の平均と比べ、ご家庭の水道代はいかがでしょうか?比較の目安になさってみてください。

2020年度:世帯人数別・上下水道費平均額
  月平均額 年間平均額
単身世帯(一人暮らし) 2,172円 26,064円
二人以上世帯 5,254円 63,058円
総世帯 4,182円 50,184円

※小数点以下切り捨て

世帯人数別:1ヵ月あたりの平均使用水量

上記で、世帯人数別・全国の上下水道費平均額について確認し、総世帯では1ヵ月あたりの平均水道費が4,182円であることが分かりました。それでは、各家庭では毎月一体どのくらいの水を使用しているのでしょうか?世帯人数別の1ヵ月あたりの平均使用水量についても調べてみました。

東京都水道局の「平成30年度:生活用水実態調査」によると、世帯人数別の1ヵ月あたりの平均使用水量は以下のとおりです。検針票・請求書などでご家庭の月々の使用水量と比べてみて、平均よりも多いのか少ないのか確認してみるとよいでしょう。

世帯人数 使用水量
1人 8.2m³
2人 15.9m³
3人 20.7m³
4人 25.1m³
5人 27.5m³
6人以上 33.5m³

電気・ガス・水道、【セレクトラ】がスピーディにお手伝いいたします! 引っ越しに伴う「電気」・「ガス」・「水道」の面倒なお手続き、フリーダイヤル:0120-331-208にお電話いただければ、エキスパートが真摯にサポート・対応いたします。お気軽にご相談ください。

広島市水道局:水道の引越し手続き【まとめ】

広島市での水道の引越しについて、現住所で水道を停止するための【解約】手続きと引越し先の新居で水道を開始するための【開栓】手続き の各手続きの要点を以下の一覧表にまとめました。

広島市水道局:水道の引越し手続き【要点】
  水道の利用停止(解約) 水道の利用開始(新規契約)
連絡先 広島市水道局(旧住所の管轄) 広島市水道局(新住所の管轄)
手続き方法
必要な情報
  1. お客様番号
  2. 氏名(名義人)
  3. 連絡先(住所・電話・メールアドレス)
  4. 水道の使用停止場所(現住所)
  5. 引越し先の新住所
  6. 水道の使用停止日(引越し日)
  7. 転居月の水道料金の清算方法
  1. お客様番号
  2. 氏名(名義人)
  3. 連絡先(住所・電話・メールアドレス)
  4. 水道の使用開始場所(新住所)
  5. 水道の使用開始日(引越し日)
  6. 水道料金の支払い方法
広島市水道局:水道の利用停止手続き【まとめ】
  水道の利用停止(解約)
連絡先 広島市水道局(旧住所の管轄)
手続き方法
必要な情報
  1. お客様番号
  2. 氏名(名義人)
  3. 連絡先(住所・電話・メールアドレス)
  4. 水道の使用停止場所(現住所)
  5. 引越し先の新住所
  6. 水道の使用停止日(引越し日)
  7. 転居月の水道料金の清算方法
広島市水道局:水道の利用開始手続き【まとめ】
  水道の利用開始(新規契約)
連絡先 広島市水道局(新住所の管轄)
手続き方法
必要な情報
  1. お客様番号
  2. 氏名(名義人)
  3. 連絡先(住所・電話・メールアドレス)
  4. 水道の使用開始場所(新住所)
  5. 水道の使用開始日(引越し日)
  6. 水道料金の支払い方法

引越し前後は細かい作業にまで手が回らなくなりがちです。広島市水道局では水道手続きのお申込みに厳格に期限を設けていますので、水道の【解約】【開栓】のお申込みは、余裕をもって計画的に進めましょう。

よくある質問:広島市水道局での引越し手続き

以下に、広島市の水道の引越し手続きに関する「よくある質問」をまとめました。

よくある質問

■引越し後、新居の水が出ません。どうしたらいいですか?

水道を水抜栓(元栓)で止めている可能性がありますので、以下の手順で開栓してみましょう。

  1. 水抜栓(元栓)を開ける前に、敷地内の全ての蛇口が「閉」の状態になっているかを確認(※開栓した時に勢いよく蛇口から水が出てくるのを防ぐため)。
  2. 水抜栓(元栓)がバルブ型であれば反時計まわりに回し、コック型やレバー型の場合はパイプと平行にして開栓。
  3. 開栓できない場合や開栓しても水が出てこない場合は、広島市水道局に連絡しましょう。

■水道の手続きをし忘れていました。引越し当日でも水道の申込みはできますか?

原則として、水道の使用開始日(引越し日)の3営業日前までに水道契約をすることになっていますが、その期限が過ぎてしまっても電話でのお申込みであれば受付は可能です。

ただし、実際に利用しようとした際、開栓作業によるトラブルなどで水が使えないという事態も起こりえます。申し込み期限を待たず、早めに水道契約を行っておくことのがおすすめです。

■水道の使用者名義を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

水道の使用者名のみの変更の場合(水道の使用状態が変わらず水道料金の清算が不要の場合)であれば、お客様受付センターへ電話で連絡する必要があります。

■広島市の水道料金をクレジットカードで支払うことはできますか?

広島市水道局では、クレジットカードによる料金収納は行っていません。

■広島市内で引越したのですが、水道料金の支払いで同じ口座振替を継続することはできますか?

広島市内で水道の使用を継続する場合は、同一口座での口座振替を引き続き利用できるため、新たなお申込みは不要です。水道契約の手続きの際、「口座振替継続」を申し出てください。

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