光回線を解約する方法は?光コラボ・その他光回線の解約手順

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光回線の解約|光コラボ・その他光回線の解約方法

家族構成が変わってインターネットをあまり使わなくなった、他社の光回線やモバイル回線に切替えたい、など様々な理由で光回線の解約が必要になります。ここでは、光コラボ・その他光回線の解約方法を紹介します。

  • ポイント
  • 光コラボ、その他光回線の解約方法をそれぞれ詳しく説明します。
  • 光回線を解約する時の注意点や新しい回線のプロバイダの選び方も解説します。

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光回線の解約前に必ず確認するべき2つのポイント

この記事では、フレッツ光の単独契約(フレッツ光とプロバイダを別々に契約している場合)を除くコラボ光・その他自社設備の回線網を使用した光インターネット接続サービスの解約方法について解説しています。解約手続きをうまく進めるために、予めこれから説明する2点を確認しておきましょう。

>> 先に光回線の解約手順の説明を見る

下の表に挙げている、フレッツ光のサービス「フレッツ光クロス」・「フレッツ 光ネクスト」・「フレッツ 光ライト」・「フレッツ 光ライトプラス」および「Bフレッツ」の解約方法についてはこちらの解説記事をご覧ください。

フレッツ光のプラン一覧
フレッツ光フレッツ 光クロス
フレッツ 光ネクスト
フレッツ 光ライト
フレッツ 光ライトプラス
Bフレッツ

現在の契約先を確認

契約先

光回線の解約手続きをする前に、今自分がどのインターネットプロバイダと契約しているのか、また本当に解約が必要なのかをチェックしましょう。

いざインターネットを解約するとなった時、「我が家のインターネットをどこの会社と契約しているのか実はよく分かっていない......」という人も多いのではないでしょうか。良くあるのが、「フレッツ光を契約していると思っていたが、実は違った」というケースです。日々利用するインターネットとはいえ、どこの会社の光回線を契約しているか忘れてしまうこともありますよね。

それもそのはず、数年前までは光回線と言えばほぼNTT東日本NTT西日本が提供する「フレッツ光」でした。しかし近年、光回線には様々な契約形態が登場し、フレッツ光以外にも光回線を提供するサービスが続々と登場しています。

契約先が分からず手あたり次第に問い合わせる前に、契約先をチェックしてみましょう。チェック方法はいたって簡単です。自分の契約先が既に分かっているという人は、解約手順の説明からご覧ください。

>> 先に解約の手順の説明を見る

まずは契約書類を引っ張り出そう

まず確認するのが、契約書類です。契約時に送付された「開通のご案内」月額料金の請求書があればそちらを参照しましょう。

もし契約がフレッツ光の場合、NTT東日本またはNTT西日本と書かれた契約書類があります。開通時に郵送で送られてくる書類で、封筒や書面に「開通のご案内」と記載されています。

下の画像のような「開通のご案内」に光回線のプランが記された書類をお持ちの場合、契約中の光回線はフレッツ光です。NTTに問い合わせて解約手続きを行いましょう。

>> フレッツ光の解約方法

開通のご案内NTT
例:NTT東日本とフレッツ光を契約している場合の開通のご案内(出典:NTT東日本公式)

自宅にNTT以外(OCN光ビッグローブ光ドコモ光などのプロバイダ)からの契約書類しか無い場合、そしてインターネットの請求がNTT以外から届いている場合、NTTが提供するフレッツ光以外の光回線(光コラボ等)と契約している可能性が高いです。

ご自分の契約がフレッツ光ではないと確認できたら、このまま読み進めて解約方法を確認しましょう。

開通のご案内BIGLOBE
例:光コラボ(BIGLOBE光)の開通のご案内(出典:BIGLOBE公式)

光コンセントをチェック

また、光回線(フレッツ光)ではなくADSLという接続方法でインターネットを契約している場合もあります。

ADSLとは? ADSLとは一言で言うと、古いネット回線です。光ファイバーではなく、金属の電話線を使ってインターネットに接続する仕組みです。ADSLか光回線かによって解約の方法が少し異なります。

確認方法は、部屋の光コンセントをチェックする方法、そして契約書で契約プランを確認するという方法があります。

部屋の光コンセントの「光」という印の挿入口から機器にケーブルが繋がっていれば光回線を使用しています電話のマークが記されている挿入口と機器がケーブルで繋がっている場合はADSLです。その場合、「光」という印がある挿入口には何もケーブルが繋がってないことを確認しましょう。

コンセント
左:光コンセントの例、右:ADSL用モジュラージャックの例。(画像引用元:NTT東日本/西日本)

あるいは、手元の契約書類で光回線かADSLかを確認しても良いでしょう。契約書類にはしっかりと契約中の回線種別が記されていることがほとんどです。

ADSLは近いうちにサービスが終了するため、他のインターネット回線に変更する必要があります。ADSLの詳しい解約方法や解約後のインターネット契約については下の記事をご覧ください。

>> ADSLの解約方法の詳しい解説

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引っ越しなら「移転」・乗り換えなら「事業者変更」の手続きが必要

乗り換え

現在契約中のプロバイダから他のプロバイダに乗り換えるという場合は「解約」ではなく「事業者変更」の手続きが必要になります。契約中のプロバイダに連絡し、「事業者変更承諾番号」を取得しましょう。その番号を乗り換え先のプロバイダに提供し、新規で契約を結びます。

>> 光コラボの乗り換えの説明へ

また、契約中の光回線の提供エリア内での引っ越しで、新居でも同じ光回線を継続して利用するという場合は「移転」手続きを行います。光回線の移転手続きに関してはこちらの記事をご覧ください。

>> 光回線の移転手続きの詳しい解説記事へ

光回線の解約に必要な書類

書類

ここからは、フレッツ光以外の光回線サービスの一般的な解約方法を紹介します。

解約の手続きを行う際には、契約内容が書かれた書類を準備しておくとスムーズに手続きを進められます。解約時には、契約内容の確認のため、「お客さまID」や「回線ID」を聞かれることがあります。光回線の開通時にプロバイダから届く、「お申し込み内容のご案内」に記載されているので、手元に書類を準備しましょう。

  • 「開通のご案内」
  • 「お申し込み内容のご案内」
  • 請求書

上に挙げた書類のうちいずれかを手元に準備しておきましょう。開通時に送付された書類を紛失してしまった場合は、プロバイダから届く利用料金の請求書でも問題ありません。

お客様ID・お客様番号とは 光回線の契約において、それぞれの契約に紐づいている番号のことです。1つの契約に対して1つ番号が割り振られます。大抵の場合、このお客様番号やIDは数ケタの英数字で設定されています。例えばドコモ光なら「お客さまID」は、契約書類に記載されたCAF+10桁の数字、またはCOP+8桁の数字です。

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解約の手順

手順

解約の際は、各プロバイダまたは回線事業者に連絡します。解約方法は、WEBフォームから・電話・チャット等、プロバイダにより異なります。下の表に主なプロバイダ・回線事業者一覧を掲載しています。

電話で解約する場合、手順はこのようになります。

電話で解約する場合の手順

  1. プロバイダの専用電話番号に電話をします。
  2. オペレーターに繋がったら光回線インターネット接続サービスを解約することを伝え、名前・住所・電話番号や契約IDなど必要情報を伝えます。
  3. 解約金が発生するか工事費の残りがあるかなど、現在の回線の状況をプロバイダ側が調べてくれます。
  4. 必要であれば光回線撤去の工事日を設定します。撤去工事費は各プロバイダによって異なりますので解約受付時に確認しましょう。
  5. モデムやアダプター・ケーブル類などレンタルしている機器があれば返却します。
  6. 撤去工事が終了したら解約完了です。


ウェブで解約する場合もほぼ同じ手順です。おおまかな手順はこのようになります。

ウェブから解約する場合の手順

  1. プロバイダのウェブサイトの専用フォームまたは会員ページ(マイページ)から解約の受付を行います。
  2. 専用フォームに名前・住所・電話番号や契約IDなど必要情報を記入します。
  3. 解約金が発生するか工事費の残りがあるかなど、現在の回線の状況をプロバイダ側が調べた後電話で解約の確認があります。
  4. 必要であれば光回線撤去の工事日を設定します。撤去工事費は各プロバイダによって異なりますので解約受付時に確認しましょう。
  5. モデムやアダプター・ケーブル類などレンタルしている機器があれば返却します。
  6. 撤去工事が終了したら解約完了です。

ウェブで解約を受けつけているプロバイダでも、本人確認や解約確認のために途中で電話による手続きが含まれることがあります。

主要プロバイダの解約方法

  解約方法 詳細
ドコモ光 電話・ドコモショップ店頭 詳しい解約方法
ソフトバンク光 電話 詳しい解約方法
エキサイトMEC光 WEBフォーム 詳しい解約方法
エキサイト光 WEBフォーム 詳しい解約方法
エキサイト光fit WEBフォーム 詳しい解約方法
So-net光プラス WEBフォーム・チャット
(会員ページから受付)
詳しい解約方法
BIGLOBE光 WEBフォーム(会員ページから受付) 詳しい解約方法
OCN光 電話 詳しい解約方法
AsahiNet WEBフォーム(会員ページから受付) 詳しい解約方法
楽天ひかり WEBフォーム(会員ページから受付) 詳しい解約方法
enひかり 電話
(電話番号:03-5534-9997)
詳しい解約方法(公式サイト)
NURO光 WEBフォーム 詳しい解約方法
auひかり 電話・WEBフォーム
(※契約プロバイダにより異なります)
詳しい解約方法
eo光(イオ光) 電話 詳しい解約方法
MEGA EGG 電話 詳しい解約方法
BBIQ(ビビック) 電話 詳しい解約方法

レンタル機器の返却

光回線を解約する場合、レンタル機器の返却が必要です。解約手続きが終わったのち、回線撤去工事がある場合は工事の際に担当者が機器を回収しますが、そうでない場合は郵送または宅配便で返却します。

多くの場合、プロバイダに返却するのは主にルーターのみです。プロバイダから返却キット(梱包資材)が送られてくるパターンと、自分で箱を用意して返送するパターンがあります。機器が送られてきた時に入っていた箱や梱包材を保管してあれば、それを使用して返送すれば問題ありません。返却キットが用意されている場合は同封の説明に従い梱包します。

とくとくBB
プロバイダに返却する機器の一例(出典:GMOとくとくBB

プロバイダに機器の返却を求められた場合、必要なのは主にWi-Fiルーター・Wi-Fiルーターの電源アダプター・LANケーブルの3点です。LANケーブル等は自分で購入している場合に限り返却の必要はありません。基本的に、契約時に送られてきたものはそのまま返却すると考えればOKです。

なお、この時に自分で買ったケーブル等を間違って梱包しプロバイダに送ってしまった場合、後から取り戻すのはかなり困難です。よく注意して梱包しましょう。

自分で買ったものか、プロバイダからレンタルしているものか分からなくなってしまった場合は、どの部品を返せば良いかプロバイダに問い合わせてみることをおすすめします。

プロバイダに返却する機器(※一例)

  • Wi-Fiルーター
  • Wi-Fiルーターの電源アダプター
  • LANケーブル(※自分で購入した場合を除く)

プロバイダとNTTの両方に機器返却が必要な場合も

場合によってはNTTにも機器の返却が必要な場合があります。その場合、自宅にNTT機器の返却キットが届きます。キットに同梱されている説明に従って梱包し、郵便または宅急便で発送して完了です。

機器にNTTのマークが付いているものはNTTに返却します。

NTTに機器の返却を求められた場合、必要なのは主に光ファイバーケーブル・モデム・モデムの電源アダプター・LANケーブル(※自分で購入した場合を除く)の4点です。引き続き光回線を利用するのであれば返却の必要はありません。他にも契約時にレンタルされているものがあれば同封して返却しましょう。

LANケーブル等は自分で購入している場合に限り返却の必要はありません。

こちらがNTTから送られてくる返却キットの例です。

キット
返却キットの例(出典:NTT西日本)

NTTに返却する機器(※一例)

  • 光ファイバーケーブル
  • モデム
  • モデムの電源アダプター
  • LANケーブル(※自分で購入した場合を除く)

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光回線を解約する時の注意点

注意点

光回線を解約するにあたりいくつか注意しておかなければいけないことがあります。事前におさらいしておきましょう。

 解約金・違約金に気をつけよう

インターネット回線の解約で避けて通れないのが、解約金・違約金にまつわる問題です。多くのインターネット回線では、「複数年で自動更新するプラン」が採用されています。こういったプランでは、2年または3年ごとに訪れる更新月以外には解約できない(=解約する際に違約金が発生)という「契約のしばり」がある分、インターネットの月額利用料金が安く設定されています。

契約自体は2年3年と自動的に更新されていくため、どれだけ長く契約を続けていたとしてもこの契約のしばりがつきまといます。もちろん、更新月に解約をすれば違約金はかかりません。しかしながら、2年や3年に1回というかなり限られた期間でしか無料解約できるタイミングがやってこないため、結局違約金を払うケースが多いようです。

多くの場合、契約中のプロバイダのマイページ(会員ページ)で契約期間等、現在の契約状況を確認することができます。請求書に記載されている場合もあるようです。自分では確認できないという場合はプロバイダに問い合わせて確認してみてもよいでしょう。

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 工事費の残債に気をつけよう

固定回線を契約する時には、初期費用として契約料と工事費を回線事業者に支払っています。工事費は1万5000円~数万円と高額なため、多くの場合は分割払いとして毎月のインターネット料金に上乗せされています。

この工事費の残債がある場合は、解約時に開通工事の残りを一括で支払わなくてはいけません。分割の回数は30回払いなどが多いので、今の回線を契約して2年以下であれば工事費が残っている可能性は高いでしょう。

なお、「工事費実質無料」のサービスを利用している場合も要注意です。最近では特に、「契約時に一括で工事費を支払い、その後月額利用料金から数百円ずつ割引して還元する」方式が多いですが、この場合、解約した時点で工事費還元はストップします。残りの工事費が解約時にまとめて返金されることはありません。そのため、解約時に全額返金されず「工事費無料」にならないこともあるので注意しましょう。

光回線の解約 - 別の光回線に乗り換える

乗り換え

フレッツ光から別の光回線に乗り換える場合は、乗り換え先の光回線の種類により手続きが異なります。

光コラボを申し込む場合

現在光コラボを契約中で、今度は別の 光コラボレーションモデル(光コラボ)の光回線を申し込む場合、光回線の解約手続きは必要ありません

光コラボ同士の乗り換えでは、解約ではなく「事業者変更」と呼ばれる手続きを行います

まず、現在契約中のプロバイダに問い合わせ、「事業者変更承諾番号」を取得しましょう。その番号を新しく契約するプロバイダに提出し新規で契約を結ぶだけで簡単に乗り換えができます。設備には「フレッツ光」の回線をそのまま使用するため、乗り換えの際に工事は必要ありません。

光コラボレーションモデル(光コラボ)とは?光コラボは、フレッツ光の回線利用料金とプロバイダ料金がひとつになったプランです。フレッツ光+プロバイダの2つを契約する場合に比べて契約が一本化しシンプルになる他、料金がお得になるというメリットもあります。

おすすめの光回線としてここでは光コラボプランを紹介します。光コラボはNTTのフレッツ光を利用した光回線プラン。全国広く申し込みが可能で、工事も最小限で済むため導入までがとてもスピーディーです。

GMO光アクセス
公式サイト
  • 月額料金が安い。
  • 契約の縛りや解約金がない
  • Wi-Fiルーターのレンタルサービスが0円
  • IPv6接続が標準装備で速度も速い。
  • 工事費実質無料!

とくとくBB光(GMO光アクセス)の詳細

ドコモ光
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  • 初回訪問サポート無料
  • インターネットセキュリティーサービス1年間無料

ドコモ光 x とくとくBBの詳細

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光コラボ以外を申し込む場合

auひかりNURO光など、光コラボ以外の光回線を申し込む場合は、フレッツ光・及びプロバイダの解約手続き、および新しい光回線の申し込み手続きが必要になります。光コラボではない光回線の一例がこちらです。

自社の光回線(フレッツ光以外の光回線)(一例 )
サービス名
NURO光
公式サイト
  • 超高速光回線下り速度最大2Gpbs。
  • 工事費実質無料!WiFiルーターもついてくる!
  • サービス提供エリア : 北海道/関東/東海/関西/九州(福岡・佐賀)エリア
サービス名
eo光
公式サイト
  • サービス提供エリア : 関西エリア/福井県
  • 関西電力系のケイ・オプティコム社の提供サービス
  • eo光×NetflixパックならNetflixが初年無料+毎月100円割引
  • eo光ネット+eo光電話とauスマホセット契約でauスマホが安くなる
  • mineo追加申し込みでmineoパケット等特典付与
サービス名
en ひかり
公式サイト
  • スマホ・携帯はauを使っている人におすすめ
  • プロバイダーを選ぶ必要があります
  • auユーザー以外も工事1回で速い光回線ならauひかり
サービス名
BBIQ
公式サイト
  • 九州エリア顧客満足度No.1
  • サービス提供エリア : 九州エリア
  • 九州電力とセットでネットが永年割引「九電セット割」
  • auスマートバリューでお得
自社の光回線(フレッツ光以外の光回線)(一例 )
サービス名 特徴
NURO光
公式サイト
  • 超高速光回線下り速度最大2Gpbs。
  • 工事費実質無料!WiFiルーターもついてくる!
  • サービス提供エリア : 北海道/関東/東海/関西/九州(福岡・佐賀)エリア
eo光
公式サイト
  • サービス提供エリア : 関西エリア/福井県
  • 関西電力系のケイ・オプティコム社の提供サービス
  • eo光×NetflixパックならNetflixが初年無料+毎月100円割引
  • eo光ネット+eo光電話とauスマホセット契約でauスマホが安くなる
  • mineo追加申し込みでmineoパケット等特典付与
auひかり
公式サイト
  • スマホ・携帯はauを使っている人におすすめ
  • プロバイダーを選ぶ必要があります
  • auユーザー以外も工事1回で速い光回線ならauひかり
NURO光
公式サイト
  • 九州エリア顧客満足度No.1
  • サービス提供エリア : 九州エリア
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また、新しく申し込む回線が光回線の場合は、光回線の引き込み工事が必要となります。

フレッツ光を先に解約してしまうと、インターネットが使えない期間が出来てしまうこともありえます。新しい光回線を契約するときは、開通工事の日程より後にフレッツ光の撤去工事を入れるようにすると良いでしょう。

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なお、新しい回線がワイヤレス回線の場合、開通工事が必要ありません。

光回線の解約 - 新しいプロバイダ・光回線の選び方

おすすめ
  • 通信速度が安定している光回線が良い→NURO光、エリア外ならauひかりがおすすめ
  • 1人暮らし・引っ越しが多い→ワイヤレス回線(SoftBank Air・WiMAX)がおすすめ

安定した通信速度が欲しい人におすすめ

とにかく安定した通信速度が欲しい人には、NURO光がおすすめです。NURO光はソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する光回線インターネットサービスで、通信速度が早くリーズナブルな料金が特徴です。

フレッツ光の回線網を使用する光コラボとは違い、自社設備の光回線網を使用しています。そのため、下り最大速度が2Gbpsの高速通信が実現しています。容量の大きいデータのアップロードやダウンロードを頻繁に行うクリエイティブ職の人、またリモートワークの普及により自宅でも安定したインターネット環境が必要な人にもおすすめの光回線です。

さらに、ping値も安定しているため、FPSにも十分対応できます。特に、今までの契約していたインターネットで通信速度に不満を感じていたのであれば、NURO光は十分検討する価値がある光回線です。

NURO光が実際の利用者を対象として行ったアンケートの結果によるとNURO光のユーザーの大半がNURO光に満足しているという結果が出ています。

  • NURO光は「良い」または「非常によい」・・・78%
  • NURO光に切り替えて通信速度が速くなったと実感した・・・78%
  • NURO光をまわりの人にすすめたい・・・86%

出典:NURO光公式 https://www.nuro.jp/contents/voice/

今までの光回線は通信速度が遅くて満足出来なかったという人は、この機会にNURO光またはauひかりに乗り換えることをおすすめします。

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NURO光の提供エリア外だった場合はauひかりがおすすめです。auひかりもNURO光と同様、自社設備の光回線網を使用しています。

そのため、光コラボ等のフレッツ光を使用した光回線サービスと比べると通信速度が速い傾向があります。通信速度が安定しているためauユーザー以外からも人気がある光回線です。

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1人暮らし・引っ越しが多いならワイヤレス回線がおすすめ

ワイヤレス回線は、工事が必要なくすぐに手軽にインターネットが始められるので、1人暮らしや引越しが多い方にはおすすめです。また、引っ越しの際も光回線に比べると簡単な手続きすぐに移転して使うことができます。

ワイヤレス回線で一番おすすめなのが、SoftBank Air(ソフトバンクエアー)とWiMAX(ワイマックス)です。

SoftBank Air(ソフトバンクエアー)

Air

SoftBank Air(ソフトバンクエアー)は据え置き型のルーターです。外で持ち歩いての使用はできませんが、自宅内のみでなら使い放題というのが特徴です。この後紹介するWiMAXには3日間で10GBまでという制限があるので、この「使い放題」がSoftBank Airの大きな特徴です。SoftBank Airは4G・4G LTE回線を使用しています。

ソフトバンクエアーは、下り最大速度350Mbpsです。実際に使う際はこの5分の1程度の約50~70Mbpsが目安でしょう。

必要な速度の目安として、普段の使用であれば20Mbps、頻繁に動画視聴をする場合でも25Mbps程度と言われています。FPSのオンラインゲーム等大量かつ高速のデータ送受信をしない限り、動画視聴やメッセージ送受信等は問題無く快適に使えると考えて良いでしょう。

工事不要のインターネット
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WiMAX(ワイマックス)

WiMAX

一方、WiMAXは出張先や旅行先どこでも持ち運んで使用できます。屋外や家以外の場所でも安定したインターネット環境が欲しいという人におすすめです。

しかし、自宅で数人でシェアして利用する場合、当たり前ですが誰か1人が端末を持ち出してしまうと他の人は使えなくなります。また、先ほど紹介したSoftBank Airと違い、WiMAXには「直近3日で10GBまで」というデータ使用量制限があります。WiMAXをメインのインターネット回線にしたいと考えている人は、使いすぎると速度制限がかかってしまうという点に留意しましょう

4年連続WiMAX満足度1位
Broad WiMAX
業界最安級&初期費用0円!他社からの乗り換えの際の違約金も最大19,000円負担
公式サイトを見る
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ワイヤレス回線インターネット
サービス名
モバレコAir
公式サイト
  • Airターミナル(専用端末)接続ですぐにインターネットができる
  • 宅内での使用専用
  • セットで使えば、ソフトバンクやワイモバイルがお得に

モバレコAir解説記事

サービス名
Broad WiMAX
公式サイト
  • WiMAX専用ルーターですぐにインターネットができる
  • ルーターを持ち運べば外出先でもインターネットが使える

WiMAX解説記事

ワイヤレス回線インターネット
サービス名 特徴
モバレコAir
公式サイト
  • Airターミナル(専用端末)接続ですぐにインターネットができる
  • 宅内での使用専用
  • セットで使えば、ソフトバンクやワイモバイルがお得に

モバレコAir解説記事

Broad WiMAX
公式サイト
  • WiMAX専用ルーターですぐにインターネットができる
  • ルーターを持ち運べば外出先でもインターネットが使える
  • セットで使えば、UQモバイルがお得に

WiMAX解説記事

更新日

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- 記事に関してお気づきの点があれば、
コンテンツポリシーにあるお問合せフォームよりお知らせください。内容を精査し、必要と判断した場合は迅速に訂正・更新を行います。
- 客観的事実に基づかない数値は表示しません。通信速度に関しては、第三者の速度測定サイトで集められた情報を引用するか、自社で測定したものを掲載しています。
- ランキング・おすすめ記事に関しては、その基準を記事内で記載・説明しています。
おすすめの光回線(ネット回線)を紹介する際は、長所のみではなく短所や注意点についても必ず表示します。
- 全体的な比較方法に関しては、消費者庁の定める
「比較広告に関する景品表示法上の考え方」(比較広告ガイドライン)を参考にし、順守できるように最善の注意を払っています。
- 本ページは一部アフィリエイトによる収益を得ています。(
消費者庁ガイドライン
- コンテンツポリシーに関しては、社内で徹底されるよう定期的に
勉強会を開いています。
- インターネット回線のご契約は、ユーザー自身の責任において行ってください。